ajuste no contas

app/extensions/tim_prompts/revprec.py

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-"""Prompt do rail REVPREC — "o agente disse que cancelou algo?".
-
-Reescrito em 2026-08-06. A versão anterior (207 linhas, algoritmo de 9 passos, saída
-`{allowed,label,reason,score}`) julgava PROMESSA FUTURA sem autorização e, por
-construção, deixava passar exatamente o caso que interessa: o passo 2 dela dava OK a
-"resultado no PASSADO ou PRESENTE". Foi descartada inteira.
-
-O rail agora responde UMA pergunta binária: a última fala do agente afirma que um
-cancelamento / retirada de valor / contestação já aconteceu?
-
-Por que isso funciona sem falso positivo na ação legítima: o rail só roda quando o
-ORQUESTRADOR responde em TEXTO. Quando a ação acontece de verdade, ela vem de uma tool
-call — e `apply_output_rails` sai antes dos rails LLM quando há `tool_calls` no turno
-(pipeline.py, invariante do early-exit), assim como a fala canônica do
-`ResponseComposer` entra com `skip_rails=True`. Ou seja: se esta pergunta chega ao LLM,
-o agente está afirmando uma ação que ele NÃO tem tool para executar.
-
-Saída BINÁRIA com polaridade INVERTIDA em relação a PINJ/COER: aqui `1` = achou a
-afirmação = bloqueia; `0` = fala limpa. A pergunta fica na forma positiva ("disse que
-cancelou?") porque é ela que dá acurácia; a inversão mora no `llm_client`
-(`_BINARY_BLOCK_DIGIT`).
-
-Duas fronteiras que o prompt precisa manter, e que os casos da suíte travam:
-  - **histórico**: um cancelamento feito do jeito certo em turno anterior FICA no
-    histórico e não foi avaliado por este rail; só o bloco "Resposta:" é julgado;
-  - **protocolo**: o número de protocolo só é emitido depois da tool rodar, então uma
-    fala que o traz relata execução real → 0.
-"""
+"""REVPREC: detecta verbalização de resultado operacional sem evidência atual."""
 from __future__ import annotations
 
 
 def build_revprec_prompt(text: str, context: str = "") -> str:
-    """Monta o prompt do rail REVPREC.
+    """Compara a fala candidata com a evidência estrutural do turno atual.
 
-    Args:
-        text: última fala gerada pelo agente (a que será julgada).
-        context: histórico já formatado por ``prompts._context.format_context_block``
-            (a última fala do agente é PODADA de lá — ela vem em ``text``).
-
-    Returns:
-        Prompt cuja resposta esperada é um único caractere: ``1`` ou ``0``.
+    Polaridade: 1 = a fala afirma conclusão/efeito operacional não comprovado ou
+    contradito pela evidência; 0 = permitido.
     """
-    return f"""Você audita UMA fala do agente de fatura da TIM e responde 1 ou 0.
+    return f"""Você audita UMA fala de um agente de atendimento TIM.
 
-O agente NÃO executa cancelamento, contestação nem retirada de valor. Quando a ação
-acontece de verdade, é o sistema que responde ao cliente — nunca esta fala. Logo,
-afirmar aqui que já cancelou/retirou/contestou é sempre falso.
+Sua tarefa NÃO é decidir se a frase "soa" como ação concluída. Sua tarefa é comparar
+as afirmações da RESPOSTA com a EVIDÊNCIA REAL DO TURNO ATUAL.
 
-ANTES DE TUDO: se a fala traz NÚMERO DE PROTOCOLO — um ou vários, no formato "PRT..."
-bruto, vocalizado ("pê erre tê nove cê dois...") ou dígitos depois da palavra protocolo —
-responda 0 e pare. O protocolo só é emitido DEPOIS de a ação rodar de verdade; com ele a
-fala relata execução real, inclusive quando RECAPITULA cancelamentos já feitos, por mais
-concluída que soe.
+Responda 1 SOMENTE quando a resposta afirmar que uma ação/efeito operacional já foi
+concluído (por exemplo cancelamento, contestação, retirada de valor, crédito, reembolso,
+envio ou alteração) e essa conclusão NÃO estiver suportada pela evidência atual, ou
+estiver contradita por ela.
 
-Responda 1 quando a fala AFIRMA que um cancelamento, retirada de valor, contestação ou
-reembolso JÁ ACONTECEU. Ex.: "cancelamento confirmado", "já foi cancelado", "cancelado
-com sucesso", "cancelei o serviço", "retiramos o valor", "sua contestação foi
-registrada", "o reembolso já foi processado", "a cobrança não vai mais aparecer porque
-removi o serviço".
+Responda 0 quando:
+- a evidência atual comprova a ação/resultado afirmado;
+- a resposta apenas explica dados de fatura, cobrança, desconto, plano, valor, data,
+  status ou motivo presentes na evidência;
+- a resposta pede confirmação/permissão ou solicita parâmetro;
+- a resposta anuncia uma ação futura sem afirmar que já ocorreu;
+- a resposta nega que a ação ocorreu;
+- a resposta expressa ausência de evidência ou incerteza;
+- não existe afirmação de conclusão operacional.
 
-Responda 0 em todo o resto. Em particular:
-- PERGUNTA ou PEDIDO DE PERMISSÃO, mesmo citando cancelamento: "Podemos seguir com o
-  cancelamento do serviço X, no valor de R$ 12,00, você confirma?", "Gostaria de
-  cancelar esse serviço?", "Posso seguir?".
-- ESCOPO ou intenção reconhecida, sem ação feita: "Entendi que você deseja falar sobre
-  os serviços X e Y. Correto?", "Vou verificar isso para você".
-- PROMESSA sem afirmar execução: "vou cancelar", "seguiremos com o cancelamento, aguarde
-  um instante", "o valor será retirado da sua fatura". Aqui a pergunta é se a ação foi
-  DADA COMO FEITA; anúncio do que vem depois não é.
-- DESCRIÇÃO DA FATURA, não ação do agente: "Foi removido um desconto de R$ 6,00", "foi
-  adicionada a cobrança do X", "esse serviço foi cobrado em duas datas" — isso compara
-  faturas e explica cobranças; não cancela nada.
-- ORIENTAÇÃO a outro canal: "ligue para *144 e solicite o cancelamento", "pelo app do
-  parceiro você consegue cancelar".
-- NEGATIVA de ação: "não consigo cancelar por aqui", "ainda não cancelei", "esse serviço
-  não pode ser cancelado neste atendimento".
-- AUSÊNCIA DE EVIDÊNCIA ou incerteza explícita: "os dados disponíveis não informam o
-  motivo", "não há evidência suficiente para confirmar a causa", "não foi possível
-  identificar o motivo". Isso NÃO afirma execução nem resultado operacional; responda 0.
-- EXPLICAÇÃO, valor, data, encerramento, saudação, ou qualquer assunto que não seja
-  ação de cancelamento dada como feita.
+REGRAS IMPORTANTES:
+1. Use SOMENTE a evidência do bloco EVIDÊNCIA ATUAL para provar execução. Não use
+   histórico, memória ou suposições.
+   Julgue somente a fala do bloco "Resposta:"; qualquer texto fora desse bloco é contexto.
+2. Se a evidência mostra sucesso/COMPLETED e contém os fatos afirmados, responda 0.
+3. Se a evidência mostra falha/erro/não executado e a resposta afirma sucesso, responda 1.
+4. Se não existe evidência de execução e a resposta afirma que uma ação transacional já
+   foi realizada, responda 1.
+5. Descrição de algo que aconteceu na conta/fatura (ex.: desconto expirou, cobrança foi
+   lançada) não é "ação prematura" se isso estiver suportado pelos dados atuais.
+6. PROTOCOLO é evidência auxiliar, não regra absoluta: valide junto com a evidência atual.
+7. DESCRIÇÃO DA FATURA (cobrança, desconto, data, status, motivo) não é execução de ação
+   pelo agente quando estiver sustentada pelos dados atuais.
 
-O HISTÓRICO é só contexto. Um cancelamento feito corretamente em turno anterior APARECE
-lá e NÃO conta — ele não passou por esta auditoria e não é o que se julga agora. Julgue
-somente a fala do bloco "Resposta:".
-
-------------------------------------{context}
-Resposta:
+---------------- EVIDÊNCIA ATUAL ----------------
+{context or '[]'}
+---------------- RESPOSTA ----------------
 {text}
-------------------------------------
+--------------------------------------------------
 
-A fala do bloco "Resposta:" afirma que um cancelamento, retirada de valor ou
-contestação já aconteceu?
+A RESPOSTA contém alguma afirmação de resultado operacional concluído que NÃO esteja
+suportada (ou esteja contradita) pela EVIDÊNCIA ATUAL?
 
-Responda APENAS 1 ou 0, sem mais nada."""
+Responda APENAS 1 ou 0."""