Ajustes conforme relatorio de testes 2026-08-27

workflows/invoice_explanation.v2.yaml

@@ -36,11 +36,16 @@ nodes:
         semantic_classifier:
           enabled: true
           include_relevant_context: true
+          # Saída sentinela fora de allowed_values. Quando usada, o framework
+          # não retoma o workflow e devolve o reprompt declarado acima.
+          unmatched_value: OUTRO
           option_actions:
             CONTINUAR:
               action: contextual_reentry
           prompt: |
-            Classifique a fala do cliente em exatamente UMA das opções de {{ allowed_values }}.
+            Classifique a fala do cliente em uma das opções de {{ allowed_values }}.
+            Se a fala não tiver significado suficiente no contexto para escolher com segurança
+            SIM, NAO ou CONTINUAR, retorne OUTRO.
 
             A pergunta pendente é:
             {{ pending_prompt }}
@@ -61,6 +66,8 @@ nodes:
               considerando o contexto imediatamente anterior, complementar, especificar ou continuar a
               solicitação que originou a pergunta pendente. Inclua novas perguntas, hipóteses, valores,
               referências e fatos propostos pelo cliente que ainda precisem ser validados.
+            - OUTRO: use somente quando a fala for incompreensível, desconexa, fragmentária ou não tiver
+              significado suficiente para responder à pergunta pendente nem continuar a solicitação.
 
             Exemplos:
             - "sim", "legal", "ok", "beleza", "entendi", "obrigado" => SIM
@@ -68,12 +75,14 @@ nodes:
             - contexto: "tem uma cobrança aqui que eu não reconheço"; fala: "é a de quatorze e noventa e nove" => CONTINUAR
             - "então minha fatura ficaria R$ 275,00, certo?" => CONTINUAR
             - "quer dizer que no próximo mês vou pagar menos?" => CONTINUAR
+            - palavra isolada ou fragmento sem relação semântica suficiente com a pergunta => OUTRO
 
             Regras de segurança:
             - Nunca trate pergunta, hipótese, valor, referência ou fato proposto pelo cliente como concordância.
             - CONTINUAR não confirma nem ratifica nenhum dado dito pelo cliente; apenas solicita reentrada
               contextual para nova validação pelas fontes de negócio.
-            - Retorne somente uma das opções oferecidas em {{ allowed_values }}.
+            - Para fala compreensível, retorne somente uma das opções oferecidas em {{ allowed_values }}.
+            - Para fala incompreensível ou sem significado contextual suficiente, retorne somente OUTRO.
       resume_from: decisao
 
   - id: checar_tentativa