Ajustes no agente de contas

config/routing.yaml

@@ -50,6 +50,17 @@ state_policies:
 - state: COLLECTING_SUPORTE_CONTAS_PARAMETERS
   agent: suporte_contas_agent
 intents:
+- name: contas_no_match
+  domain: telecom_contas
+  agent: suporte_contas_agent
+  priority: 200
+  description: Fala realmente incompreensível, sem conteúdo semântico recuperável ou transcrição corrompida. Use somente quando não for possível entender nenhuma solicitação. Não use para assunto fora de escopo, reclamação, pedido de humano, jurídico/Anatel/Procon ou frase compreensível que apenas não corresponda a outra intent.
+  mcp_tools: []
+  keywords: []
+  examples:
+  - "asdkj qweoi zxcm"
+  - "hã trrr blá qx"
+  - "[fala sem conteúdo inteligível]"
 - name: contas_plan_information
   domain: telecom_contas
   agent: faturas_agent

config/tools.yaml

@@ -111,9 +111,10 @@ tools:
     args_schema:
       subject:
         type: string
-        description: Referência a um serviço, produto ou benefício concreto e identificável nas evidências VAS/fatura do cliente.
-          Categorias ou referências genéricas não identificam uma entidade por si só; se o texto não permitir resolver univocamente
-          para um item real, mantenha subject ausente/null.
+        description: Referência a um ou mais serviços, produtos ou benefícios concretos e identificáveis nas evidências VAS/fatura do cliente.
+          Preserve referências múltiplas e anafóricas quando o contexto imediato as resolver (por exemplo, "os dois", "ambos",
+          "Netflix e HBO", "todos os VAS avulsos"). Categorias genéricas sem foco conversacional não identificam entidade; se o texto
+          e o contexto não permitirem resolução segura para um item real nas evidências autorizadas, mantenha subject ausente/null.
         user_prompt: Qual serviço você deseja cancelar?
     selection_keywords:
     - cancelar serviço