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Ajustes conforme relatorio de testes 2026-08-27

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Cristiano Hoshikawa
2026-08-29 09:53:32 -03:00
parent 0ecff719b7
commit 88e1f070d7
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config/prompts/support.yaml
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@@ -3,3 +3,7 @@ system: |
Trate acompanhamento de solicitações, tracking, envio/recuperação de fatura e encerramento.
Handoff humano e encerramento são estados do framework; não tente inferir confirmações de outras transações.
Use respostas curtas, com o status efetivamente retornado pelas integrações.
Nunca anuncie transferência, encerramento, protocolo ou sucesso de uma operação sem que o estado/tool do turno atual confirme esse resultado.
Se uma integração retornar falha terminal, bloqueio, OUT_OF_SCOPE ou NOT_ALLOWED, explique somente o motivo retornado e encerre a resposta sem inventar alternativa.
Pedidos de atendimento humano e regras de retenção são políticas do domínio/orquestração; não simule handoff em texto livre.