Ajustes conforme relatorio de testes 2026-08-27

2026-08-29 09:53:32 -03:00
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+# Relatório técnico — políticas alternativas de operação por linha
+
+## 1. Objetivo
+
+O Agent Contas possui duas políticas alternativas para controlar operações em uma linha (MSISDN) diferente da linha identificada/autenticada no início do atendimento.
+
+A implementação permanece no **Agent Contas/MCP Contas**, sem regra TIM hardcoded no core do `agent_framework_oci`.
+
+A política ativa entregue no projeto continua sendo a **ALT1 — somente a linha autenticada**.
+
+A ALT2 foi evoluída para não inferir autorização a partir de fatura, billing ou texto do cliente. Ela depende de uma fonte explícita de autorização: a nova tool MCP mock `consultar_linhas_autorizadas`.
+
+## 2. Políticas disponíveis
+
+### 2.1 ALT1 — `authenticated_line_only` — PADRÃO
+
+Fonte:
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy_alt1.py
+```
+
+Comportamento:
+
+- a linha operacional continua sendo a linha identificada pelo `business_context` da chamada;
+- uma linha citada em texto livre **não substitui** a identidade da sessão;
+- se o cliente mencionar explicitamente outra linha — número completo ou referência como `final 4321` — a execução é bloqueada antes de qualquer operação de domínio;
+- o bloqueio é terminal para o turno e interrompe as tools seguintes;
+- a mensagem devolvida é:
+
+```text
+Por segurança, este atendimento só permite consultar ou realizar operações na linha identificada na chamada. Não posso usar outra linha informada na conversa.
+```
+
+Exemplo:
+
+```text
+linha autenticada: 11999999999
+cliente: "quero cancelar o streaming do número da minha esposa, final quatro três dois um"
+
+resultado:
+LINE_POLICY_BLOCKED / other_line_not_allowed
+nenhuma consulta/cancelamento é executado para a outra linha
+```
+
+### 2.2 ALT2 — `authorized_related_lines`
+
+Fonte:
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy_alt2.py
+```
+
+Comportamento:
+
+- a linha autenticada continua sendo a origem de confiança;
+- uma outra linha só pode ser usada se for retornada pelo serviço explícito `consultar_linhas_autorizadas`;
+- referências como `final 4321` são resolvidas somente contra as linhas autorizadas retornadas por esse serviço;
+- se houver exatamente uma correspondência, ela vira o `effective_msisdn` da operação;
+- se não houver correspondência, a operação é bloqueada;
+- se houver mais de uma correspondência, o fluxo exige esclarecimento;
+- se o serviço de linhas autorizadas falhar, o ALT2 opera em **fail-closed**: somente a linha autenticada permanece autorizada;
+- a presença de um MSISDN em `invoice_detail`, `billing_analysis` ou outra evidência de cobrança **não concede autorização operacional**;
+- um número pronunciado pelo cliente também **não concede autorização**.
+
+Exemplo:
+
+```text
+linha autenticada: 11999999999
+consultar_linhas_autorizadas retorna:
+  - 11999999999 (titular)
+  - 11988884321 (dependente autorizado)
+
+cliente: "quero cancelar o TIM Fashion da linha final 4321"
+
+resultado ALT2:
+requested reference = 4321
+effective_msisdn = 11988884321
+operação pode prosseguir nessa linha
+```
+
+## 3. Novo serviço MCP mock — `consultar_linhas_autorizadas`
+
+### 3.1 Objetivo
+
+Foi criada uma tool MCP side-effect-free para representar a integração que, em produção, deve consultar um serviço de identidade/conta e responder **quais linhas o atendimento autenticado está autorizado a operar**.
+
+Tool:
+
+```text
+consultar_linhas_autorizadas
+```
+
+Registro MCP:
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/main.py
+```
+
+Implementação mock:
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/authorized_lines_service.py
+```
+
+Fixture mock:
+
+```text
+app/domain/contas/fixtures/authorized_lines.json
+```
+
+### 3.2 Contrato de entrada
+
+A consulta parte da identidade já autenticada no atendimento. O cliente não informa qual linha deve ser autorizada.
+
+Exemplo:
+
+```json
+{
+  "msisdn": "11999999999",
+  "customer_key": "11999999999",
+  "contract_key": "3000131180"
+}
+```
+
+O `msisdn` acima é a linha autenticada/original da chamada.
+
+### 3.3 Contrato de saída mock
+
+```json
+{
+  "success": true,
+  "status": "SUCCESS",
+  "source": "mock",
+  "authenticated_msisdn": "11999999999",
+  "authorized_lines": [
+    {
+      "msisdn": "11999999999",
+      "relationship": "titular",
+      "status": "ACTIVE",
+      "authorized": true
+    },
+    {
+      "msisdn": "11988884321",
+      "relationship": "dependente",
+      "status": "ACTIVE",
+      "authorized": true
+    }
+  ],
+  "authorized_msisdns": [
+    "11999999999",
+    "11988884321"
+  ]
+}
+```
+
+### 3.4 Por que existe uma tool MCP separada
+
+O objetivo é deixar explícita a arquitetura de produção:
+
+```text
+identidade autenticada da chamada
+        ↓
+consultar_linhas_autorizadas
+        ↓
+serviço legado/CRM/IAM/conta
+        ↓
+lista de linhas realmente autorizadas
+        ↓
+line_policy_alt2
+        ↓
+resolve referência conversacional
+        ↓
+0 matches  → bloqueia/clarifica
+1 match    → effective_msisdn
+>1 matches → clarifica
+```
+
+A autorização não pertence ao LLM. O LLM/text extractor pode interpretar `final 4321`, mas não decide se `4321` é uma linha autorizada.
+
+### 3.5 Comportamento em produção
+
+O arquivo `authorized_lines_service.py` é propositalmente um mock de referência. Em produção, ele deve ser substituído por um adapter que consulte o serviço corporativo responsável pela relação titular/dependentes/linhas autorizadas.
+
+O contrato recomendado deve preservar pelo menos:
+
+```text
+success
+authenticated_msisdn
+authorized_lines[].msisdn
+authorized_lines[].status
+authorized_lines[].authorized
+authorized_lines[].relationship
+authorized_msisdns
+```
+
+Se a integração real falhar ou não puder provar a autorização da outra linha, o comportamento esperado do ALT2 é fail-closed.
+
+## 4. Fluxo ALT2 atualizado
+
+O fluxo completo ficou:
+
+```text
+mensagem do cliente
+  ↓
+extrai requested_line_reference
+  ex.: suffix=4321
+  ↓
+business_context mantém 11999999999
+  ↓
+MCP detecta ALT2 ativo
+  ↓
+consultar_linhas_autorizadas(11999999999)
+  ↓
+authorized_lines_evidence
+  ↓
+line_policy_alt2
+  ↓
+resolve 4321 somente contra authorized_lines_evidence
+  ↓
+effective_msisdn = 11988884321
+  ↓
+só então a tool/workflow de negócio é executada
+```
+
+A ALT2 não usa mais `invoice_detail`, `billing_analysis` ou `complete_invoices_payload` como fonte de **autorização** de linha.
+
+## 5. Política ativa
+
+O MCP importa sempre:
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy.py
+```
+
+No pacote entregue, `line_policy.py` é uma cópia exata de `line_policy_alt1.py`.
+
+Portanto, **o comportamento corrente permanece bloqueando operações em outra linha**.
+
+O `/health` informa a política carregada:
+
+```json
+{
+  "line_policy": "authenticated_line_only",
+  "line_policy_description": "Somente a linha identificada/autenticada na chamada pode ser consultada ou alterada."
+}
+```
+
+## 6. Como ativar ALT1
+
+Forma recomendada:
+
+```bash
+python scripts/select_line_policy.py alt1
+```
+
+Depois reinicie o backend/MCP Server.
+
+Linux/macOS:
+
+```bash
+cp contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy_alt1.py \
+   contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy.py
+```
+
+PowerShell:
+
+```powershell
+Copy-Item `
+  contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy_alt1.py `
+  contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy.py -Force
+```
+
+## 7. Como ativar ALT2
+
+```bash
+python scripts/select_line_policy.py alt2
+```
+
+Depois reinicie o backend/MCP Server.
+
+Ao iniciar com ALT2, o MCP passa a consultar automaticamente `consultar_linhas_autorizadas` quando houver uma referência explícita a linha no turno.
+
+Não é necessário inserir manualmente:
+
+```python
+context["authorized_msisdns"] = [...]
+```
+
+nem:
+
+```python
+args["authorized_msisdns"] = [...]
+```
+
+A lista vem do serviço MCP de autorização.
+
+## 8. Como alterar o mock para testes
+
+Para ilustrar outra linha autorizada, edite apenas:
+
+```text
+app/domain/contas/fixtures/authorized_lines.json
+```
+
+Exemplo:
+
+```json
+{
+  "msisdn": "11977771234",
+  "relationship": "dependente",
+  "status": "ACTIVE",
+  "authorized": true
+}
+```
+
+Não altere `line_policy_alt2.py` para cadastrar linhas.
+
+Esse desenho deixa claro que a política apenas **consome autorização**; ela não é o cadastro das linhas autorizadas.
+
+## 9. Abrangência
+
+A política é aplicada no ponto único `_invoke()` do MCP Contas antes da execução de domínio. Dessa forma cobre as tools/serviços baseados em MSISDN, inclusive quando passam por workflows.
+
+Cobertura funcional inclui:
+
+- `consultar_faturas`
+- `consultar_plano`
+- `invoice_explanation`
+- `consultar_vas`
+- `consultar_historico_vas`
+- `cancelar_vas_avulso`
+- `tratar_vas_estrategico`
+- `validar_vas_subject`
+- `validar_contestacao`
+- `contestar_cobranca`
+- `pro_rata`
+- `termino_desconto`
+- `valor_divergente`
+- `consultar_status_solicitacao`
+- `enviar_sms`
+- `recuperar_fatura_pdf`
+- `finalizar_atendimento`
+
+`consultar_linhas_autorizadas` é a fonte de autorização da ALT2 e não passa pela própria política para evitar dependência circular.
+
+`buscar_informacao` não depende de linha e `retomar_workflow` apenas retoma execução já iniciada.
+
+## 10. Arquivos alterados/criados
+
+### Política de linha
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy.py
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy_alt1.py
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/line_policy_alt2.py
+```
+
+### Novo serviço MCP de autorização
+
+```text
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/authorized_lines_service.py
+app/domain/contas/fixtures/authorized_lines.json
+contas_mcp/servers/contas_mcp_server/main.py
+```
+
+### Referência conversacional e seleção da política
+
+```text
+app/domain/contas/line_reference.py
+scripts/select_line_policy.py
+```
+
+### Testes e documentação
+
+```text
+tests/migration/test_line_policy_alternatives.py
+docs/RELATORIO_POLITICAS_DE_LINHA_ALT1_ALT2.md
+```
+
+## 11. Validação
+
+Testes específicos da política e do novo mock:
+
+```text
+12 passed
+```
+
+Smoke ALT2:
+
+```text
+policy     = authorized_related_lines
+authorized = [11999999999, 11988884321]
+requested  = final 4321
+allowed    = true
+effective  = 11988884321
+```
+
+Após o smoke, ALT1 foi restaurado e validado como política ativa entregue.
+
+Suíte completa de migração com ALT1 ativa:
+
+```text
+765 passed
+```
+
+## 12. Decisão arquitetural
+
+Responsabilidades finais:
+
+| Camada | Responsabilidade |
+|---|---|
+| Framework | identidade/contexto, execução genérica, terminalidade e short-circuit de tools |
+| Agent/MCP Contas | política ALT1/ALT2 e integração de autorização |
+| `consultar_linhas_autorizadas` | informar quais linhas a identidade autenticada está autorizada a operar |
+| Backend real futuro | fonte de verdade de titular/dependentes/autorização |
+| LLM | interpretar a referência conversacional; nunca conceder autorização |
+
+A principal regra arquitetural é:
+
+> **linha mencionada ≠ linha autorizada**
+
+A autorização precisa vir de uma fonte explícita e confiável. Na versão demonstrativa essa fonte é o mock MCP `consultar_linhas_autorizadas`; em produção, deve ser substituída pela integração corporativa correspondente.