Ajustes conforme relatorio de testes 2026-08-27

workflows/invoice_explanation.v2.yaml

@@ -30,8 +30,50 @@ nodes:
       return_from: $.output.mensagem
       expected_input:
         key: resposta_usuario
-        allowed_values: ["SIM", "NAO"]
+        allowed_values: ["SIM", "NAO", "CONTINUAR"]
         normalize: upper_strip
+        reprompt: "Não entendi. Essa explicação resolveu sua dúvida? Responda sim ou não."
+        semantic_classifier:
+          enabled: true
+          include_relevant_context: true
+          option_actions:
+            CONTINUAR:
+              action: contextual_reentry
+          prompt: |
+            Classifique a fala do cliente em exatamente UMA das opções de {{ allowed_values }}.
+
+            A pergunta pendente é:
+            {{ pending_prompt }}
+
+            Contexto conversacional relevante imediatamente anterior a esta decisão:
+            {{ relevant_conversation_context }}
+
+            A fala atual do cliente é:
+            {{ user_input }}
+
+            Para este workflow:
+            - SIM: use somente quando o cliente indicar entendimento, aceitação ou encerramento da dúvida,
+              sem introduzir nova pergunta, hipótese, valor, referência ou fato a validar.
+            - NAO: use quando o cliente responder negativamente à pergunta pendente ou disser de forma
+              explícita que a explicação não resolveu sua dúvida. Exemplos: "não", "de jeito nenhum",
+              "não resolveu", "ainda não entendi".
+            - CONTINUAR: use quando a fala for compreensível, mas não responder diretamente SIM ou NAO e,
+              considerando o contexto imediatamente anterior, complementar, especificar ou continuar a
+              solicitação que originou a pergunta pendente. Inclua novas perguntas, hipóteses, valores,
+              referências e fatos propostos pelo cliente que ainda precisem ser validados.
+
+            Exemplos:
+            - "sim", "legal", "ok", "beleza", "entendi", "obrigado" => SIM
+            - "não", "de jeito nenhum", "não resolveu", "ainda não entendi" => NAO
+            - contexto: "tem uma cobrança aqui que eu não reconheço"; fala: "é a de quatorze e noventa e nove" => CONTINUAR
+            - "então minha fatura ficaria R$ 275,00, certo?" => CONTINUAR
+            - "quer dizer que no próximo mês vou pagar menos?" => CONTINUAR
+
+            Regras de segurança:
+            - Nunca trate pergunta, hipótese, valor, referência ou fato proposto pelo cliente como concordância.
+            - CONTINUAR não confirma nem ratifica nenhum dado dito pelo cliente; apenas solicita reentrada
+              contextual para nova validação pelas fontes de negócio.
+            - Retorne somente uma das opções oferecidas em {{ allowed_values }}.
       resume_from: decisao
 
   - id: checar_tentativa
@@ -73,12 +115,23 @@ nodes:
       scenario: invoice_explanation_aceite_fechado
       request_status: Fechado
       status: CLOSED
+      workflow_response_final: true
+      mensagem_final: "Seu número de protocolo é {protocol}."
 
   - id: registrar_nao
     action: registrar_atendimento_invoice_explanation
     input:
       resposta_usuario: NAO
 
+  # Política de jornada do agente Contas: uma negativa à pergunta de confirmação da
+  # explicação transfere o atendimento para continuidade humana. A primitive de
+  # HUMAN_HANDOFF é do framework; a decisão e a fraseologia ficam declaradas aqui.
+  - id: handoff_pos_explicacao_nao
+    action: preparar_handoff_invoice_explanation
+    input:
+      mensagem: "Para continuar com a sua solicitação, aguarde um instante."
+      reason: invoice_explanation_not_resolved
+
   # A variação foi causada por VAS avulso ou estratégico? Sem VAS variado não há nada que
   # o bot resolva, e insistir com o orquestrador só gasta turno (SPEC §9 "Explicação da variação recusada").
   - id: checar_vas_variacao
@@ -144,7 +197,10 @@ edges:
     to: END
 
   - from: registrar_nao
-    to: checar_vas_variacao
+    to: handoff_pos_explicacao_nao
+
+  - from: handoff_pos_explicacao_nao
+    to: END
 
   - from: checar_vas_variacao
     to: finalizar_nao_resolvido

workflows/termino_desconto.v1.yaml

@@ -9,6 +9,10 @@ nodes:
       tipo: termino_desconto
       msisdn: $.input.msisdn
       nome_plano: $.input.nome_plano
+      invoice_detail: $.input.invoice_detail
+      billing_analysis: $.input.billing_analysis
+      discount_evidence: $.input.discount_evidence
+      plan_data: $.input.plan_data
 
 edges:
   - from: formatar