Projeto do Agent Contas ORACLE

config/routing.yaml

@@ -0,0 +1,297 @@
+router:
+  mode: router
+  fallback_agent: faturas_agent
+  confidence_threshold: 0.7
+  allow_handoff: true
+state_policies:
+- state: WAITING_FATURAS_CONFIRMATION
+  agent: faturas_agent
+- state: WAITING_VAS_CONFIRMATION
+  agent: vas_agent
+- state: WAITING_CONTESTACAO_CONFIRMATION
+  agent: contestacao_agent
+- state: WAITING_SUPORTE_CONTAS_CONFIRMATION
+  agent: suporte_contas_agent
+- state: COLLECTING_FATURAS_PARAMETERS
+  agent: faturas_agent
+- state: COLLECTING_VAS_PARAMETERS
+  agent: vas_agent
+- state: COLLECTING_CONTESTACAO_PARAMETERS
+  agent: contestacao_agent
+- state: COLLECTING_SUPORTE_CONTAS_PARAMETERS
+  agent: suporte_contas_agent
+intents:
+- name: contas_invoice_query
+  domain: telecom_contas
+  agent: faturas_agent
+  priority: 140
+  description: Consulta, visualização, obtenção ou segunda via de fatura/conta sem
+    pedido de explicação de cobrança.
+  mcp_tools:
+  - consultar_faturas
+  keywords:
+  - quero minha fatura
+  - ver minha fatura
+  - consultar fatura
+  - consultar minha fatura
+  - mostrar minha fatura
+  - me mostra minha fatura
+  - segunda via
+  - segunda via da fatura
+  - obter fatura
+  - baixar fatura
+  - minha conta
+  - minhas faturas
+  - fatura atual
+  - última fatura
+  - ultima fatura
+  - fatura em aberto
+  - conta em aberto
+  examples:
+  - Quero minha fatura
+  - Quero ver a minha conta
+  - Pode consultar minha fatura atual?
+  - Preciso da segunda via da fatura
+  - Tenho alguma fatura em aberto?
+- name: contas_invoice_explanation
+  domain: telecom_contas
+  agent: faturas_agent
+  priority: 130
+  description: Explicação, composição, diferença, aumento, variação ou dúvida sobre
+    valores/cobranças de uma fatura já conhecida.
+  mcp_tools:
+  - invoice_explanation
+  keywords:
+  - explicar fatura
+  - explique minha fatura
+  - entender minha fatura
+  - entender minha conta
+  - fatura veio alta
+  - conta veio alta
+  - veio mais cara
+  - valor aumentou
+  - diferença de valor
+  - divergência na fatura
+  - divergencia na fatura
+  - não entendi a cobrança
+  - nao entendi a cobranca
+  - por que cobraram
+  - por que veio esse valor
+  - composição da fatura
+  - composicao da fatura
+  - detalhar cobrança
+  - detalhar cobranca
+  examples:
+  - Minha fatura veio mais alta
+  - Quero entender minha conta
+  - Por que esse valor mudou?
+  - Explique essas cobranças da minha fatura
+  - Por que minha conta aumentou este mês?
+- name: contas_contestation
+  domain: telecom_contas
+  agent: contestacao_agent
+  priority: 150
+  description: Contestação, reclamação ou pedido de ajuste por cobrança que o cliente
+    considera indevida.
+  mcp_tools:
+  - consultar_faturas
+  - invoice_explanation
+  - contestar_cobranca
+  keywords:
+  - contestar
+  - contestação
+  - contestacao
+  - cobrança indevida
+  - cobranca indevida
+  - não reconheço essa cobrança
+  - nao reconheco essa cobranca
+  - não concordo com a cobrança
+  - nao concordo com a cobranca
+  - ajuste na fatura
+  - estorno
+  - valor indevido
+  examples:
+  - Quero contestar essa cobrança
+  - Esse valor é indevido
+  - Não reconheço uma cobrança na minha fatura
+- name: contas_vas_cancel
+  domain: telecom_contas
+  agent: contestacao_agent
+  priority: 145
+  description: Cancelamento ou retirada de serviço/VAS e sua cobrança recorrente.
+  mcp_tools:
+  - consultar_vas
+  - cancelar_vas_avulso
+  keywords:
+  - cancelar serviço
+  - cancelar servico
+  - cancelar assinatura
+  - retirar serviço
+  - retirar servico
+  - desativar serviço
+  - desativar servico
+  - não contratei esse serviço
+  - nao contratei esse servico
+  - tirar esse vas
+  examples:
+  - Quero cancelar esse serviço
+  - Não contratei esse VAS
+  - Quero retirar essa assinatura
+- name: contas_vas_strategic
+  domain: telecom_contas
+  agent: contestacao_agent
+  priority: 125
+  description: Tratamento de serviço estratégico, parceiro ou benefício incluso com
+    fluxo específico.
+  mcp_tools:
+  - consultar_vas
+  - tratar_vas_estrategico
+  keywords:
+  - apple music
+  - deezer
+  - disney
+  - disney+
+  - netflix
+  - youtube premium
+  - globoplay
+  - amazon prime
+  - prime video
+  - serviço estratégico
+  - servico estrategico
+  - benefício incluso
+  - beneficio incluso
+  examples:
+  - Não reconheço o Netflix
+  - Quero tratar esse serviço estratégico
+  - Meu plano inclui Deezer?
+- name: contas_vas_information
+  domain: telecom_contas
+  agent: vas_agent
+  priority: 110
+  description: Consulta ou explicação de VAS, serviço adicional, assinatura, aplicativo,
+    parceiro, bundle ou benefício do plano.
+  mcp_tools:
+  - consultar_vas
+  - buscar_informacao
+  keywords:
+  - vas
+  - serviço adicional
+  - servico adicional
+  - aplicativo
+  - assinatura
+  - serviços ativos
+  - servicos ativos
+  - benefício
+  - beneficio
+  - incluso no plano
+  - pacote digital
+  - parceiro
+  examples:
+  - O que é esse serviço?
+  - Quais VAS estão ativos?
+  - Esse aplicativo está incluso?
+  - Quais serviços adicionais eu tenho?
+- name: contas_vas_history
+  domain: telecom_contas
+  agent: vas_agent
+  priority: 105
+  description: Consulta de histórico de VAS/serviços que já estiveram ativos ou sofreram
+    alterações.
+  mcp_tools:
+  - consultar_historico_vas
+  keywords:
+  - histórico de vas
+  - historico de vas
+  - histórico de serviços
+  - historico de servicos
+  - serviços anteriores
+  - servicos anteriores
+  - já tive esse serviço
+  - ja tive esse servico
+  examples:
+  - Quero ver meu histórico de serviços
+  - Eu já tive esse VAS antes?
+- name: contas_knowledge
+  domain: telecom_contas
+  agent: suporte_contas_agent
+  priority: 80
+  description: Perguntas conceituais ou de procedimento sobre produtos, fatura, serviços
+    e regras que não exigem consultar dados do cliente.
+  mcp_tools:
+  - buscar_informacao
+  keywords:
+  - o que é
+  - o que significa
+  - como funciona
+  - como faço
+  - onde encontro
+  - qual a regra
+  - informação sobre
+  - informacao sobre
+  examples:
+  - O que significa cobrança proporcional?
+  - Como funciona o vencimento da fatura?
+- name: contas_service_status
+  domain: telecom_contas
+  agent: suporte_contas_agent
+  priority: 90
+  description: Consulta de status, andamento, protocolo ou acompanhamento de solicitação
+    já aberta.
+  mcp_tools:
+  - consultar_status_solicitacao
+  keywords:
+  - protocolo
+  - status da solicitação
+  - status da solicitacao
+  - andamento
+  - acompanhamento
+  - acompanhar solicitação
+  - acompanhar solicitacao
+  - pedido em andamento
+  examples:
+  - Qual o status da minha solicitação?
+  - Quero acompanhar o protocolo
+- name: contas_pro_rata
+  domain: telecom_contas
+  agent: faturas_agent
+  priority: 128
+  description: Cobrança proporcional/pró-rata decorrente de troca de plano.
+  mcp_tools:
+  - pro_rata
+  keywords:
+  - pró-rata
+  - pro rata
+  - pro-rata
+  - cobrança proporcional
+  - cobranca proporcional
+  - troca de plano
+  examples:
+  - Por que veio cobrança proporcional?
+  - Troquei de plano e vieram duas cobranças
+- name: contas_termino_desconto
+  domain: telecom_contas
+  agent: faturas_agent
+  priority: 127
+  description: Término de desconto ou promoção refletido na fatura.
+  mcp_tools:
+  - termino_desconto
+  keywords:
+  - término de desconto
+  - termino de desconto
+  - desconto acabou
+  - fim do desconto
+  examples:
+  - Meu desconto acabou?
+- name: contas_valor_divergente
+  domain: telecom_contas
+  agent: faturas_agent
+  priority: 126
+  description: Capability de valor divergente.
+  mcp_tools:
+  - valor_divergente
+  keywords:
+  - valor divergente
+  - divergência de valor
+  - divergencia de valor
+  examples:
+  - Tem um valor divergente na minha conta