Projeto do Agent Contas ORACLE

workflows/invoice_explanation.v2.yaml

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+name: invoice_explanation
+version: 2
+start: preparar
+
+nodes:
+  - id: preparar
+    action: preparar_invoice_explanation
+    input:
+      msisdn: $.input.msisdn
+      customer_id: $.input.customer_id
+      current_invoice_number: $.input.current_invoice_number
+      past_invoice_number: $.input.past_invoice_number
+      current_invoice_due_date: $.input.current_invoice_due_date
+      past_invoice_due_date: $.input.past_invoice_due_date
+      channel: $.input.channel
+      tentativa_anterior: $.vars.preparar.tentativa
+      invoice_explanation_base: $.input.invoice_explanation_base
+
+  - id: formatar
+    action: formatar_invoice_explanation
+    input:
+      explicacao_base: $.vars.preparar.explicacao_base
+      invoice_detail: $.input.invoice_detail
+    pause:
+      enabled: true
+      when:
+        eq: [$.output.await_user_input, true]
+      return_from: $.output.mensagem
+      expected_input:
+        key: resposta_usuario
+        allowed_values: ["SIM", "NAO"]
+        normalize: upper_strip
+      resume_from: decisao
+
+  - id: checar_tentativa
+    action: checar_tentativa_cvn
+    input:
+      tentativa: $.vars.preparar.tentativa
+
+  - id: texto_intencao_invalida
+    action: montar_resposta_texto
+    input:
+      dados:
+        texto_usuario: "Não consegui validar sua solicitação. Pode informar novamente sobre a sua fatura?"
+
+  - id: fim_intencao_invalida
+    action: montar_resposta_texto
+    input:
+      dados:
+        texto_usuario: "Não foi possível validar sua solicitação neste momento."
+
+  - id: resposta_falha_servico
+    action: montar_resposta_texto
+    input:
+      dados:
+        texto_usuario: "Para continuar com a sua solicitação, aguarde um instante."
+
+  - id: decisao
+    action: no_op
+    input: {}
+
+  - id: registrar_sim
+    action: registrar_atendimento_invoice_explanation
+    input:
+      resposta_usuario: SIM
+
+  - id: registrar_protocolo_aceite
+    action: registrar_protocolo_inicio
+    input:
+      msisdn: $.input.msisdn
+      scenario: invoice_explanation_aceite_fechado
+      request_status: Fechado
+      status: CLOSED
+
+  - id: registrar_nao
+    action: registrar_atendimento_invoice_explanation
+    input:
+      resposta_usuario: NAO
+
+  # A variação foi causada por VAS avulso ou estratégico? Sem VAS variado não há nada que
+  # o bot resolva, e insistir com o orquestrador só gasta turno (SPEC §9 "Explicação da variação recusada").
+  - id: checar_vas_variacao
+    action: checar_vas_variado
+    input:
+      invoice_variation: $.input.invoice_variation
+      invoice_detail: $.input.invoice_detail
+
+  # Nó só para nomear o last_node: o backend o mapeia para nao_resolvido em
+  # auto_finalize_status_map, e a fala vem do NAO_RESOLVIDO_CLOSING.
+  - id: finalizar_nao_resolvido
+    action: no_op
+    input: {}
+
+edges:
+  - from: preparar
+    to: formatar
+    priority: 10
+    when:
+      eq: [$.vars.preparar.success, true]
+
+  - from: preparar
+    to: resposta_falha_servico
+    priority: 20
+    when:
+      eq: [$.vars.preparar.service_failed, true]
+
+  - from: preparar
+    to: checar_tentativa
+    priority: 30
+    when:
+      eq: [$.vars.preparar.success, false]
+
+  - from: checar_tentativa
+    to: fim_intencao_invalida
+    priority: 10
+    when:
+      eq: [$.vars.checar_tentativa.limite_excedido, true]
+
+  - from: checar_tentativa
+    to: texto_intencao_invalida
+    priority: 20
+
+  - from: formatar
+    to: decisao
+
+  - from: decisao
+    to: registrar_sim
+    priority: 10
+    when:
+      eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
+
+  - from: decisao
+    to: registrar_nao
+    priority: 20
+    when:
+      eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
+
+  - from: registrar_sim
+    to: registrar_protocolo_aceite
+
+  - from: registrar_protocolo_aceite
+    to: END
+
+  - from: registrar_nao
+    to: checar_vas_variacao
+
+  - from: checar_vas_variacao
+    to: finalizar_nao_resolvido
+    priority: 10
+    when:
+      eq: [$.vars.checar_vas_variacao.tem_vas_variado, false]
+
+  # Tem VAS variado (ou não deu para saber): devolve ao orquestrador, como sempre.
+  - from: checar_vas_variacao
+    to: END
+    priority: 20
+
+  - from: finalizar_nao_resolvido
+    to: END
+
+  - from: texto_intencao_invalida
+    to: END
+
+  - from: fim_intencao_invalida
+    to: END
+
+  - from: resposta_falha_servico
+    to: END