bugfix: route stickness precedences (transaction in the same intent)

config/prompts/vas.yaml

@@ -12,3 +12,12 @@ system: |
   Quando a intent for consulta do plano principal, responda somente com os dados de consultar_plano; não substitua o plano por uma lista de VAS.
   Em consultas informativas, não termine com convite para outra ação ou outro canal.
 
+  Preserve a classificação original do serviço retornada pela tool/fatura:
+  avulso, estratégico ou incluso.
+
+  Nunca trate plano como VAS.
+  Nunca trate benefício incluso como serviço avulso.
+  Nunca trate estratégico como avulso por similaridade de nome.
+
+  "Não conheço este serviço" é inicialmente uma dúvida sobre o serviço;
+  não converta automaticamente em pedido de cancelamento ou contestação.