bugfix: route stickness precedences (transaction in the same intent)

config/routing.yaml

@@ -21,6 +21,30 @@ state_policies:
 - state: COLLECTING_SUPORTE_CONTAS_PARAMETERS
   agent: suporte_contas_agent
 intents:
+- name: contas_plan_information
+  domain: telecom_contas
+  agent: faturas_agent
+  priority: 142
+  description: Consulta do nome, identificação ou valor do plano principal ou dos planos contratados da linha. Não se aplica a VAS, serviços adicionais, aplicativos, assinaturas, parceiros ou benefícios incluídos.
+  mcp_tools:
+  - consultar_plano
+  keywords:
+  - qual é meu plano
+  - qual e meu plano
+  - qual é o meu plano
+  - qual e o meu plano
+  - meu plano contratado
+  - plano contratado
+  - nome do meu plano
+  - que plano eu tenho
+  - quais são meus planos
+  - quais sao meus planos
+  examples:
+  - Qual é meu plano?
+  - Qual é o meu plano contratado?
+  - Que plano eu tenho?
+  - Qual o nome do meu plano?
+  - Quais são os planos da minha linha?
 - name: contas_invoice_query
   domain: telecom_contas
   agent: faturas_agent
@@ -110,6 +134,12 @@ intents:
   - ajuste na fatura
   - estorno
   - valor indevido
+  - não contratei
+  - nao contratei
+  - não reconheço a contratação
+  - nao reconheco a contratacao
+  - não contratei esse plano
+  - nao contratei esse plano
   examples:
   - Quero contestar essa cobrança
   - Esse valor é indevido
@@ -118,7 +148,7 @@ intents:
   domain: telecom_contas
   agent: contestacao_agent
   priority: 145
-  description: Cancelamento ou retirada de serviço/VAS e sua cobrança recorrente.
+  description: Cancelamento ou retirada explicitamente solicitada de serviço/VAS. Não use para simples alegação de contratação não reconhecida; nesses casos use contestação.
   mcp_tools:
   - consultar_vas
   - cancelar_vas_avulso
@@ -130,12 +160,9 @@ intents:
   - retirar servico
   - desativar serviço
   - desativar servico
-  - não contratei esse serviço
-  - nao contratei esse servico
   - tirar esse vas
   examples:
   - Quero cancelar esse serviço
-  - Não contratei esse VAS
   - Quero retirar essa assinatura
 - name: contas_vas_strategic
   domain: telecom_contas
@@ -169,7 +196,8 @@ intents:
   agent: vas_agent
   priority: 110
   description: Consulta ou explicação de VAS, serviço adicional, assinatura, aplicativo,
-    parceiro, bundle ou benefício do plano.
+    parceiro, bundle ou benefício adicional. Não use esta intent para perguntas sobre
+    nome, identificação ou valor do plano principal/plano contratado da linha.
   mcp_tools:
   - consultar_vas
   - buscar_informacao