330 lines
8.6 KiB
YAML
330 lines
8.6 KiB
YAML
router:
|
|
mode: router
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|
fallback_agent: faturas_agent
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confidence_threshold: 0.7
|
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allow_handoff: true
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state_policies:
|
|
- state: WAITING_FATURAS_CONFIRMATION
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|
agent: faturas_agent
|
|
- state: WAITING_VAS_CONFIRMATION
|
|
agent: vas_agent
|
|
- state: WAITING_CONTESTACAO_CONFIRMATION
|
|
agent: contestacao_agent
|
|
- state: WAITING_SUPORTE_CONTAS_CONFIRMATION
|
|
agent: suporte_contas_agent
|
|
- state: COLLECTING_FATURAS_PARAMETERS
|
|
agent: faturas_agent
|
|
- state: COLLECTING_VAS_PARAMETERS
|
|
agent: vas_agent
|
|
- state: COLLECTING_CONTESTACAO_PARAMETERS
|
|
agent: contestacao_agent
|
|
- state: COLLECTING_SUPORTE_CONTAS_PARAMETERS
|
|
agent: suporte_contas_agent
|
|
intents:
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|
- name: contas_plan_information
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|
domain: telecom_contas
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agent: faturas_agent
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priority: 142
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|
description: Consulta do nome, identificação ou valor do plano principal ou dos planos contratados da linha. Não se aplica a VAS, serviços adicionais, aplicativos, assinaturas, parceiros ou benefícios incluídos.
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mcp_tools:
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- consultar_plano
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keywords:
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- qual é meu plano
|
|
- qual e meu plano
|
|
- qual é o meu plano
|
|
- qual e o meu plano
|
|
- meu plano contratado
|
|
- plano contratado
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|
- nome do meu plano
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- que plano eu tenho
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|
- quais são meus planos
|
|
- quais sao meus planos
|
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examples:
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|
- Qual é meu plano?
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|
- Qual é o meu plano contratado?
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|
- Que plano eu tenho?
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|
- Qual o nome do meu plano?
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- Quais são os planos da minha linha?
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- name: contas_invoice_query
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domain: telecom_contas
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agent: faturas_agent
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priority: 140
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|
description: Consulta, visualização, obtenção ou segunda via de fatura/conta sem
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|
pedido de explicação de cobrança.
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mcp_tools:
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|
- consultar_faturas
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|
keywords:
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- quero minha fatura
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- ver minha fatura
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|
- consultar fatura
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|
- consultar minha fatura
|
|
- mostrar minha fatura
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- me mostra minha fatura
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|
- segunda via
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|
- segunda via da fatura
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|
- obter fatura
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|
- baixar fatura
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|
- minha conta
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- minhas faturas
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- fatura atual
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- última fatura
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- ultima fatura
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- fatura em aberto
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- conta em aberto
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examples:
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|
- Quero minha fatura
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- Quero ver a minha conta
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|
- Pode consultar minha fatura atual?
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|
- Preciso da segunda via da fatura
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|
- Tenho alguma fatura em aberto?
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|
- name: contas_invoice_explanation
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|
domain: telecom_contas
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|
agent: faturas_agent
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priority: 130
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|
description: Explicação, composição, diferença, aumento, variação ou dúvida sobre
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|
valores/cobranças de uma fatura já conhecida.
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mcp_tools:
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|
- invoice_explanation
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|
keywords:
|
|
- explicar fatura
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|
- explique minha fatura
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|
- entender minha fatura
|
|
- entender minha conta
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|
- fatura veio alta
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|
- conta veio alta
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- veio mais cara
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|
- valor aumentou
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|
- diferença de valor
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|
- divergência na fatura
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|
- divergencia na fatura
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|
- não entendi a cobrança
|
|
- nao entendi a cobranca
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|
- por que cobraram
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- por que veio esse valor
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- composição da fatura
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|
- composicao da fatura
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- detalhar cobrança
|
|
- detalhar cobranca
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examples:
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|
- Minha fatura veio mais alta
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|
- Quero entender minha conta
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|
- Por que esse valor mudou?
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|
- Explique essas cobranças da minha fatura
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|
- Por que minha conta aumentou este mês?
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|
- name: contas_contestation
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|
domain: telecom_contas
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|
agent: contestacao_agent
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|
priority: 150
|
|
description: Contestação, reclamação ou pedido de ajuste por cobrança que o cliente
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|
considera indevida.
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mcp_tools:
|
|
- consultar_faturas
|
|
- invoice_explanation
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|
- contestar_cobranca
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|
keywords:
|
|
- contestar
|
|
- contestação
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|
- contestacao
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|
- cobrança indevida
|
|
- cobranca indevida
|
|
- não reconheço essa cobrança
|
|
- nao reconheco essa cobranca
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|
- não concordo com a cobrança
|
|
- nao concordo com a cobranca
|
|
- ajuste na fatura
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- estorno
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- valor indevido
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|
- não contratei
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|
- nao contratei
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|
- não reconheço a contratação
|
|
- nao reconheco a contratacao
|
|
- não contratei esse plano
|
|
- nao contratei esse plano
|
|
examples:
|
|
- Quero contestar essa cobrança
|
|
- Esse valor é indevido
|
|
- Não reconheço uma cobrança na minha fatura
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|
- name: contas_vas_cancel
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|
domain: telecom_contas
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|
agent: contestacao_agent
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|
priority: 145
|
|
description: Cancelamento ou retirada explicitamente solicitada de serviço/VAS. Não use para simples alegação de contratação não reconhecida; nesses casos use contestação.
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mcp_tools:
|
|
- consultar_vas
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|
- cancelar_vas_avulso
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|
keywords:
|
|
- cancelar serviço
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|
- cancelar servico
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|
- cancelar assinatura
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|
- retirar serviço
|
|
- retirar servico
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|
- desativar serviço
|
|
- desativar servico
|
|
- tirar esse vas
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|
examples:
|
|
- Quero cancelar esse serviço
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|
- Quero retirar essa assinatura
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|
- name: contas_vas_strategic
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|
domain: telecom_contas
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|
agent: contestacao_agent
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|
priority: 125
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|
description: Tratamento de serviço estratégico, parceiro ou benefício incluso com
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|
fluxo específico.
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mcp_tools:
|
|
- consultar_vas
|
|
- tratar_vas_estrategico
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|
keywords:
|
|
- apple music
|
|
- deezer
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|
- disney
|
|
- disney+
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|
- netflix
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|
- youtube premium
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|
- globoplay
|
|
- amazon prime
|
|
- prime video
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|
- serviço estratégico
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|
- servico estrategico
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|
- benefício incluso
|
|
- beneficio incluso
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|
examples:
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|
- Não reconheço o Netflix
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|
- Quero tratar esse serviço estratégico
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|
- Meu plano inclui Deezer?
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|
- name: contas_vas_information
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|
domain: telecom_contas
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|
agent: vas_agent
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|
priority: 110
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|
description: Consulta ou explicação de VAS, serviço adicional, assinatura, aplicativo,
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|
parceiro, bundle ou benefício adicional. Não use esta intent para perguntas sobre
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|
nome, identificação ou valor do plano principal/plano contratado da linha.
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|
mcp_tools:
|
|
- consultar_vas
|
|
- buscar_informacao
|
|
keywords:
|
|
- vas
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|
- serviço adicional
|
|
- servico adicional
|
|
- aplicativo
|
|
- assinatura
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|
- serviços ativos
|
|
- servicos ativos
|
|
- quais são meus serviços
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|
- quais sao meus servicos
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|
- meus serviços
|
|
- meus servicos
|
|
- benefício
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|
- beneficio
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|
- incluso no plano
|
|
- pacote digital
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|
- parceiro
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|
examples:
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|
- O que é esse serviço?
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|
- Quais VAS estão ativos?
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|
- Esse aplicativo está incluso?
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|
- Quais serviços adicionais eu tenho?
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|
- name: contas_vas_history
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|
domain: telecom_contas
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|
agent: vas_agent
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|
priority: 105
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|
description: Consulta de histórico de VAS/serviços que já estiveram ativos ou sofreram
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|
alterações.
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|
mcp_tools:
|
|
- consultar_historico_vas
|
|
keywords:
|
|
- histórico de vas
|
|
- historico de vas
|
|
- histórico de serviços
|
|
- historico de servicos
|
|
- serviços anteriores
|
|
- servicos anteriores
|
|
- já tive esse serviço
|
|
- ja tive esse servico
|
|
examples:
|
|
- Quero ver meu histórico de serviços
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|
- Eu já tive esse VAS antes?
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|
- name: contas_knowledge
|
|
domain: telecom_contas
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|
agent: suporte_contas_agent
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|
priority: 80
|
|
description: Perguntas conceituais ou de procedimento sobre produtos, fatura, serviços
|
|
e regras que não exigem consultar dados do cliente.
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|
mcp_tools:
|
|
- buscar_informacao
|
|
keywords:
|
|
- o que é
|
|
- o que significa
|
|
- como funciona
|
|
- como faço
|
|
- onde encontro
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|
- qual a regra
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|
- informação sobre
|
|
- informacao sobre
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|
examples:
|
|
- O que significa cobrança proporcional?
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|
- Como funciona o vencimento da fatura?
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|
- name: contas_service_status
|
|
domain: telecom_contas
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|
agent: suporte_contas_agent
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|
priority: 90
|
|
description: Consulta de status, andamento, protocolo ou acompanhamento de solicitação
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|
já aberta.
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|
mcp_tools:
|
|
- consultar_status_solicitacao
|
|
keywords:
|
|
- protocolo
|
|
- status da solicitação
|
|
- status da solicitacao
|
|
- andamento
|
|
- acompanhamento
|
|
- acompanhar solicitação
|
|
- acompanhar solicitacao
|
|
- pedido em andamento
|
|
examples:
|
|
- Qual o status da minha solicitação?
|
|
- Quero acompanhar o protocolo
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|
- name: contas_pro_rata
|
|
domain: telecom_contas
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|
agent: faturas_agent
|
|
priority: 128
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|
description: Cobrança proporcional/pró-rata decorrente de troca de plano.
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|
mcp_tools:
|
|
- pro_rata
|
|
keywords:
|
|
- pró-rata
|
|
- pro rata
|
|
- pro-rata
|
|
- cobrança proporcional
|
|
- cobranca proporcional
|
|
- troca de plano
|
|
examples:
|
|
- Por que veio cobrança proporcional?
|
|
- Troquei de plano e vieram duas cobranças
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|
- name: contas_termino_desconto
|
|
domain: telecom_contas
|
|
agent: faturas_agent
|
|
priority: 127
|
|
description: Término de desconto ou promoção refletido na fatura.
|
|
mcp_tools:
|
|
- termino_desconto
|
|
keywords:
|
|
- término de desconto
|
|
- termino de desconto
|
|
- desconto acabou
|
|
- fim do desconto
|
|
examples:
|
|
- Meu desconto acabou?
|
|
- name: contas_valor_divergente
|
|
domain: telecom_contas
|
|
agent: faturas_agent
|
|
priority: 126
|
|
description: Capability de valor divergente.
|
|
mcp_tools:
|
|
- valor_divergente
|
|
keywords:
|
|
- valor divergente
|
|
- divergência de valor
|
|
- divergencia de valor
|
|
examples:
|
|
- Tem um valor divergente na minha conta
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