bugfix: aofertas

libs/agent_framework/src/agent_framework/guardrails/calibrated/prompts/_context.py

@@ -74,11 +74,21 @@ def _format_conversation_history(
             msgs.pop()
     lines: list[str] = []
     for msg in msgs:
-        cls = type(msg).__name__
-        if cls in _SKIPPED_CLASSES:
-            continue
-        role = _ROLE_BY_CLASS.get(cls, cls.lower())
-        content = _message_content_to_str(getattr(msg, "content", ""))
+        if isinstance(msg, dict):
+            role = str(msg.get("role") or msg.get("type") or "").lower()
+            if role in {"system", "tool", "function"}:
+                continue
+            if role == "human":
+                role = "user"
+            elif role in {"ai", "bot"}:
+                role = "assistant"
+            content = _message_content_to_str(msg.get("content", ""))
+        else:
+            cls = type(msg).__name__
+            if cls in _SKIPPED_CLASSES:
+                continue
+            role = _ROLE_BY_CLASS.get(cls, cls.lower())
+            content = _message_content_to_str(getattr(msg, "content", ""))
         if content.strip():
             lines.append(f"[{role}] {_truncate(content, per_message_limit)}")
     return "\n".join(lines)

libs/agent_framework/src/agent_framework/guardrails/calibrated/prompts/ausencia_oferta_proativa.py

@@ -48,6 +48,10 @@ Decida na ordem, PARE no primeiro match:
    casa aqui, siga para o passo 5.
    Vale o pedido generico ("quero cancelar", "todos") sobre o que a conversa
    trata, e vale confirmar ou pedir permissao para executar essa acao.
+   IMPORTANTE: se o cliente acabou de PEDIR cancelamento/contestacao/ajuste do
+   mesmo alvo, a fala do agente que apenas pede CONFIRMACAO da transacao e
+   allowed=true. A confirmacao NAO precisa repetir a justificativa do cliente
+   ("nao reconheco", "esta caro" etc.); o pedido transacional anterior basta.
    Vale tambem trocar uma variante transacional por outra DA MESMA FAMILIA sobre
    o MESMO escopo, sempre limitada ao valor JA COBRADO no item (ressarcimento <->
    devolucao <-> reembolso <-> cancelamento <-> credito em fatura): negar o dobro e