ajuste no guardraild COE

libs/agent_framework/src/agent_framework/guardrails/calibrated/prompts/coerencia.py

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-"""Prompt do rail COER (coerência do input do cliente).
+"""Prompt do rail COER (coerência semântica do input do cliente).
 
-Roda no INPUT, em paralelo com PINJ (mesmo pool), num 20b. Decide se a fala do
-cliente é aproveitável. Saída BINÁRIA (`1` passa / `0` descarta) — o `reason` é
-texto fixo; pedir motivo antes do dígito foi medido e não paga (+170 ms, empate).
+O COER responde uma pergunta estreita: existe significado conversacional recuperável
+na fala do cliente? Ele não decide intenção, completude de parâmetros, executabilidade,
+escopo de negócio ou se uma solicitação deve ser aceita. Essas decisões pertencem ao
+router, aos contratos transacionais, aos validadores e ao mecanismo de clarification.
 
-Descarta SÓ por três motivos:
-
-(a) incompreensível — transcrição quebrada, palavra solta, conversa paralela;
-(b) negação ambígua — "não" colado num pedido de AÇÃO do atendente, sem a vírgula
-    que decidiria a leitura ("não quero cancelar" × "não, quero cancelar");
-(c) idioma (2026-08-10) — frase INTEIRA em inglês é STT quebrado, não cliente
-    bilíngue: descarta mesmo se ela se entende ou responde à pergunta pendente.
-    Ressalva: passa quando o agente pediu o NOME do item — nome de serviço É em
-    inglês (`coer_ok_0023`). ⚠️ A regra só funciona no ENQUADRAMENTO, acima do
-    gate de histórico (dentro de (a): 0/9 nos casos de inglês; no topo: 9/9),
-    porque o gate concede 1 a quem responde e o catch-all a quem pede algo
-    legível. Travado em `tests/guardrails/test_coerencia.py`.
-
-O resto passa e é tratado adiante (matcher, TOX, OOS, orquestrador): referência
-vaga, nome deformado, xingamento, assunto fora de fatura, resposta curta. O
-histórico entra no prompt porque é ele que resolve fala curta e negação sem vírgula.
-
-Dois bugs de produção fechados, ambos com a mesma assinatura — o modelo reconhece
-a fala e escapa por uma regra de allow antes de aplicar (b):
-  - 2026-08-07, "não" seco no degrau 2 da retenção: (b) disparava só por começar
-    com "não" e o modelo COMPLETAVA a elipse com a ação que o AGENTE ofereceu.
-    Conserto: (b) exige que a fala PEÇA algo, e o teste da subtração proíbe
-    completar com a oferta do agente (`coer_ok_0027`: 161/220 → 340/340);
-  - 2026-08-10, "não gostaria de falar com a atendente" (`coer_ambig_0014`, 2/9):
-    a causa é o VERBO, não o gate nem o histórico (sonda 2×2 — condicional +
-    histórico curto 2/10 × "não quero" + o histórico longo do trace 10/10).
-    Conserto: gate vale só para a fala que "SÓ responde a ela"; (b) diz que
-    entender o pedido não dispensa o teste; a glosa do 1º exemplo cobre o
-    condicional. Alvo → 7/9, suíte 176,0 → 180,7/189.
-
-⚠️ Protocolo: decida por BATCH (3 amostras de `--repeat 3` da suíte inteira, banda
-de ruído ±4). `--repeat` focado engana nos dois sentidos — a mesma variante deu
-7/10 focado × 0/9 batch, e o prompt atual dá 7/9 batch × 3/9 focado.
-
-Variantes medidas e REJEITADAS (não retentar sem motivo novo) — a suíte está numa
-fronteira zero-soma, cada cláusula compra um caso e vende outro:
-  - "a recusa soar clara não fecha" → CONTRADIZ a exceção "a fala segue dizendo
-    qual leitura vale": mata `coer_ok_0003` (7/9 → 0-1/9) em 3 variantes;
-  - exceção no GATE ("fala com 'não' ainda passa por (b)") → mata `coer_ruido_0011`
-    (9/9 → 0/9): exceção explícita REFORÇA o gate para todo o resto;
-  - "gostaria" na lista de modais de (b) → 169,7/189;
-  - few-shot NÃO é mais alavanca (era em 2026-08-05, +3,4 p.p.): +3 exemplos = empate
-    exato por +132 tokens; só o do NOME em inglês = 189,7/201 (arrasta a regra (c));
-    tirar exemplos custa mais do que os tokens que ocupam — inclusive o "não quero
-    entender porque…", que o controle FOCADO media como "sem efeito" e em batch vale
-    `coer_ok_0010` inteiro (9/9 → 1/9).
-
-Tamanho: 1289 → 1334 (2026-08-07) → **1451 tokens** (cl100k). Suíte: **191,7/201
-(95,4%)**, 67 casos. Detalhe por caso e histórico: `tests/llm_tests/README.md`.
-
-Remedido em 2026-08-12 ao desfazer o revert (41979c4d): 193,7/204 (95,0%), 68 casos
-— o novo `coer_ruido_0022` ("um" respondendo "sanei sua dúvida?", STT que não pegou
-o "sim" → golden 0, reperguntar) sai de 3/10 no prompt antigo para 9/9 em batch só
-com o gate "SÓ responde a ela", sem mudança extra de prompt.
+A classificação continua totalmente delegada ao LLM. Não há listas de frases,
+regexes ou exceções de domínio para liberar/bloquear entradas específicas.
 """
 from __future__ import annotations
 
 
 def build_coer_prompt(text: str, context: str = "") -> str:
-    """Monta o prompt do rail COER.
+    """Monta o prompt semântico do rail COER.
 
     Args:
         text: fala do cliente a classificar.
-        context: bloco de histórico já formatado por
-            ``prompts._context.format_context_block`` (para este rail a última
-            fala do agente é PRESERVADA — é a pergunta pendente).
+        context: histórico já formatado, incluindo a pergunta pendente do agente
+            quando disponível.
 
     Returns:
         Prompt cuja resposta esperada é um único caractere: ``1`` ou ``0``.
     """
-    return f"""Você filtra a fala do CLIENTE no atendimento de fatura do provedor. A fala vem de
-transcrição de voz e pode chegar truncada ou trocada. O atendimento é em português:
-frase inteira em INGLÊS é STT quebrado, não cliente bilíngue — responda 0 mesmo que
-ela se entenda ou responda à pergunta do agente; só não vale quando o agente pediu o
-NOME do item, que é em inglês.
+    return f"""Você é o guardrail de COERÊNCIA SEMÂNTICA da fala do CLIENTE em uma conversa.
 
-PRIMEIRO olhe o histórico. Se o agente terminou com uma pergunta e a fala SÓ responde a ela
-(sim/não, "ainda não", nome de serviço, valor, uma das opções oferecidas), responda 1
-— mesmo curta, estranha ou com o nome deformado pelo STT. Se não há pergunta pendente,
-julgue a fala sozinha pelos casos abaixo, sem dar desconto.
+Sua única responsabilidade é decidir se a fala contém significado conversacional
+recuperável o suficiente para que as próximas camadas do sistema possam trabalhar.
 
-Responda 0 (descartar) SÓ nestes dois casos:
+NÃO tente decidir aqui:
+- qual é a intenção do cliente;
+- se a intenção mudou em relação ao turno anterior;
+- se uma transação deve continuar, ser abandonada ou encerrada;
+- se faltam parâmetros para executar uma ação;
+- se um valor, nome, data ou outro parâmetro é válido;
+- se a solicitação pertence ao escopo do atendimento;
+- se uma ação é permitida por regra de negócio;
+- se a fala precisa de clarification ou desambiguação posterior.
 
-(a) NÃO DÁ PARA ENTENDER — você não conseguiria dizer em uma frase, SEM INVENTAR, o
-    que o cliente quer, responde ou reclama: transcrição quebrada, frase cortada no
-    meio, palavra ou letra solta, frase que soa completa mas cujo pedido não faz
-    sentido, ou fala dirigida a OUTRA PESSOA (o cliente conversando com quem está do
-    lado, sem falar com o atendimento). Palavra do domínio (plano, fatura, valor,
-    cpf) dentro de frase sem sentido não salva a fala. Fala VAGA não é
-    incompreensível: se ela aponta para o que está na tela ("esse aí", "isso aqui",
-    "esse negócio", "os valores"), responda 1 — perguntar qual item é do fluxo.
-    E se a última fala do agente pediu um NOME de item/serviço, nenhuma fala curta
-    é incompreensível: ela é a tentativa de dizer o nome, por mais estranha que
-    soe → 1 (reconhecê-lo é da etapa seguinte, que tem a fatura).
+Essas responsabilidades pertencem ao router, ao estado transacional, aos validadores
+e ao mecanismo de clarification. Portanto, uma fala pode ser compreensível mesmo
+sendo incompleta para execução, contendo negação, discordância, reclamação, múltiplas
+intenções, informalidade, erro gramatical ou referência que precise ser resolvida pelo
+contexto.
 
-(b) NEGAÇÃO AMBÍGUA — a fala começa com "não" E PEDE ALGO depois; entender o que ela
-    pede não a salva, quem decide é o teste. Faça o teste: tire
-    esse "não" do início e olhe SÓ o que sobra na fala — nunca complete com a ação
-    que o agente ofereceu. Se não sobra pedido nenhum ("não", "não sanou"), é
-    resposta ao agente → 1, seja qual for a pergunta pendente. Se o que sobra é
-    pedido de ação do atendente (cancelar, tirar cobrança,
-    ajustar/diminuir a fatura, transferir para atendente, encerrar a conta,
-    parcelar), sobram duas leituras opostas — recusa ("não quero cancelar") ou
-    pedido ("não, quero cancelar") — e a vírgula que decidiria não veio na
-    transcrição: responda 0. Vale para qualquer verbo ("não quero/preciso/posso",
-    "não quero que vocês...", "não cancela").
-    Responda 1 se: vem vírgula, "porque" ou "mas" depois do "não"; há sujeito antes
-    do "não" ("eu não quero cancelar"); a fala segue dizendo qual leitura vale; ou o
-    que sobra sem o "não" não é ação do atendente (pagar, reconhecer, entender,
-    mudar de plano).
+Use o histórico somente para interpretar elipses, respostas curtas e referências ao
+turno anterior. Nunca complete a fala inventando uma intenção que não esteja apoiada
+pela própria fala ou pelo contexto imediato.
 
-Responda 1 em TODO o resto, inclusive:
-- pedido, queixa, dúvida ou desabafo que você entende, mesmo com erro de transcrição,
-  gíria, xingamento, número solto ou assunto fora de fatura (outros filtros cuidam);
-- nome de serviço estranho ou deformado, inclusive quando o agente pediu para repetir
-  o nome do serviço;
-- pedido de tempo, "alô?", agradecimento, despedida.
+Responda 1 quando for possível identificar, sem inventar, pelo menos um conteúdo
+conversacional útil: uma intenção, pergunta, resposta, afirmação, negação, reclamação,
+referência, escolha, valor, nome, pedido de esclarecimento, encerramento ou mudança de
+assunto. Não exija que esse conteúdo já seja suficiente para executar uma ferramenta.
 
-Dúvida se entendeu a fala → 1. Pergunta ou pedido claro dirigido ao atendimento, mesmo
-fora do assunto de fatura → 1. Dúvida entre as duas leituras da negação → 0.
+Responda 0 somente quando, mesmo considerando o contexto imediato, não houver
+significado conversacional recuperável com segurança — por exemplo, transcrição
+fragmentada, palavras desconexas, fala cortada antes de formar qualquer relação
+semântica, ou conversa paralela sem solicitação dirigida ao atendimento.
 
-Exemplos (ilustram a regra, não são lista de falas):
-- "não quero parcelar a fatura" → 0 (sem a vírgula, pode ser "não, quero parcelar");
-  idem no condicional, "não gostaria de parcelar a fatura"
-- "eu não quero parcelar a fatura" → 1 (o "eu" antes do "não" fecha a leitura)
-- "não quero parcelar, quero só entender o valor" → 1 (a fala diz qual leitura vale)
-- "não vou pagar essa multa" → 1 (pagar não é ação do atendente: a queixa é a mesma)
-- "não", depois de "sanou sua dúvida?" → 1 (responde a pergunta pendente)
-- "deixe zero", depois de "qual o nome do serviço?" → 1 (pode ser o nome que o STT
-  deformou — "Deezer"; reconhecer o nome é da etapa seguinte, que tem a fatura)
-- "não quero entender porque a conta subiu tanto" → 1 (entender é dúvida, não ação)
-- "olha o menino ali pegando o negócio lá" → 0 (não dá para dizer o que o cliente quer)
-- "bota dois planos um em cima do outro pra cá" → 0 (soa ordem, não quer dizer nada)
-- "está cobrando um" → 0 (cortada no meio: não dá para saber de quê)
+Critério decisivo:
+- compreensível mas incompleto/ambíguo para a regra de negócio -> 1;
+- compreensível mas com possível mudança de intenção -> 1;
+- compreensível mas sem todos os parâmetros -> 1;
+- compreensível e contendo negação/discordância -> 1;
+- impossível determinar qualquer conteúdo conversacional sem inventar -> 0.
+
+Na dúvida entre "há significado, mas outra camada precisa esclarecer" e "não há
+significado recuperável", escolha 1. O COER deve bloquear apenas incompreensibilidade
+semântica real, não incerteza de negócio.
 
 ------------------------------------{context}
 Fala do cliente:
 {text}
 ------------------------------------
 
-Responda APENAS um caractere: 1 (aproveitável) ou 0 (descartar).
+Responda APENAS um caractere: 1 (semanticamente compreensível) ou 0
+(semanticamente incompreensível).
 """