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https://github.com/hoshikawa2/agent_platform_oci.git
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# Roteamento enterprise configurável com MCP-aware intents.
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router:
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# mode também pode ser definido por variável de ambiente ROUTING_MODE.
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# Valores: router | supervisor
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mode: router
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fallback_agent: billing_agent
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confidence_threshold: 0.65
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allow_handoff: true
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state_policies:
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- state: WAITING_BILLING_CONFIRMATION
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agent: billing_agent
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description: Mantém mensagens curtas como "sim" ou "não" no fluxo de fatura.
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- state: WAITING_PRODUCT_CONFIRMATION
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agent: product_agent
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description: Mantém confirmações no fluxo de produtos/serviços.
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- state: WAITING_ORDER_CONFIRMATION
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agent: orders_agent
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description: Mantém confirmações no fluxo de pedidos.
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- state: WAITING_SUPPORT_CONFIRMATION
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agent: support_agent
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description: Mantém confirmações no fluxo de suporte retail.
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- state: COLLECTING_BILLING_PARAMETERS
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agent: billing_agent
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description: Mantém a coleta de parâmetros no fluxo de faturamento.
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- state: COLLECTING_PRODUCT_PARAMETERS
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agent: product_agent
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description: Mantém a coleta de parâmetros no fluxo de produtos e serviços.
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- state: COLLECTING_ORDER_PARAMETERS
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agent: orders_agent
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description: Mantém a coleta de parâmetros no fluxo de pedidos.
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- state: COLLECTING_SUPPORT_PARAMETERS
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agent: support_agent
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description: Mantém a coleta de parâmetros no fluxo transacional de suporte retail.
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intents:
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- name: billing_invoice_explanation
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domain: telecom
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agent: billing_agent
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description: Dúvidas sobre fatura, cobrança, vencimento, segunda via, contestação e valores.
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priority: 10
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mcp_tools:
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- consultar_fatura
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- consultar_pagamentos
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keywords:
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- fatura
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- conta
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- cobrança
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- boleto
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- vencimento
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- segunda via
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- contestar
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- valor alto
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- invoice
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examples:
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- Minha fatura veio alta.
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- Quero entender uma cobrança.
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- Preciso da segunda via da conta.
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- name: product_services_information
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domain: telecom
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agent: product_agent
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description: Dúvidas sobre plano, pacote, produto, serviço, VAS, internet, roaming e benefícios.
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priority: 20
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mcp_tools:
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- consultar_plano
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- listar_servicos
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keywords:
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- plano
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- serviço
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- pacote
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- internet
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- roaming
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- vas
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- benefício
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- assinatura
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examples:
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- Quais serviços estão ativos no meu plano?
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- Quero saber sobre meu pacote de internet.
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- Tenho roaming internacional?
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- name: retail_order_tracking
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domain: retail
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agent: orders_agent
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description: Consulta de pedido, entrega, rastreamento, atraso e status de compra.
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priority: 30
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mcp_tools:
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- consultar_pedido
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- consultar_entrega
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keywords:
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- pedido
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- entrega
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- rastreio
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- rastreamento
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- encomenda
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- compra
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- atraso
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- correios
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examples:
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- Meu pedido não chegou.
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- Quero rastrear minha entrega.
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- Qual é o status da minha compra?
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- name: retail_support_exchange_return
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domain: retail
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agent: support_agent
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description: Suporte, troca, devolução, garantia e problema com produto.
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priority: 25
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mcp_tools:
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- consultar_pedido
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- solicitar_troca
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- solicitar_devolucao
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keywords:
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- solicitar devolução
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- devolver pedido
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- solicitar troca
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|
- troca
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|
- devolução
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|
- devolver
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- garantia
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- defeito
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- produto quebrado
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- suporte
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- arrependimento
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examples:
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- Quero trocar um produto.
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- Meu produto veio com defeito.
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- Como faço uma devolução?
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