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style: "claro, objetivo, empático"
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forbidden_phrases:
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- "procure atendimento humano"
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vocabulary:
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preferred:
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fatura: "fatura"
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contestacao: "contestação"
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intents:
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billing_agent:
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- fatura
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- boleto
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- cobrança
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- segunda via
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product_agent:
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- plano
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- produto
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- oferta
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- serviço
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