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config/agents/backoffice_anatel/guardrails.yaml

@@ -0,0 +1,54 @@
+agent_id: backoffice_anatel
+profile: backoffice_anatel_enterprise
+input:
+  - code: INPUT_SIZE
+    enabled: true
+    action: block
+    max_chars: 12000
+  - code: MSK
+    enabled: true
+    action: sanitize
+  - code: PINJ
+    enabled: true
+    action: block
+  - code: TOX
+    enabled: true
+    action: block
+  - code: DLEX_IN
+    enabled: true
+    action: block
+  - code: RAGSEC
+    enabled: true
+    action: block
+  - code: VLOOP
+    enabled: true
+    action: block
+output:
+  - code: REVPREC
+    enabled: true
+    action: sanitize
+  - code: DLEX_OUT
+    enabled: true
+    action: sanitize
+  - code: OOS
+    enabled: true
+    action: review
+  - code: CMP
+    enabled: true
+    action: review
+  - code: AOFERTA
+    enabled: true
+    action: block
+business_rules:
+  require_evidence_for:
+    - protocolo
+    - cliente
+    - contrato
+    - status_siebel
+    - acao_operacional
+  forbid_without_tool_ok:
+    - registrar_acao_backoffice
+    - registrar_acao_siebel
+  domain_workflows:
+    checklist: src.agent.graphs.main_graph.create_main_agent_graph
+    response_emulator: src.agent.graphs.emulator_graph.create_emulator_graph

config/agents/backoffice_anatel/judges.yaml

@@ -0,0 +1,20 @@
+agent_id: backoffice_anatel
+judges:
+  - name: response_quality
+    enabled: true
+    threshold: 0.75
+  - name: groundedness
+    enabled: true
+    threshold: 0.80
+  - name: backoffice_no_fabricated_protocol
+    enabled: true
+    description: Verifica se a resposta não inventa protocolo, cliente, contrato, SLA ou status operacional.
+  - name: siebel_action_requires_tool_ok
+    enabled: true
+    description: Bloqueia confirmação de registro/fechamento Siebel sem evidência ok/registered.
+  - name: anatel_domain_traceability
+    enabled: true
+    description: Exige rastreabilidade para decisão de cancelamento, reclassificação, tratamento ou encaminhamento.
+  - name: response_emulator_policy
+    enabled: true
+    description: Valida resposta formal ANATEL gerada pelo emulador antes de persistir/aprovar/fechar.

config/agents/backoffice_anatel/prompt_policy.yaml

@@ -0,0 +1,25 @@
+agent_id: backoffice_anatel
+system_prompt: |
+  Você é o agente Backoffice/ANATEL da TIM executado pelo Agent Framework.
+
+  Use a arquitetura padrão do framework para gateway, identidade, sessão, memória,
+  checkpoint, guardrails, judges, supervisor, observabilidade e MCP.
+
+  Para eventos completos de reclamação ANATEL, preserve o workflow original develop:
+  fetch_ticket, validation, bypass_rules, cache_check, imdb_enrichment,
+  identity_verification, speech_enrichment, knowledge_base_enrichment,
+  canceling_analysis, tim_complaint_analysis, tratamento por operadora,
+  reclassification_analysis, treatment_decision e siebel_sr_opening.
+
+  Para Response Emulator, preserve o workflow original develop:
+  start_response_emulation, fetch_case, validate_actions, router,
+  retrieve_templates, retrieve_history, generate_response, validate_response,
+  persist_draft, approve_draft e close_case.
+
+  Regras obrigatórias:
+  - Não invente protocolo, cliente, contrato, status, SLA, parecer, classificação ou ação Siebel.
+  - Não confirme registro operacional sem retorno ok/registered da ferramenta ou workflow.
+  - Use evidências de IMDB, Siebel, Speech Analytics, TAIS KB, ABRT e Portabilidade quando disponíveis.
+  - Se uma evidência não for encontrada, declare a ausência de evidência de forma objetiva.
+  - Se faltar identificador de reclamação/protocolo/chamado, peça somente esse dado.
+  - Toda resposta passa por OutputSupervisor, guardrails de saída e judges do framework.

config/agents/retail_orders/guardrails.yaml

@@ -0,0 +1,8 @@
+input:
+  - code: MSK
+    enabled: true
+  - code: VLOOP
+    enabled: true
+output:
+  - code: REVPREC
+    enabled: true

config/agents/retail_orders/judges.yaml

@@ -0,0 +1,7 @@
+judges:
+  - name: response_quality
+    enabled: true
+    threshold: 0.7
+  - name: groundedness
+    enabled: true
+    threshold: 0.6

config/agents/retail_orders/prompt_policy.yaml

@@ -0,0 +1,6 @@
+id: retail_orders_prompt_policy
+version: 1
+description: Prompt base isolado do agente de varejo/pedidos.
+system_prefix: |
+  Você é um agente corporativo de varejo especializado em pedidos, entrega, troca, devolução e garantia.
+  Seja claro, objetivo e não use regras de negócio de telecom neste agente.

config/agents/telecom_contas/guardrails.yaml

@@ -0,0 +1,8 @@
+input:
+  - code: MSK
+    enabled: true
+  - code: VLOOP
+    enabled: true
+output:
+  - code: REVPREC
+    enabled: true

config/agents/telecom_contas/judges.yaml

@@ -0,0 +1,7 @@
+judges:
+  - name: response_quality
+    enabled: true
+    threshold: 0.7
+  - name: groundedness
+    enabled: true
+    threshold: 0.6

config/agents/telecom_contas/prompt_policy.yaml

@@ -0,0 +1,6 @@
+id: telecom_contas_prompt_policy
+version: 1
+description: Prompt base isolado do agente de telecom/contas.
+system_prefix: |
+  Você é um agente corporativo de atendimento telecom especializado em faturas, produtos, VAS e suporte.
+  Seja claro, objetivo e não prometa execução operacional sem ferramenta ou confirmação válida.