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+# Itens de Controle (IC's) - TIM
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+## Geral
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+1. Jornadas / Negócio — Exemplo: Prefixo AGC
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+    Usado para marcar informações relacionadas ao negócio ou dados do cliente no agente de contas.
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+        Exemplos de uso:
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+        Tipo de cliente
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+        Informações de entrada
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+        Situação de dívida
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+        Realização de promessa de pagamento
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+2. Infraestrutura / Motor — Prefixo LLM
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+    Usado para eventos técnicos e de execução.
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+        Exemplos de uso:
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+        - Chamadas e respostas de APIs (sucesso ou falha)
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+        - Erros de execução
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+        - Acionamento de outros agentes
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+        - Finalização anômala do agente
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+3. Contato com o Cliente — Prefixo CTT
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+    Usado para interações relacionadas ao contato direto com o cliente.
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+        Exemplos de uso:
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+        - Dados provenientes do gerenciador de campanha
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+        - Tipo de acionamento
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+4. GuardRails — Prefixo GRL
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+    Usado quando existe intervenção ou bloqueio motivado por guardrails.
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+        Exemplo: 
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+        - Acionamento de regra de segurança ou restrição operacional
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+###
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+# IC'S Específicos Agente Anatel (Feature 1366645)
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+IC	Descrição
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+**AGA.001**	Entrada do Agente: Chamados Entrantes para Agente
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+**AGA.002**	Resultado da validação do chamado = Cancelar
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+**AGA.003**	Resultado da validação do chamado = Reclassificação
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+**AGA.004**	Resultado da validação do chamado = Reencaminhamento
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+**AGA.005**	Resultado da validação do chamado = Seguir via (LLM)
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+**AGA.006**	Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = sim
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+**AGA.007**	Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = não
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+**AGA.008**	Resultado da ação no chamado: Teve Erro = sim
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+**AGA.009**	Resultado da ação no chamado: Teve Erro = não
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+**AGA.010**	Resultado consulta Speech
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+**AGA.011**	Resultado IMDB
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+**AGA.012**	Resultado Base de Conhecimento (TAIS - procedimentos)
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+**AGA.013**	Registro  resultado da busca de Agente Especializado (LLM)
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+**AGA.014**	Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = sim
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+**AGA.015**	Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = não
+
+**AGA.016**	Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou 
+Agente Especializado) = sim
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+**AGA.017**	Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou 
+Agente Especializado) = não
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+**AGA.018**	Houve retorno do resultado do Chamado (resultado do Agente ou Resultado do Smart 
+Human)
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+**AGA.019**	Registro da busca dos detalhes do chamado no Siebel para Resposta
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+**AGA.020**	Registro da busca do template na Base de Conhecimento (TAIS)
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+**AGA.021**	Registro da quantidade de template retornado na base de conhecimento (TAIS)
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+**AGA.022**	Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = sim
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+**AGA.023**	Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = não
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+**AGA.024**	Registro da resposta (LLM) no Emulador
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+**AGA.025**	Registro da ação do Agente Supervisor no Emulador
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+**AGA.026**	Registro do retorno da Resposta Final no Emulador