tone:
  style: "claro, objetivo, empático"
  forbidden_phrases:
    - "procure atendimento humano"
vocabulary:
  preferred:
    fatura: "fatura"
    contestacao: "contestação"
intents:
  billing_agent:
    - fatura
    - boleto
    - cobrança
    - segunda via
  product_agent:
    - plano
    - produto
    - oferta
    - serviço