# Correção: extração de CPF/CNPJ/protocolo em texto livre

## Problema

Mensagem como:

```text
consultar dados do cliente cpf 169.323.728-86
```

não preenchia `BusinessContext.customer_key`, porque o `IdentityResolver` do framework resolve campos estruturados do payload/contexto, mas não extraía identificadores digitados livremente no texto.

## Ajuste

Adicionado:

```text
app/identity_extraction.py
```

com extração defensiva de:

- CPF
- CNPJ
- MSISDN com rótulo explícito
- protocolo/chamado/reclamação/ticket

## Integração

`app/main.py` agora enriquece o payload antes de chamar o `IdentityResolver`:

```python
payload = enrich_payload_with_text_identity(req.payload or {})
```

`app/agents/backoffice_agent.py` também usa a extração como fallback antes de chamar tools MCP, garantindo que `customer_key` e `protocol_id` sejam preenchidos quando vierem no texto.

## Exemplo

Entrada:

```json
{
  "message": "consultar dados do cliente cpf 169.323.728-86"
}
```

Contexto extraído:

```json
{
  "customer_key": "16932372886",
  "cpf": "16932372886",
  "document": "16932372886",
  "document_type": "cpf"
}
```