# Itens de Controle (IC's) - TIM

## Geral

1. Jornadas / Negócio — Exemplo: Prefixo AGC

    Usado para marcar informações relacionadas ao negócio ou dados do cliente no agente de contas.

        Exemplos de uso:

        Tipo de cliente

        Informações de entrada

        Situação de dívida

        Realização de promessa de pagamento

2. Infraestrutura / Motor — Prefixo LLM

    Usado para eventos técnicos e de execução.

        Exemplos de uso:

        - Chamadas e respostas de APIs (sucesso ou falha)

        - Erros de execução

        - Acionamento de outros agentes

        - Finalização anômala do agente

3. Contato com o Cliente — Prefixo CTT

    Usado para interações relacionadas ao contato direto com o cliente.

        Exemplos de uso:

        - Dados provenientes do gerenciador de campanha

        - Tipo de acionamento

4. GuardRails — Prefixo GRL

    Usado quando existe intervenção ou bloqueio motivado por guardrails.

        Exemplo: 

        - Acionamento de regra de segurança ou restrição operacional

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# IC'S Específicos Agente Anatel (Feature 1366645)




IC	Descrição

**AGA.001**	Entrada do Agente: Chamados Entrantes para Agente

**AGA.002**	Resultado da validação do chamado = Cancelar

**AGA.003**	Resultado da validação do chamado = Reclassificação

**AGA.004**	Resultado da validação do chamado = Reencaminhamento

**AGA.005**	Resultado da validação do chamado = Seguir via (LLM)

**AGA.006**	Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = sim

**AGA.007**	Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = não

**AGA.008**	Resultado da ação no chamado: Teve Erro = sim

**AGA.009**	Resultado da ação no chamado: Teve Erro = não

**AGA.010**	Resultado consulta Speech

**AGA.011**	Resultado IMDB

**AGA.012**	Resultado Base de Conhecimento (TAIS - procedimentos)

**AGA.013**	Registro  resultado da busca de Agente Especializado (LLM)

**AGA.014**	Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = sim

**AGA.015**	Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = não

**AGA.016**	Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou 
Agente Especializado) = sim

**AGA.017**	Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou 
Agente Especializado) = não

**AGA.018**	Houve retorno do resultado do Chamado (resultado do Agente ou Resultado do Smart 
Human)





**AGA.019**	Registro da busca dos detalhes do chamado no Siebel para Resposta

**AGA.020**	Registro da busca do template na Base de Conhecimento (TAIS)

**AGA.021**	Registro da quantidade de template retornado na base de conhecimento (TAIS)

**AGA.022**	Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = sim

**AGA.023**	Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = não

**AGA.024**	Registro da resposta (LLM) no Emulador

**AGA.025**	Registro da ação do Agente Supervisor no Emulador

**AGA.026**	Registro do retorno da Resposta Final no Emulador