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config/routing.yaml

@@ -0,0 +1,143 @@
+router:
+  mode: router
+  fallback_agent: contas_agent
+  confidence_threshold: 0.55
+  allow_handoff: false
+
+state_policies:
+  - state: WAITING_BILLING_CONFIRMATION
+    agent: contas_agent
+    description: Mantém respostas curtas de confirmação dentro do fluxo de contas.
+  - state: WAITING_SERVICE_CONFIRMATION
+    agent: contas_agent
+    description: Mantém confirmações de plano/serviço/VAS dentro do Agent Contas.
+
+intents:
+  - name: billing_invoice_explanation
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Explicação de fatura, divergência de valor, cobrança proporcional, itens da conta e dúvidas de vencimento.
+    priority: 10
+    mcp_tools: [consultar_fatura, consultar_pagamentos]
+    keywords: [fatura, conta, cobrança, valor, alto, divergente, proporcional, pro rata, vencimento, boleto, explicação]
+    examples:
+      - Minha fatura veio alta.
+      - Quero entender uma cobrança proporcional.
+      - Por que minha conta mudou de valor?
+
+  - name: billing_payment_status
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Consulta pagamentos, baixa, status de pagamento e histórico.
+    priority: 20
+    mcp_tools: [consultar_pagamentos, consultar_fatura]
+    keywords: [pagamento, paguei, baixa, comprovante, histórico, aberto, quitado]
+    examples:
+      - Meu pagamento já caiu?
+      - Quero consultar meus pagamentos.
+
+  - name: billing_second_copy
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Segunda via, código de barras e dados da fatura atual.
+    priority: 30
+    mcp_tools: [consultar_fatura]
+    keywords: [segunda via, boleto, código de barras, barcode, copiar linha digitável]
+    examples:
+      - Preciso da segunda via da conta.
+      - Me envie o boleto da fatura.
+
+  - name: billing_contestation
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Contestação de cobrança, análise de item de fatura e abertura de fluxo com confirmação.
+    priority: 40
+    mcp_tools: [consultar_fatura, consultar_pagamentos]
+    keywords: [contestar, contestação, cobrança indevida, não reconheço, reclamar, ajustar, crédito]
+    examples:
+      - Quero contestar essa cobrança.
+      - Não reconheço um item da fatura.
+
+  - name: service_plan_information
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Consulta plano, pacote, asset, internet, roaming e benefícios.
+    priority: 50
+    mcp_tools: [consultar_plano, listar_servicos]
+    keywords: [plano, pacote, internet, roaming, benefício, asset, produto]
+    examples:
+      - Qual é meu plano?
+      - Tenho roaming incluso?
+
+  - name: vas_services_information
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Serviços adicionais, VAS, assinaturas, bloqueio/cancelamento informativo.
+    priority: 60
+    mcp_tools: [listar_servicos, consultar_plano]
+    keywords: [vas, serviço adicional, assinatura, serviços digitais, cancelar serviço, bloquear serviço]
+    examples:
+      - Quais serviços VAS estão ativos?
+      - Quero entender serviços digitais na minha conta.
+
+  - name: generic_billing_rag
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Perguntas de política, regras de atendimento e conhecimento sem necessidade inicial de tool operacional.
+    priority: 90
+    mcp_tools: []
+    keywords: [política, regra, procedimento, anatel, prazo, atendimento]
+    examples:
+      - Qual é a regra para cobrança proporcional?
+
+  - name: billing_protocol_status
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Consulta status de protocolo/SR/contestação.
+    priority: 35
+    mcp_tools: [consultar_status_sr]
+    keywords: [protocolo, sr, status da contestação, acompanhamento, andamento]
+    examples:
+      - Quero saber o status do meu protocolo.
+      - Como está minha contestação?
+
+  - name: billing_protocol_register
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Registro de protocolo de atendimento quando o fluxo exigir e houver confirmação.
+    priority: 75
+    mcp_tools: [registrar_protocolo]
+    keywords: [gerar protocolo, registrar protocolo, abrir protocolo]
+    examples:
+      - Gere um protocolo para este atendimento.
+
+  - name: vas_cancel_or_block
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Cancelamento/bloqueio de VAS/SVA/serviço adicional após confirmação explícita.
+    priority: 45
+    mcp_tools: [listar_servicos, cancelar_vas, bloquear_vas, registrar_protocolo]
+    keywords: [cancelar vas, cancelar serviço, bloquear vas, bloquear serviço, remover assinatura]
+    examples:
+      - Quero cancelar esse serviço adicional.
+      - Bloqueie esse VAS.
+
+  - name: send_billing_sms
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Envio de SMS com link ou informação de atendimento quando autorizado.
+    priority: 80
+    mcp_tools: [enviar_sms]
+    keywords: [enviar sms, mandar sms, envia por mensagem, link por sms]
+    examples:
+      - Envie o boleto por SMS.
+
+  - name: tracking_activity
+    domain: telecom_contas
+    agent: contas_agent
+    description: Registro de tracking/activity operacional.
+    priority: 85
+    mcp_tools: [registrar_tracking]
+    keywords: [registrar atividade, tracking, registrar acompanhamento]
+    examples:
+      - Registre a atividade do atendimento.