router:
  mode: router
  fallback_agent: contas_agent
  confidence_threshold: 0.55
  allow_handoff: false

state_policies:
  - state: WAITING_BILLING_CONFIRMATION
    agent: contas_agent
    description: Mantém respostas curtas de confirmação dentro do fluxo de contas.
  - state: WAITING_SERVICE_CONFIRMATION
    agent: contas_agent
    description: Mantém confirmações de plano/serviço/VAS dentro do Agent Contas.

intents:
  - name: billing_invoice_explanation
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Explicação de fatura, divergência de valor, cobrança proporcional, itens da conta e dúvidas de vencimento.
    priority: 10
    mcp_tools: [consultar_fatura, consultar_pagamentos]
    keywords: [fatura, conta, cobrança, valor, alto, divergente, proporcional, pro rata, vencimento, boleto, explicação]
    examples:
      - Minha fatura veio alta.
      - Quero entender uma cobrança proporcional.
      - Por que minha conta mudou de valor?

  - name: billing_payment_status
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Consulta pagamentos, baixa, status de pagamento e histórico.
    priority: 20
    mcp_tools: [consultar_pagamentos, consultar_fatura]
    keywords: [pagamento, paguei, baixa, comprovante, histórico, aberto, quitado]
    examples:
      - Meu pagamento já caiu?
      - Quero consultar meus pagamentos.

  - name: billing_second_copy
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Segunda via, código de barras e dados da fatura atual.
    priority: 30
    mcp_tools: [consultar_fatura]
    keywords: [segunda via, boleto, código de barras, barcode, copiar linha digitável]
    examples:
      - Preciso da segunda via da conta.
      - Me envie o boleto da fatura.

  - name: billing_contestation
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Contestação de cobrança, análise de item de fatura e abertura de fluxo com confirmação.
    priority: 40
    mcp_tools: [consultar_fatura, consultar_pagamentos]
    keywords: [contestar, contestação, cobrança indevida, não reconheço, reclamar, ajustar, crédito]
    examples:
      - Quero contestar essa cobrança.
      - Não reconheço um item da fatura.

  - name: service_plan_information
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Consulta plano, pacote, asset, internet, roaming e benefícios.
    priority: 50
    mcp_tools: [consultar_plano, listar_servicos]
    keywords: [plano, pacote, internet, roaming, benefício, asset, produto]
    examples:
      - Qual é meu plano?
      - Tenho roaming incluso?

  - name: vas_services_information
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Serviços adicionais, VAS, assinaturas, bloqueio/cancelamento informativo.
    priority: 60
    mcp_tools: [listar_servicos, consultar_plano]
    keywords: [vas, serviço adicional, assinatura, serviços digitais, cancelar serviço, bloquear serviço]
    examples:
      - Quais serviços VAS estão ativos?
      - Quero entender serviços digitais na minha conta.

  - name: generic_billing_rag
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Perguntas de política, regras de atendimento e conhecimento sem necessidade inicial de tool operacional.
    priority: 90
    mcp_tools: []
    keywords: [política, regra, procedimento, anatel, prazo, atendimento]
    examples:
      - Qual é a regra para cobrança proporcional?

  - name: billing_protocol_status
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Consulta status de protocolo/SR/contestação.
    priority: 35
    mcp_tools: [consultar_status_sr]
    keywords: [protocolo, sr, status da contestação, acompanhamento, andamento]
    examples:
      - Quero saber o status do meu protocolo.
      - Como está minha contestação?

  - name: billing_protocol_register
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Registro de protocolo de atendimento quando o fluxo exigir e houver confirmação.
    priority: 75
    mcp_tools: [registrar_protocolo]
    keywords: [gerar protocolo, registrar protocolo, abrir protocolo]
    examples:
      - Gere um protocolo para este atendimento.

  - name: vas_cancel_or_block
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Cancelamento/bloqueio de VAS/SVA/serviço adicional após confirmação explícita.
    priority: 45
    mcp_tools: [listar_servicos, cancelar_vas, bloquear_vas, registrar_protocolo]
    keywords: [cancelar vas, cancelar serviço, bloquear vas, bloquear serviço, remover assinatura]
    examples:
      - Quero cancelar esse serviço adicional.
      - Bloqueie esse VAS.

  - name: send_billing_sms
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Envio de SMS com link ou informação de atendimento quando autorizado.
    priority: 80
    mcp_tools: [enviar_sms]
    keywords: [enviar sms, mandar sms, envia por mensagem, link por sms]
    examples:
      - Envie o boleto por SMS.

  - name: tracking_activity
    domain: telecom_contas
    agent: contas_agent
    description: Registro de tracking/activity operacional.
    priority: 85
    mcp_tools: [registrar_tracking]
    keywords: [registrar atividade, tracking, registrar acompanhamento]
    examples:
      - Registre a atividade do atendimento.