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133 lines
3.1 KiB
YAML
133 lines
3.1 KiB
YAML
name: vas_estrategico
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version: 3
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start: preparar
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nodes:
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- id: preparar
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action: preparar_vas_estrategico
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input:
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items: $.input.items
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|
linhas: $.input.linhas
|
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pause:
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enabled: true
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when:
|
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eq: [$.output.await_user_input, true]
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|
return_from: $.output.mensagem
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expected_input:
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key: resposta_usuario
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allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
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normalize: upper_strip
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resume_from: decisao
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- id: resposta_bundle
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action: montar_resposta_texto
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|
input:
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|
dados:
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|
texto_usuario: $.vars.preparar.mensagem_bundle_fechamento
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|
- id: decisao
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|
action: no_op
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|
input: {}
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|
- id: resposta_sim
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|
action: montar_resposta_texto
|
|
input:
|
|
dados:
|
|
texto_usuario: $.vars.preparar.mensagem_pos_aceite
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|
- id: explicar_cancelamento
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|
action: montar_explicacao_cancelamento_vas_estrategico
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|
input:
|
|
linhas: $.vars.preparar.linhas
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|
orientacoes_cancelamento: $.input.orientacoes_cancelamento
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|
- id: registrar_sim
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|
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
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|
input:
|
|
linhas: $.vars.preparar.linhas
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|
mensagem_base: $.vars.resposta_sim.mensagem
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|
request_status: "Fechado"
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|
status: "CLOSED"
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|
|
|
- id: registrar_nao
|
|
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
|
input:
|
|
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
|
mensagem_base: $.vars.explicar_cancelamento.mensagem
|
|
request_status: "Fechado"
|
|
status: "CLOSED"
|
|
|
|
- id: registrar_bundle
|
|
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
|
input:
|
|
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
|
mensagem_base: $.vars.resposta_bundle.mensagem
|
|
request_status: "Fechado"
|
|
status: "CLOSED"
|
|
|
|
- id: registrar_outro
|
|
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
|
input:
|
|
linhas: $.vars.preparar.linhas
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|
mensagem_base: "Atendimento encerrado sem confirmação de manutenção do serviço."
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request_status: "Fechado"
|
|
status: "CLOSED"
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edges:
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|
- from: preparar
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to: decisao
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priority: 10
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when:
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|
eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
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|
- from: preparar
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|
to: resposta_bundle
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priority: 20
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# Bundle puro (sem item estratégico): após a pausa em "sanei sua dúvida?", o
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# cliente respondeu. O agente não cancela bundle, então fecha com a reafirmação
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# breve (resposta_bundle) e registra/finaliza, independente de SIM/NAO. Tem
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# precedência (priority menor) sobre os ramos SIM/NAO do estratégico.
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- from: decisao
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to: resposta_bundle
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priority: 5
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when:
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eq: [$.vars.preparar.has_estrategico_items, false]
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- from: decisao
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|
to: resposta_sim
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|
priority: 10
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|
when:
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|
eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
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- from: decisao
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|
to: explicar_cancelamento
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|
priority: 20
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|
when:
|
|
eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
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|
- from: decisao
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|
to: registrar_outro
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priority: 99
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|
- from: resposta_sim
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|
to: registrar_sim
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|
- from: explicar_cancelamento
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|
to: registrar_nao
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|
- from: registrar_sim
|
|
to: END
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|
- from: registrar_nao
|
|
to: END
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|
|
|
- from: resposta_bundle
|
|
to: registrar_bundle
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|
|
- from: registrar_bundle
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|
to: END
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|
- from: registrar_outro
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|
to: END
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