Funcional

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/aluc.py

@@ -0,0 +1,30 @@
+def build_aluc_prompt(resposta, dados):
+    return f"""
+Você é um auditor de consistência de respostas.
+
+Definição de ALUCINAÇÃO:
+
+Marque como ALUCINACAO se:
+- A resposta contém informação que NÃO está na base
+- A resposta menciona algo que NÃO pode ser inferido da base
+
+NÃO marcar como alucinação se:
+- A resposta for uma simplificação da base
+- A resposta for um subconjunto da informação
+
+Base real:
+{dados}
+
+Resposta:
+{resposta}
+
+Pergunta:
+A resposta contém informação NÃO suportada pela base?
+
+Responda JSON:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "ALUCINACAO/OK",
+  "reason": "explicação curta"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/csi.py

@@ -0,0 +1,18 @@
+def build_csi_prompt(text):
+    return f"""
+Classifique o sentimento do cliente.
+
+Texto:
+{text}
+
+Opções:
+- Positivo
+- Neutro
+- Negativo
+
+Responda JSON:
+{{
+  "sentimento": "Positivo/Neutro/Negativo",
+  "score": 0-10
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/gnd.py

@@ -0,0 +1,16 @@
+def build_gnd_prompt(resposta, context):
+    return f"""
+Verifique se a resposta está fundamentada.
+
+Resposta:
+{resposta}
+
+Base:
+{context.get("chunks_rag", [])}
+
+Responda:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "GROUNDED/UNGROUNDED"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/oos.py

@@ -0,0 +1,18 @@
+def build_oos_prompt(text):
+    return f"""
+Verifique se o texto está fora do escopo de Telecom.
+
+Texto:
+{text}
+
+Fora de escopo:
+- política
+- religião
+- concorrentes
+
+Responda JSON:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "IN_SCOPE/OUT_OF_SCOPE"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/revprec.py

@@ -0,0 +1,24 @@
+def build_revprec_prompt(text, context):
+    return f"""
+Você é um auditor de atendimento ao cliente.
+
+Regra:
+- O agente NÃO pode afirmar que executou uma ação
+- SE essa ação NÃO foi validada previamente
+
+Contexto:
+ajuste_validado = {context.get("ajuste_validado")}
+
+Texto do agente:
+{text}
+
+Pergunta:
+O agente cometeu verbalização prematura?
+
+Responda JSON:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "OK" ou "PREMATURA",
+  "reason": "explicação curta"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/rqlt.py

@@ -0,0 +1,31 @@
+def build_rqlt_prompt(pergunta, resposta):
+    return f"""
+Você é um avaliador de qualidade de respostas de atendimento.
+
+Pergunta:
+{pergunta}
+
+Resposta:
+{resposta}
+
+Critérios:
+
+1. Clareza (0-3)
+2. Completude (0-3)
+3. Utilidade (0-4)
+
+Regras IMPORTANTES:
+
+- Se a resposta explica corretamente o motivo → score mínimo 6
+- Se a resposta é clara e útil → score entre 7 e 9
+- Se a resposta é vaga ("não sei", "verifique") → score < 5
+- NÃO penalizar respostas curtas se estiverem corretas
+
+Agora avalie.
+
+Responda APENAS JSON:
+{{
+  "score": 0-10,
+  "reason": "explicação curta"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/supervisor.py

@@ -0,0 +1,21 @@
+def build_supervisor_prompt(payload):
+    return f"""
+Você é um auditor de atendimento.
+
+Verifique se o cancelamento foi correto.
+
+Solicitado:
+{payload.get("servico_solicitado")}
+
+Cancelado:
+{payload.get("servico_cancelado")}
+
+Se forem diferentes → PROBLEMA
+
+Responda JSON:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "CONFORME/PROBLEMA",
+  "reason": "explicação"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/tox.py

@@ -0,0 +1,17 @@
+def build_tox_prompt(text):
+    return f"""
+Classifique o texto abaixo:
+
+Texto:
+{text}
+
+Classifique como:
+- TOXICO: Apenas se encontrar palavras ofensivas ou condenatórias
+- NORMAL
+
+Responda JSON:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "TOXICO/NORMAL"
+}}
+"""

final_pkg/company_nemo_guardrails/prompts/vctn.py

@@ -0,0 +1,22 @@
+def build_vctn_prompt(text):
+    return f"""
+Avalie o tom de voz do agente.
+
+Regra:
+- Deve ser educado
+- Não pode ser rude ou agressivo
+
+Texto:
+{text}
+
+Classifique:
+- Adequado
+- Inadequado
+
+Responda JSON:
+{{
+  "allowed": true/false,
+  "label": "Adequado/Inadequado",
+  "reason": "explicação"
+}}
+"""