diff --git a/data/splits/.gitkeep b/data/splits/.gitkeep deleted file mode 100644 index e69de29..0000000 diff --git a/data/splits/MANIFEST.json b/data/splits/MANIFEST.json new file mode 100644 index 0000000..9a2d800 --- /dev/null +++ b/data/splits/MANIFEST.json @@ -0,0 +1,54 @@ +{ + "version": "d1-v1", + "taxonomy_version": "v1.0", + "built_at": "2026-10-07T17:13:53+00:00", + "source_run": "/data/runs/datagen-v1", + "seed": 20261007, + "splits": { + "dev": { + "file": "dev.jsonl", + "sha256": "964c58ca34054e7186b8544cbcddf8e89e317cdb51b43dc2ffd05c99ef757465", + "examples": 1183, + "groups": 99, + "labels": 43, + "oos": 178, + "gold_not_eligible": 98, + "n_options": { + "4": 320, + "8": 311, + "12": 274, + "16": 278 + } + }, + "calibration": { + "file": "calibration.jsonl", + "sha256": "c35d919324d5bbbcb2b9e7369a3554c5cfd77e5a50da3f7a4e6c4b971a03436c", + "examples": 1127, + "groups": 94, + "labels": 43, + "oos": 120, + "gold_not_eligible": 114, + "n_options": { + "4": 287, + "8": 293, + "12": 277, + "16": 270 + } + }, + "test": { + "file": "test.jsonl", + "sha256": "e3bd18c5ae6a19e996f0a81cece1b2afe1056e7969fa6b4ea962d3a1ca7df00b", + "examples": 1744, + "groups": 146, + "labels": 43, + "oos": 236, + "gold_not_eligible": 142, + "n_options": { + "4": 451, + "8": 431, + "12": 422, + "16": 440 + } + } + } +} diff --git a/data/splits/calibration.jsonl b/data/splits/calibration.jsonl new file mode 100644 index 0000000..3ca5026 --- /dev/null +++ b/data/splits/calibration.jsonl @@ -0,0 +1,1127 @@ +{"id": "g0004-conta_segunda_via-emocional-00-D1", "group_id": "g0004-conta_segunda_via-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso da segunda via do meu boleto, já estou atrasado e não quero pagar multa! 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Como faço para assinar esse tipo de serviço pela minha conta? 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Tem alguma opção de seguro que posso contratar? 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Tem alguma opção disponível? Queria algo com bastante variedade de artistas e gêneros.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 189, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0131-vas_contratacao-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0131-vas_contratacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu sobrinho indicou um jogo online muito legal, mas precisa de uma assinatura. Como faço para contratar esse tipo de serviço? 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Tem alguma opção de seguro que posso adicionar ao meu plano? 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Quero saber se no meu plano tem algum benefício pra app de edição de foto ou vídeo, tipo, se posso usar sem gastar meus dado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 139, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0144-beneficios_consulta-emocional-00-D1", "group_id": "g0144-beneficios_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero saber quais benefícios meu plano oferece! 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Podem ver o que tá acontecendo? 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Resolve isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0193-parceiros_ofertas-emocional-02-D1", "group_id": "g0193-parceiros_ofertas-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que palhaçada é essa? Anunciam parceria com apps de delivery e quando vou usar não tem nenhum código válido. Quero os benefícios dos parceiros AGORA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 156, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0193-parceiros_ofertas-emocional-03-D1", "group_id": "g0193-parceiros_ofertas-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô estressado já! 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Alguém me explica por que nunca recebo notificação de cupom novo? 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Anúncio na TV prometendo 50% off em streaming e no app não tem nada. 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Me manda AGORA os cupons dos parceiros de farmácia, não aguento mais essa enrolação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0193-parceiros_ofertas-emocional-08-D1", "group_id": "g0193-parceiros_ofertas-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Será que é tão difícil assim? Quero só um código válido pra delivery, é pedir demais? 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Pago um plano premium e não tenho nem um mísero cupom de estacionamento. 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Anotei aqui que ia ter desconto em parque de diversões e agora sumiu tudo. 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Podem bloquear? 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Descobri que tem alguém usando meu número pra fazer ligações internacionais e agora recebi uma fatura com um valor absurdo. 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PRECISO ATIVAR ESSE ROAMING AGORA, NÃO DÁ PRA ESPERAR ATÉ AMANHÃ!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0235-roaming_pacote-emocional-01-D1", "group_id": "g0235-roaming_pacote-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To tentando contratar um pacote de viagem pro meu celular há 3 dias e não consigo, que palhaçada é essa? Quero meu roaming internacional ativado JÁ!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0235-roaming_pacote-emocional-02-D1", "group_id": "g0235-roaming_pacote-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me ajuda antes que eu jogue esse celular na parede? Preciso desesperadamente ativar o roaming internacional, não aguento mais essa enrolação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0235-roaming_pacote-emocional-03-D1", "group_id": "g0235-roaming_pacote-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que serviço lixo! Não consigo nem contratar um pacote de viagem decente. Quero meu roaming funcionando quando chegar no destino, senão vou cancelar tudo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["cancelamento_linha"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 153, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0235-roaming_pacote-emocional-04-D1", "group_id": "g0235-roaming_pacote-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PQP, que dificuldade pra fazer uma coisa simples! 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Já tentei pelo site e pelo aplicativo, mas nada funciona. 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Precisava desabafar, mas acho que não é o lugar certo. Meu gato sumiu ontem à noite e estou preocupada, ele nunca fez isso antes. Já procurei por todo lado, mas nada. Vou continuar buscando, espero que ele esteja bem. 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Desculpa incomodar, mas é que estou com uma dúvida existencial: por que as pessoas insistem em usar guarda-chuva em dias de vento? Acaba sendo mais problema do que solução, né? 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Estava aqui lembrando de uma situação engraçada que aconteceu outro dia. Fui no mercado e, na hora de pagar, percebi que tinha esquecido a carteira. Tive que voltar para casa e, quando voltei, o caixa ainda estava me esperando! Sorte, né? 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Como faço pra receber por e-mail? 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Meu marido perdeu o emprego e as contas se acumularam. Agora, temos três faturas do celular em atraso e gostaríamos de negociar para pagar em parcelas que cabem no nosso orçamento. 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Como consulta esse saldo? 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Preciso de ajuda com uma recarga que fiz há dois dias. Comprei 35 reais de crédito, mas nada caiu na minha linha. Já verifiquei o aplicativo do banco e o pagamento foi aprovado. 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E já queria saber se tem alguma oferta de parceiros que posso aproveitar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["parceiros_ofertas"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0113-internet_problema_conexao-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0113-internet_problema_conexao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, minha internet tá uma lesma! 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Queria trocar pontos por um fone, mas não tô achando a opção no app. E de quebra, meu chip tá sem sinal desde ontem...", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 135, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0167-fidelidade_resgate-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0167-fidelidade_resgate-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém sabe se dá pra trocar pontos por desconto na fatura? 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Quero usar meus pontos pra pegar um smartwatch, mas não sei se tenho saldo suficiente. 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Tem como ver as opções disponíveis? 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Já pesquisei e encontrei um modelo que gostei na loja online de vocês. Quero saber se consigo comprar esse aparelho novo e se há alguma promoção. 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Qro saber onde tá meu pedido, o código é #789456. 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Comprei um fone e pedi pra trocar pq veio com defeito, mas não chegou ainda. 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Preciso saber se minha devolução foi aprovada. O número é #456789. 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Qro acompanhar meu pedido #123456. 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Qro saber se minha troca já foi enviada. O número é #556677. 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Fiz uma devolução e não sei se foi aprovada. O código é #998877. 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Tem como ajudar? 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Queria gravar uma mensagem personalizada. 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Meu chip parece que parou de funcionar do nada. O celular não consegue se conectar à rede e não recebe chamadas. Será que o chip está danificado? 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Vou viajar pros EUA e quero saber se posso usar meu plano lá. Q tarifas vou pagar? 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Queria saber se meu plano funciona no Chile. 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Aparece como 'Joao Silva' ao invés de 'João da Silva Júnior'. Preciso corrigir isso para não ter problemas com a fatura. 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Como faço para garantir que vou continuar recebendo as promoções e faturas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 178, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0257-cadastro_atualizacao-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0257-cadastro_atualizacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha esposa faleceu e preciso transferir a linha dela para o meu nome. 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Que história é essa, hein? 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Já tentei duas vezes e a massa fica muito seca. Será que você pode me passar uma receita confiável? Preciso levar algo para a festa da minha filha amanhã.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 247, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5-01-D1", "group_id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso terminar um trabalho de geografia sobre o clima do Nordeste, mas não acho dados atualizados. 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É importante para o meu projeto.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 215, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5-02-D1", "group_id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu filho está com dificuldade na lição de casa de matemática. Ele não entende como resolver equações de segundo grau. Tem algum material ou vídeo que possa indicar para ele estudar? 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Tem algum exemplo prático que possa me mostrar? Preciso entender isso para o meu curso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 180, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5-04-D1", "group_id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber se vai chover no final de semana, porque planejei um piquenique com os amigos. 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Também gostaria de saber como faço para ativar o débito automático.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Apareceu um valor de R$ 49,90 na fatura que não sei do que é. 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Podem me explicar o que é isso e por que foi cobrado agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 190, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para entender a conta desse mês. 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Podem me explicar como isso aconteceu e quanto foi cobrado por minuto?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 193, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura veio com um valor que eu não entendi. 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Tem uma cobrança de 'taxa de manutenção' que eu não esperava. 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Muda isso pra dia 8, pelo menos pra coincidir com meu salário. Tá difícil assim!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 137, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-05-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "NÃO AGUENTO MAIS ESSA CONTA VENCENDO NO DIA ERRADO! 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Posso mudar a data da minha fatura para o dia 8?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha situação financeira mudou e agora preciso alterar a data de vencimento da fatura para evitar problemas. 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Só isso, obrigado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Podem me ajudar a mudar o vencimento da fatura? 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Como posso fazer um upgrade sem complicações?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 151, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou cansado de ter que recarregar toda semana. 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O que devo fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 217, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema na minha internet. 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Eu participei de várias promoções e não quero perder nenhum ponto por falta de informação. Podem me ajudar a verificar o saldo e a validade?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 210, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou tentando me organizar com os pontos do programa de fidelidade. 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Podem me dizer quantos pontos tenho e se algum já venceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 201, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando me planejar para usar os pontos do programa de fidelidade, mas não sei quantos tenho disponíveis. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos? Preciso dessa informação para decidir o que fazer.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 223, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma ajuda urgente! Eu acumulei pontos no programa de fidelidade, mas não sei quantos tenho e se algum já expirou. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos? Não quero perder nenhum por falta de informação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 233, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com uma dúvida sobre os pontos do programa de fidelidade. Eu participei de algumas promoções e gostaria de saber quantos pontos acumulei. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 208, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber quantos pontos tenho no programa de fidelidade. Eu recebi algumas mensagens sobre acúmulo, mas não entendi direito como funciona. Podem me ajudar a verificar o saldo e a validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando entender melhor o programa de fidelidade. Eu acumulei alguns pontos, mas não sei quantos tenho e se algum já expirou. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos? Preciso dessa informação para me planejar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 235, "length_bucket": "longo"}} +{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber como estão meus pontos e se posso usar eles pra alguma coisa interessante", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; 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Preciso trocar pontos por um power bank urgente, mas o sistema não atualiza. 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Quero usar 20.000 pontos num tablet e o site diz que não tenho saldo. 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Quero resolver isso logo para poder trocar por um acessório.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 138, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu participei de uma promoção e ganhei pontos extras. 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Tem algum modelo com entrega rápida? 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Podem me ajudar a descobrir onde está meu pedido?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 177, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz um pedido de um smartwatch no dia 10 e até agora não recebi. 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Como posso fazer uma meditação guiada?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}} +{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-08-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Droga! 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A Cia Aérea CéuAberto perdeu minha mala e não resolve nada. 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Três rótulos distintos → exemplo excluído. Instruções: [06-guia-de-anotacao.md](06-guia-de-anotacao.md) | 29–32 | | Montagem | `datagen.build`: partição por lote de geração (3/2/2 lotes por intenção para teste/calibração/dev), conjuntos de 4, 8, 12 ou 16 opções simulando a elegibilidade (10% sem a intenção correta → `sem_correspondencia`), lint e congelamento com SHA-256 em `dmb-entrada` e `dmb-logs-imutaveis` | 33–36 | +**Conjunto d1-v1 (congelado em 2026-10-07):** 4.068 gerados → 4.057 após a preparação → 4054 após a anotação (62 por desempate; 3 excluídos). Partições: dev 1183, calibração 1127, teste 1744, com 43 rótulos em todas. Kappa entre anotadores de 0.98 a 0.99: a concordância muito alta sugere que parte dos casos sintéticos é fácil. Para o relatório, os cortes por perfil (erros, regionalismo, emocional, indireto) e por `gold_eligible=false` devem receber atenção. + Itens abaixo descrevem o desenho geral (válido também para dados reais em ciclos futuros). diff --git a/docs/03-plano-de-tarefas.md b/docs/03-plano-de-tarefas.md index 0072e26..4513188 100644 --- a/docs/03-plano-de-tarefas.md +++ b/docs/03-plano-de-tarefas.md @@ -20,14 +20,14 @@ flowchart LR As fases F0–F1 (infra) e F2–F3 (dados) podem andar em paralelo. -**Andamento em 2026-10-07:** 40 de 78 tarefas concluídas (51%), 8 em andamento. +**Andamento em 2026-10-07:** 47 de 78 tarefas concluídas (60%), 2 em andamento. | Fase | Concluídas | Em andamento | Pendentes | |------|-----------|--------------|-----------| | F0 — Infraestrutura OCI | 6 | 2 | 2 | | F1 — Ambiente e artefatos | 9 | 0 | 0 | | F2 — Tarefas de decisão e taxonomia | 4 | 0 | 0 | -| F3 — Dados e anotação | 5 | 6 | 1 | +| F3 — Dados e anotação | 12 | 0 | 0 | | F4 — Contrato JEV e adaptadores | 16 | 0 | 0 | | F5 — Controle de execução | 0 | 0 | 3 | | F6 — Piloto | 0 | 0 | 4 | @@ -35,7 +35,7 @@ As fases F0–F1 (infra) e F2–F3 (dados) podem andar em paralelo. | F8 — Teste final | 0 | 0 | 4 | | F9 — Métricas e análise | 0 | 0 | 8 | | F10 — Relatório e encerramento | 0 | 0 | 4 | -| **Total** | **40** | **8** | **30** | +| **Total** | **47** | **2** | **29** | Legenda: `[x]` concluída · `[~]` em andamento ou parcial · `[ ]` pendente. @@ -111,7 +111,7 @@ Legenda: `[x]` concluída · `[~]` em andamento ou parcial · `[ ]` pendente. - ↳ **100% sintéticos** (`datagen.generate`, na VM): 4.068 enunciados em 339 lotes (42 intenções × 7 perfis + 5 categorias fora de escopo × 9 lotes), geradores `llama-4-maverick` e `command-a` alternados. - ↳ A unidade é a **conversa com vários turnos**, não o enunciado isolado. Cada turno guarda o estado (agente ativo e sessões suspensas). - [x] **25.** Remover ou mascarar dados pessoais, segredos e identificadores que o benchmark não precisa. -- [~] **26.** Separar os textos por domínio, comprimento, grau de ambiguidade e classe esperada. +- [x] **26.** Separar os textos por domínio, comprimento, grau de ambiguidade e classe esperada. - ↳ Acrescentar a posição do turno e a presença de agente ativo ou de sessões suspensas. - ↳ Primeiro ciclo (só D1): metadados `domain`, `length_bucket`, `ambiguity`, `profile`, `sentiment`, `kind` e `n_options` gravados por `datagen.build`. - [x] **27.** Criar exemplos adversariais com abreviações, erros de ortografia, regionalismos, textos curtos e várias intenções. @@ -122,16 +122,19 @@ Legenda: `[x]` concluída · `[~]` em andamento ou parcial · `[ ]` pendente. - [x] **29.** Produzir o guia de anotação humana. - ↳ [06-guia-de-anotacao.md](06-guia-de-anotacao.md), usado literalmente pelos anotadores. - ↳ O guia cobre D1–D4 com exemplos-limite (por exemplo, quando um enunciado curto continua a tarefa do agente ativo e quando inicia um novo agente). -- [~] **30.** Anotar cada exemplo com dois avaliadores independentes. +- [x] **30.** Anotar cada exemplo com dois avaliadores independentes. - ↳ Avaliadores = modelos generativos em rodízio (`openai.gpt-5.5`, `google.gemini-2.5-pro`, `xai.grok-4.3`). *(Q15)* -- [~] **31.** Resolver as discordâncias com a revisão de um terceiro avaliador. -- [~] **32.** Registrar, para cada exemplo, a resposta de referência, a justificativa e a versão da taxonomia. + - ↳ Resultado: 4057 anotados; 3992 consensos (98.4%); kappa por par entre 0.982 e 0.986; concordância com o rótulo de geração 97.9%. Relatório em `reports/datagen/annotation-report.json`. +- [x] **31.** Resolver as discordâncias com a revisão de um terceiro avaliador. +- [x] **32.** Registrar, para cada exemplo, a resposta de referência, a justificativa e a versão da taxonomia. - ↳ Reportar também a concordância entre anotadores. -- [~] **33.** Separar os dados em desenvolvimento, calibração e teste final por grupo de origem. *(Q12)* - - ↳ O grupo é `group_id`, ou seja, a conversa. -- [~] **34.** Impedir que textos derivados do mesmo caso apareçam em mais de uma partição. -- [ ] **35.** Congelar o conjunto de teste final antes de qualquer ajuste de parâmetros. +- [x] **33.** Separar os dados em desenvolvimento, calibração e teste final por grupo de origem. *(Q12)* + - ↳ O grupo é `group_id`, ou seja, a conversa. No ciclo sintético, o grupo é o lote de geração. + - ↳ `data/splits/` (d1-v1): dev 1183 · calibração 1127 · teste 1744 exemplos (teste ≥ 1.300, Q12). +- [x] **34.** Impedir que textos derivados do mesmo caso apareçam em mais de uma partição. +- [x] **35.** Congelar o conjunto de teste final antes de qualquer ajuste de parâmetros. - ↳ Registrar o hash do arquivo congelado e guardar uma cópia em `logs-imutaveis`. + - ↳ Congelado em 2026-10-07: SHA-256 em `data/splits/MANIFEST.json`, cópias em `dmb-entrada` e `dmb-logs-imutaveis` (`splits/d1-v1/`), junto com os dados brutos da geração e da anotação. ## F4 — Contrato JEV e adaptadores @@ -171,7 +174,7 @@ Legenda: `[x]` concluída · `[~]` em andamento ou parcial · `[ ]` pendente. - [ ] **55.** Executar um piloto de 50 exemplos por candidato em CPU. - ↳ Sanidade em CPU (us-chicago-1, sub-rede privada) aprovada nos 4 candidatos: Laya 125 ms, GLiNER 194 ms, Rizzo Flow 7,3 s, SemIf 16,4 s (latência mediana). *(Q11)* - [ ] **56.** Executar um piloto de 50 exemplos por candidato em GPU. - - ↳ GPU em **sa-saopaulo-1, A10.1**, uma por vez *(Q14)*. Sanidade em GPU: Laya 21 ms, GLiNER 16 ms, SemIf 66 ms (latência mediana). Rizzo Flow exigiu compilar o llama.cpp com CUDA para a glibc da imagem dos jobs (`infra/ds/build_llama_cuda.sh`). + - ↳ GPU em **sa-saopaulo-1, A10.1**, uma por vez *(Q14)*. Sanidade em GPU: Laya 21 ms, GLiNER 16 ms, SemIf 66 ms (latência mediana). Rizzo Flow 62 ms, depois de compilar o llama.cpp com CUDA para a glibc da imagem dos jobs (`infra/ds/build_llama_cuda.sh`). - [ ] **57.** Medir memória de GPU, memória RAM, tempo de carga, tempo de aquecimento e falhas do piloto. - [ ] **58.** Ajustar apenas os parâmetros operacionais necessários para eliminar falhas de execução. diff --git a/reports/datagen/annotation-report.json b/reports/datagen/annotation-report.json new file mode 100644 index 0000000..8b87df0 --- /dev/null +++ b/reports/datagen/annotation-report.json @@ -0,0 +1,66 @@ +{ + "annotators": [ + "openai.gpt-5.5", + "google.gemini-2.5-pro", + "xai.grok-4.3" + ], + "items": 4057, + "status": { + "consenso": 3992, + "desempate": 62, + "excluido_tres_rotulos": 2, + "excluido_sem_desempate": 1 + }, + "cohen_kappa": { + "google.gemini-2.5-pro × openai.gpt-5.5": 0.9862, + "google.gemini-2.5-pro × xai.grok-4.3": 0.9816, + "openai.gpt-5.5 × xai.grok-4.3": 0.9823 + }, + "raw_agreement": 0.984, + "agreement_with_generation": 0.9793, + "gold_distribution": { + "sem_correspondencia": 533, + "atendimento_humano": 94, + "conta_explicacao": 92, + "recarga_nao_creditada": 91, + "plano_troca": 88, + "conta_contestacao": 87, + "internet_consumo": 86, + "conta_segunda_via": 86, + "roaming_duvida": 86, + "negociacao_religacao": 85, + "internet_pacote_adicional": 85, + "negociacao_divida": 85, + "desconto_retencao": 85, + "vas_consulta": 85, + "vas_cancelamento": 85, + "marketplace_pedido": 85, + "roaming_cobranca": 84, + "seguranca_perda_roubo": 84, + "suporte_configuracao": 84, + "beneficios_consulta": 84, + "recarga_realizar": 84, + "troca_numero": 84, + "cadastro_atualizacao": 84, + "conta_vencimento": 84, + "fidelidade_pontos": 83, + "marketplace_compra": 83, + "fidelidade_resgate": 83, + "conta_debito_automatico_digital": 83, + "roaming_pacote": 83, + "suporte_sem_sinal": 83, + "conta_pagamento_confirmacao": 83, + "cancelamento_linha": 83, + "internet_problema_conexao": 83, + "suporte_chip_esim": 83, + "bonus_nao_recebido": 83, + "portabilidade": 82, + "vas_contratacao": 81, + "plano_consulta": 81, + "parceiros_ofertas": 80, + "plano_nova_linha": 79, + "seguranca_fraude": 78, + "reclamacao_atendimento": 75, + "recarga_saldo": 75 + } +} diff --git a/reports/datagen/prepare-report.json b/reports/datagen/prepare-report.json new file mode 100644 index 0000000..6a7a68b --- /dev/null +++ b/reports/datagen/prepare-report.json @@ -0,0 +1,7 @@ +{ + "pii_masked": 4, + "excluded_near_dup": 2, + "excluded_exact_dup": 9, + "generated": 4068, + "kept": 4057 +} diff --git a/reports/sanity/oci/gliner-cpu.json b/reports/sanity/oci/gliner-cpu.json new file mode 100644 index 0000000..fb5fc65 --- /dev/null +++ b/reports/sanity/oci/gliner-cpu.json @@ -0,0 +1,222 @@ +{ + "candidate": { + "name": "gliner", + "model_id": "gliner@a35a0cd3b7a0", + "revision": "a35a0cd3b7a0f00f2effc576f454cd48fa98aa5f", + "adapter_version": "0.1.0", + "device": "cpu", + "context_limit": 4096, + "probabilities_source": "native" 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