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{"id": "g0055-negociacao_religacao-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0055-negociacao_religacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha linha tá suspensa e preciso resolver isso. Tem como negociar e já me explicar porque a conta veio tão alta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": false, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao", "negociacao_divida"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0139-vas_consulta-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0139-vas_consulta-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo ver se tem algum serviço adicional ativo, porque a conta tá muito alta. E também queria saber se tem como me dar um desconto pra eu não cancelar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 157, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0146-beneficios_consulta-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0146-beneficios_consulta-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com dificuldade para entender os benefícios do meu plano, alguém pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0213-suporte_chip_esim-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0213-suporte_chip_esim-regionalismo", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com um problema no chip, acho que tá danificado. Preciso de ajuda pra trocar ou ativar o eSIM.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0215-suporte_chip_esim-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0215-suporte_chip_esim-longo_contexto", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso de ajuda com o meu chip. Comprei um novo celular, mas quando coloquei o chip nele, não funcionou. Aparece uma mensagem de erro dizendo que o chip não é reconhecido. Já tentei reiniciar o aparelho, mas não adiantou. O que devo fazer para resolver isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 264, "length_bucket": "longo"}}
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{"id": "g0215-suporte_chip_esim-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0215-suporte_chip_esim-longo_contexto", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ativar o eSIM no meu celular, mas não sei como fazer. Tentar seguir um tutorial, mas não deu certo. Podem me ajudar com o passo a passo, por favor?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5-00-D1", "group_id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando fazer um bolo de chocolate, mas a receita que achei na internet não dá certo. Já tentei duas vezes e a massa fica muito seca. Será que você pode me passar uma receita confiável? Preciso levar algo para a festa da minha filha amanhã.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 247, "length_bucket": "longo"}}
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{"id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5-02-D1", "group_id": "g0299-oos_fora_do_dominio-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "dev", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu filho está com dificuldade na lição de casa de matemática. Ele não entende como resolver equações de segundo grau. Tem algum material ou vídeo que possa indicar para ele estudar? Estou tentando ajudar, mas faz tempo que não vejo isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 238, "length_bucket": "longo"}}
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