{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso da segunda via do meu boleto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero o código de barras da fatura deste mês", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Segunda via da fatura, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de obter o boleto novamente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei fora do prazo, preciso do código PIX", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não tenho a fatura, pode me enviar novamente?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me envia o boleto de novo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso pagar a fatura, segunda via por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não recebi o boleto, pode reenviar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero pagar a conta, preciso do código de barras", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Segunda via do boleto para pagamento", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0000-conta_segunda_via-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de gerar novamente o boleto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, preciso da segunda via da minha fatura, vc pode enviar? Blz, valeu!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, não achei o boleto aqui, manda o código de barras de novo pfv?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oie, pode gerar o PIX pra mim? Preciso pagar e não tenho o código.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Galera, sumiu minha fatura, preciso da segunda via urgente, q tá chegando o vencimento!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô? Preciso do boleto de novo, o cachorro comeu o meu kkk. Manda aí?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Aff, não tô achando o código PIX, manda de novo? Pq preciso pagar hj.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, pode me ajudar? Preciso da segunda via da fatura, a minha sumiu do app.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, preciso pagar e não tenho o boleto, manda o código de barras aí, pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, não achei o PIX aqui, pode gerar de novo? Preciso pagar a conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso da segunda via urgente, q a minha fatura tá com valor errado, acho.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fala, sumiu meu boleto, manda o código de barras de novo? Tb pode ser o PIX.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0001-conta_segunda_via-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, preciso pagar e não tenho a fatura, manda a segunda via aí, por favor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero um novo boleto pq o meu expirou", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao consigo pagar minha conta pq perdi o codigo de barras", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso da segunda via do meu boleto de 234,56 reais do mes passado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mande o codigo pix pra eu pagar minha fatura", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu perdi o boleto e agora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faço pra reimprimir minha fatura", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "o codigo de barras nao foi gerado corretamente preciso de outro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gostaria de obter novamente o boleto de 876,54 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha fatura venceu e eu preciso pagar como faço pra pegar o codigo pix novamente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu preciso da fatura novamente pois perdi a que eu tinha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso pagar minha conta mas nao tenho o boleto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0002-conta_segunda_via-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero reenviar o boleto pra mim mesmo pq eu apaguei o email anterior", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, cobrou R$ 123,45 na minha conta e eu n sei pq!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode me ajudar a contestar essa cobrança indevida de R$ 90,00?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "q loucura! minha fatura veio com R$ 456,78 a mais, pfv me ajude", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu n fiz nenhuma compra e apareceu R$ 111,11 na minha conta, quero estorno", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "cobrança indevida de R$ 222,22, preciso resolver isso logo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha conta veio com um valor q eu n reconheço, R$ 333,33. pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu tô indignado! R$ 444,44 na minha conta sem motivo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pq cobraram R$ 555,55 se eu n usei o serviço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso contestar essa cobrança de R$ 666,66, é um absurdo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha fatura tá com um valor errado, R$ 777,77. blz, se eu contestar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "essa cobrança de R$ 888,88 é indevida, quero estornar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0008-conta_contestacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb tô vendo aqui q tem uma cobrança de R$ 999,99 q eu n fiz", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobraram R$ 123,45 na minha conta e eu não sei por quê. Quero contestar essa cobrança e pedir o estorno.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô vendo aqui na minha fatura um valor que não reconheço, R$ 98,70. Pode verificar pra mim e estornar se for indevido?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não fiz nenhuma chamada internacional, mas tá cobrando R$ 234,56 na minha conta. Quero contestar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Apareceu um débito que eu não fiz, de R$ 67,89. Preciso resolver isso logo, pode estornar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura veio com um valor que eu não paguei, R$ 145,67. Quero contestar e pedir o estorno desse valor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobrança indevida de R$ 321,98 na minha fatura. Quero que vocês verifiquem e estornem.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não contratei nenhum serviço adicional, mas tá cobrando R$ 56,78 na minha conta. Pode verificar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô vendo um lançamento aqui que não é meu, R$ 109,87. Quero contestar e ter o dinheiro de volta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Valor indevido de R$ 278,90 na minha fatura. Preciso que vocês analisem e façam o estorno.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobrança de R$ 432,11 que eu não reconheço. Quero contestar e resolver essa situação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Apareceu um valor na minha conta que eu não sei de onde veio, R$ 93,45. Pode verificar e estornar se necessário?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0010-conta_contestacao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fatura com cobrança indevida de R$ 187,65. Quero estornar esse valor o mais rápido possível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, percebi uma cobrança de R$ 19,90 na minha fatura que não reconheço. Poderia verificar? Não contratei nada novo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "A fatura veio com um valor absurdo! Tem um débito de R$ 89,50 que não faz sentido. Preciso que ajustem isso urgente. Ah, e quero saber quantos pontos tenho no programa de fidelidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["fidelidade_pontos"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 182, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobraram R$ 45,00 a mais na minha conta esse mês. Já verifiquei tudo e não tem nada que justifique. Podem estornar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tem um serviço de R$ 15,00 na fatura que não autorizei. Preciso que removam essa cobrança. Também gostaria de saber se tenho direito a algum desconto por ser cliente antigo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 173, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Apareceu um valor de R$ 29,99 na fatura que não sei do que é. Podem verificar? Não quero pagar por algo que não usei.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "A conta veio com R$ 78,00 a mais! Tem uma cobrança que não reconheço. Preciso que resolvam isso. E já que estamos falando, como faço para atualizar meu endereço no cadastro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 173, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tem um débito de R$ 55,00 na fatura que não faz sentido. Podem verificar? Não contratei nada novo recentemente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobraram R$ 39,90 na minha fatura por algo que não usei. Preciso que estornem isso. Também gostaria de saber como faço para consultar meu consumo de internet.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 158, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "A fatura veio com um valor indevido de R$ 69,00. Preciso que verifiquem e estornem. Não quero pagar por algo que não usei.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tem uma cobrança de R$ 25,00 na minha conta que não reconheço. Podem verificar? Também gostaria de saber como faço para ativar o débito automático.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Apareceu um valor de R$ 49,90 na fatura que não sei do que é. Preciso que verifiquem e estornem. Não quero pagar por algo que não contratei.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 140, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0013-conta_contestacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "A conta veio com R$ 98,00 a mais! Tem uma cobrança indevida que preciso que resolvam. E já que estamos falando, como faço para resgatar meus pontos do programa de fidelidade?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 174, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Por que minha fatura aumentou tanto?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de entender melhor os valores cobrados", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "O que está incluído na minha fatura?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não entendi o valor da última conta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber por que minha conta subiu", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso entender os detalhes da minha fatura", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobrança de R$ 123,45, o que é isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura veio com valor muito alto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber mais sobre os serviços cobrados", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não reconheço alguns itens na fatura", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Por que houve um aumento na minha conta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0014-conta_explicacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de detalhes sobre a cobrança", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-00-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não entendo por que minha fatura aumentou tanto! Quero saber o que está causando isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-01-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de Deus, alguém explica por que estou pagando R$ 500,00 por mês?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-02-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito preocupado com o valor da minha conta, preciso entender o que está acontecendo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-03-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Recebi uma fatura com um valor absurdo! Quero uma explicação detalhada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-04-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero saber por que minha conta subiu de R$ 200,00 para R$ 350,00 do nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-05-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não estou entendendo os valores na minha fatura, alguém pode me explicar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-06-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu Deus, R$ 800,00?! Como vocês chegaram nesse valor?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-07-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso entender o que está acontecendo com a minha conta, está muito alta!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-08-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa conta está louca! Quero saber o que está incluído nesse valor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-09-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não entendo por que estou pagando tanto! Quero uma explicação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-10-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito estressado com essa conta, preciso saber o que está acontecendo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0018-conta_explicacao-emocional-11-D1", "group_id": "g0018-conta_explicacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa fatura está um absurdo! Quero saber o que está causando esse aumento!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou tentando entender minha fatura desse mês. Eu viajei e usei o celular normalmente, mas o valor veio quase o dobro do que eu pago geralmente. Podem me explicar o que mudou e por que aumentou tanto?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 206, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para decifrar a conta desse mês. Aparece uma cobrança de 'serviços adicionais' que eu não lembro de ter contratado. Podem detalhar o que é isso e por que foi cobrado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["vas_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 183, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura chegou e tem uma cobrança de 'excesso de dados' que eu não entendi. Eu sempre uso o Wi-Fi de casa e do trabalho, então não sei como gastei tanto. Podem me explicar o que aconteceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 193, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com uma dúvida sobre a conta desse mês. Aparece uma cobrança de 'taxa de adesão' que eu não esperava. Podem me explicar o que é isso e por que foi cobrado agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 167, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso entender melhor a fatura desse mês. Tem um valor de 'ajuste de consumo' que eu não sei do que se trata. Podem me explicar o que é isso e como foi calculado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 164, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha conta veio com um valor muito alto e eu não entendi o motivo. Aparece uma cobrança de 'serviços internacionais' que eu não usei. Podem me explicar o que é isso e por que foi cobrado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 188, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando entender a fatura desse mês, mas está tudo muito confuso. Tem um valor de 'taxa de instalação' que eu não esperava. Podem me explicar o que é isso e por que foi cobrado agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 190, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para entender a conta desse mês. Aparece uma cobrança de 'excesso de minutos' que eu não sabia que tinha. Podem me explicar como isso aconteceu e quanto foi cobrado por minuto?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 193, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura veio com um valor que eu não entendi. Tem uma cobrança de 'serviços premium' que eu não lembro de ter contratado. Podem me explicar o que é isso e como posso cancelar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["vas_cancelamento"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 180, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com uma dúvida sobre a conta desse mês. Aparece um valor de 'ajuste de fatura anterior' que eu não sei do que se trata. Podem me explicar o que é isso e por que foi cobrado agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 185, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso entender melhor a fatura desse mês. Tem uma cobrança de 'taxa de manutenção' que eu não esperava. Podem me explicar o que é isso e por que foi cobrado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 159, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0019-conta_explicacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha conta veio com um valor muito alto e eu não entendi o motivo. Aparece uma cobrança de 'serviços adicionais' que eu não sei do que se trata. Podem me explicar o que é isso e como posso evitar no futuro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["vas_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-00-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando mudar a data da minha fatura há semanas! Ninguém resolve, é sempre a mesma enrolação. QUERO MUDAR O VENCIMENTO PRA DIA 10, PELO AMOR DE DEUS!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 153, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-01-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa conta sempre vence no pior dia do mês! Preciso mudar isso URGENTE, senão vou acabar pagando juros de novo. Altera pra dia 5, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-02-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que palhaçada é essa de não conseguir mudar a data de vencimento? Todo mês é a mesma luta! QUERO MINHA FATURA VENCENDO DIA 20, NÃO É TÃO DIFÍCIL!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 145, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-03-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me explica por que é tão complicado mudar o dia que a conta vence? Preciso que seja dia 15, senão não consigo pagar. Resolve isso aí!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 140, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-04-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Puts, todo mês essa conta vence no dia que tô sem grana! Muda isso pra dia 8, pelo menos pra coincidir com meu salário. Tá difícil assim!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 137, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-05-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "NÃO AGUENTO MAIS ESSA CONTA VENCENDO NO DIA ERRADO! Quero mudar pra dia 25, senão vou acabar cancelando tudo. Resolve isso logo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["cancelamento_linha"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-06-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, sério, preciso que minha fatura vença dia 12. Todo mês é a mesma correria pra pagar. Alguém ajuda aqui, pelo amor de Deus!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 129, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-07-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que raiva! Por que é tão difícil mudar o dia que a conta vence? Quero dia 7, simples assim. Tá complicado demais!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-08-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô no limite aqui. Preciso que minha fatura vença dia 22, senão não consigo pagar. Altera isso aí, pelo menos uma vez na vida!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 132, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-09-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PQP, todo mês essa conta vence no pior dia possível! Muda pra dia 3, pelo menos pra eu conseguir pagar sem estresse. Tá difícil assim!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-10-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me ajuda a mudar o vencimento da minha fatura? Preciso que seja dia 18, senão vou pagar multa de novo. Tá complicado demais!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0025-conta_vencimento-emocional-11-D1", "group_id": "g0025-conta_vencimento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô cansado de pedir isso: MUDA O VENCIMENTO DA MINHA CONTA PRA DIA 28! Todo mês é a mesma coisa, ninguém resolve. Tá difícil aguentar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sempre pago minhas contas em dia, mas agora estou com um problema de caixa e preciso alterar a data de vencimento da minha fatura para o dia 10. É possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 159, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um fluxo de caixa irregular esse mês e preciso ajustar a data de vencimento da fatura para evitar multas. Pode mudar para o dia 15?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Recebi uma notificação de que minha fatura vence amanhã, mas só vou receber meu pagamento na próxima semana. Posso alterar o vencimento para evitar o atraso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 157, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sempre fui cliente responsável, mas esse mês estou com dificuldades financeiras. Quero mudar a data de vencimento da fatura para o dia 20, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 153, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura vence no dia 5, mas meu salário é creditado no dia 12. Posso alterar a data de vencimento para essa data?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tendo um mês complicado e preciso reorganizar minhas contas. Quero alterar o vencimento da fatura para uma data mais conveniente, o dia 25. É possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 157, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho várias contas para pagar e preciso ajustar as datas de vencimento. Posso mudar a data da minha fatura para o dia 8?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha situação financeira mudou e agora preciso alterar a data de vencimento da fatura para evitar problemas. Pode ser no dia 18?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 129, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sou um cliente antigo e sempre paguei em dia. Estou passando por um momento difícil e preciso mudar a data de vencimento da fatura. Pode ser dia 22?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 151, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso reorganizar minhas finanças e alterar a data de vencimento da fatura é fundamental. Quero que seja no dia 2 do mês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou enfrentando um período de instabilidade financeira e preciso ajustar minhas contas. Alterar a data de vencimento da fatura para o dia 28 é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 154, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0026-conta_vencimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minhas finanças estão um pouco bagunçadas esse mês e preciso mudar a data de vencimento da fatura. Pode ser alterada para o dia 14?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, gostaria de saber se tem como mudar o dia que vence minha conta, porque sempre cai num dia ruim pra mim. E aproveitando, tem como ver se tenho algum benefício que não tô usando?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 182, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ajustar a data de vencimento da fatura, está muito próxima do meu salário. Podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura sempre vence num dia que não dá pra pagar. Tem como mudar isso? Ah, e queria saber se tem como eu ganhar uns pontos de fidelidade, já que sou cliente há anos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["fidelidade_pontos"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 171, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso alterar o vencimento da minha conta, está muito em cima da data de pagamento. E também queria saber se tem como eu cancelar um serviço adicional que contratei sem querer.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["vas_cancelamento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 178, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Podem me ajudar a mudar o dia de vencimento da fatura? Sempre esqueço de pagar porque cai num dia complicado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ajustar o vencimento da minha conta, está muito próximo do dia que recebo. E também queria saber se tem como eu consultar meu consumo de internet, porque acho que tá errado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 181, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de mudar a data de vencimento da minha fatura, porque sempre coincide com outras contas. E aproveitando, tem como me explicar melhor essa cobrança adicional que apareceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 179, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso alterar o dia de vencimento da minha conta, está muito em cima da data de pagamento. Só isso, obrigado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Podem me ajudar a mudar o vencimento da fatura? E também queria saber se tem como eu trocar meu plano, porque acho que tô pagando mais do que devia.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["plano_troca"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ajustar a data de vencimento da minha conta, porque sempre cai num dia que não dá pra pagar. E aproveitando, tem como me enviar a segunda via da fatura passada?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_segunda_via"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 168, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de mudar o dia que vence minha fatura, porque sempre esqueço de pagar. Só isso, pode ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0027-conta_vencimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso alterar o vencimento da minha conta, está muito próximo do dia que recebo. E também queria saber se tem como eu cadastrar no débito automático, pra não correr o risco de esquecer.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_vencimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_vencimento", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 187, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, queria saber como faço pra colocar meu pagamento no débito automático, tá? Moro no interior de Minas e aqui sempre esqueço de pagar a conta no dia certo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 158, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, beleza? Quero receber minha fatura por e-mail, como faz? Sou do Rio e prefiro não acumular papel em casa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar o débito automático da minha conta. Tô na Bahia e aqui tá difícil controlar essas cobranças automáticas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô, pessoal! Quero ativar a fatura digital no aplicativo, pode me ajudar? Sou do Sul e aqui a gente gosta de tudo organizadinho.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 129, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, tô tentando cadastrar meu e-mail pra receber a fatura digital, mas não consigo. Alguém pode me ajudar? Sou de São Paulo e já tentei de tudo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero parar de receber a fatura impressa, como faço? Moro no Pará e aqui o correio demora demais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô precisando ativar o débito automático, mas não sei como. Sou do Ceará e nunca fiz isso antes. Pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar a fatura digital, tô recebendo tudo em duplicidade. Sou de Santa Catarina e tá uma bagunça aqui.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, quero colocar meu pagamento no débito automático, mas quero confirmar se não vai ter cobrança extra. Sou do Maranhão e não quero surpresa não.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando receber a fatura por e-mail, mas não chega nada. Sou do Amazonas e aqui a internet é meio lenta. Tem como ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero ativar a fatura digital no app, mas não acho a opção. Sou de Minas e tô perdido aqui. Pode me dar uma luz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0031-conta_debito_automatico_digital-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso parar de receber a fatura impressa, tá virando lixo em casa. Sou do Rio Grande do Sul e aqui a gente recicla tudo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-00-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero cadastrar débito automático, já estou cansado de ficar pagando toda a fatura manualmente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-01-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Por que é tão complicado cancelar a fatura digital?! Quero parar de receber esses e-mails desnecessários!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 105, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-02-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ativar o débito automático, mas não estou conseguindo pelo aplicativo! Me ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-03-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cadê a opção de débito automático?! Estou procurando e não acho!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-04-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero cancelar o débito automático, porque estou tendo problemas com a minha conta!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-05-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de mudar para fatura digital, é mais prático e quero parar de receber papel!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-06-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de Deus, como eu faço para cadastrar o débito automático?! Já tentei várias vezes!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-07-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tendo problemas com o débito automático, quero cancelar e começar a pagar manualmente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-08-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero ativar a fatura digital por e-mail, mas não estou conseguindo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-09-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancelar débito automático, POR FAVOR! Estou com dificuldades financeiras e não quero ter surpresas!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-10-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero cadastrar o débito automático para a minha conta 123456789, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional-11-D1", "group_id": "g0032-conta_debito_automatico_digital-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indignado com a falta de opção clara para mudar para débito automático no aplicativo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero que minha fatura seja enviada por e-mail, mas não sei se isso vai afetar o débito automático.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso atualizar meus dados cadastrais e também gostaria de saber como parar o débito automático.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu pago minha conta todo mês, mas quero mudar para fatura digital.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de desativar o débito automático e saber se posso parcelar minha dívida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com problemas para acessar minha conta e preciso cadastrar o débito automático.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero ativar o débito automático, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu e-mail mudou, preciso atualizar na fatura digital e também quero saber sobre ofertas de planos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["plano_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de parar de receber a fatura em casa e passar para digital, além de consultar meus pontos de fidelidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["fidelidade_pontos"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar o débito automático, está cobrando errado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero configurar o débito automático e também verificar se minha recarga foi creditada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["recarga_nao_creditada"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu gostaria de mudar para fatura digital e parar de receber em casa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0034-conta_debito_automatico_digital-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ativar a fatura digital e também quero falar com um atendente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_debito_automatico_digital", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_debito_automatico_digital", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["atendimento_humano"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já paguei a fatura, quando vão atualizar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pagamento feito ontem, consta no sistema?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Confirmem o pagamento de R$89,90 por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei dia 15, ainda não reconheceram?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Sistema atualizado com meu pagamento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Verifiquem o pagamento da fatura 456789.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei R$120,00 hoje cedo, consta aí?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Atualizem meu pagamento de R$59,50.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já enviei o comprovante, receberam?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Confiram o pagamento da conta 98765.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei ontem, ainda aparece pendente?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0035-conta_pagamento_confirmacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Sistema atualizado com R$78,30 pago?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei minha conta dia 20, ainda não caiu o pagamento, blz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz o pagamento da fatura ontem, será q já foi processado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, paguei a conta no dia 10 e ainda tá como pendente! Vc pode confirmar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô pagando a conta todo mês, pfv confirma se recebeu o pagamento desse mês", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei R$ 123,45 dia 25, confirma pra mim se já foi compensado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz o pagamento da minha conta, mas ainda aparece como pendente. Pode verificar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu pago sempre em dia, mas dessa vez tá dando q não paguei. Confirma aí, blz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei minha fatura no boleto, será q já foi registrado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já paguei a conta, mas o sistema não atualizou. Pode dar uma olhada?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a conta com PIX, confirma se já caiu na conta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To com medo de ter pago a conta em duplicidade, confirma pra mim?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0036-conta_pagamento_confirmacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vc pode confirmar se meu pagamento foi recebido? Paguei dia 15", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a fatura ontem, mas ainda tá aparecendo pendente. Será que demora pra atualizar? Ah, e queria saber se tem algum desconto pra quem é cliente antigo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu pagamento foi feito na sexta, já compensou? Tô precisando da linha liberada urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_religacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, fiz o pagamento há 3 dias e nada de reconhecerem. Preciso que resolvam isso logo, senão vou ter que cancelar. Aproveitando, como faço pra atualizar meu endereço no cadastro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 179, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a conta dia 10, mas até agora nada de atualizar. Preciso saber se entrou mesmo, porque não quero ter problemas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, paguei a fatura pelo app do banco, mas ainda tá como pendente aqui. Será que foi pro lugar certo? E já que tô aqui, como faço pra ver meus pontos de fidelidade?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["fidelidade_pontos"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 167, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz o pagamento ontem à noite, mas ainda tá constando em aberto. Demora quanto tempo pra atualizar? Preciso da linha funcionando.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_religacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 129, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a conta dia 5, mas até agora nada de liberar a linha. Preciso resolver isso urgente! E já que tô aqui, tem como explicar esses R$15,90 a mais na fatura?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao", "negociacao_religacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 159, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, paguei a fatura na lotérica, mas ainda tá pendente. Será que foi pro lugar certo? Preciso que confirmem logo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a conta ontem, mas ainda tá aparecendo pendente. Preciso que resolvam isso logo! E já que tô aqui, como faço pra falar com um atendente humano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["atendimento_humano"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 150, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz o pagamento dia 8, mas até agora nada de reconhecer. Preciso saber se entrou mesmo, porque não quero ter problemas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a fatura pelo internet banking, mas ainda tá como pendente. Será que demora pra cair? Aproveitando, como faço pra contratar um pacote de internet adicional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_pacote_adicional"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0041-conta_pagamento_confirmacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, paguei a conta dia 12, mas até agora nada de atualizar. Preciso que resolvam isso logo! E já que tô aqui, tem como me explicar porque tá cobrando roaming se nem viajei?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": ["roaming_cobranca"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 175, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero parcelar minha dívida em até 12 vezes", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso negociar o débito atrasado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço para pagar minha conta em dia?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com dificuldades para pagar, posso parcelar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de negociar a dívida de R$ 543,21", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero um plano para pagar meu débito atrasado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me ajude a parcelar o que devo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 30, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Posso dividir meu débito em 6 parcelas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Dívida em atraso, como proceder?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de fazer um acordo para pagar meu débito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha dívida é de R$ 987,65, posso negociar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0042-negociacao_divida-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para negociar minha dívida", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tô precisando de uma ajuda pra negociar uma dívida que ficou pendente. Tem como parcelar sem juros? Tô no aguardo, viu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, a conta veio alta e não consegui pagar. Tem como a gente negociar esse débito? Sou do Ceará e aqui a coisa tá apertada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando resolver essa pendência faz tempo. Quero parcelar a dívida, mas com condições melhores. O que dá pra fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bah, precisei atrasar o pagamento e agora quero negociar. Tem como dividir em mais vezes sem juros absurdos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ô, pessoal, tô com uma dívida pendente e quero quitar. Tem como fazer um acordo? Sou de Minas e aqui a gente gosta de tudo bem acertado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 136, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com um débito em atraso e quero negociar. Tem como parcelar sem burocracia? Sou do Rio e aqui a gente resolve tudo na hora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 126, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra negociar uma dívida. A conta veio errada e não consegui pagar. Tem como revisar e parcelar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando negociar essa dívida há meses. Quero um acordo justo, sem juros abusivos. O que dá pra fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 105, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso parcelar uma dívida que ficou pendente. Tem como fazer um acordo sem comprometer meu orçamento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com um problema aqui. A conta atrasou e quero negociar. Tem como dividir em mais vezes sem juros?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra negociar uma dívida. A situação tá complicada e quero um acordo. Sou do Pará e aqui a gente se vira como pode.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0045-negociacao_divida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando resolver essa pendência. Quero parcelar a dívida, mas com condições justas. O que dá pra fazer? Sou de São Paulo e aqui a gente não gosta de enrolação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero resolver essa pendência logo, pois estou com dificuldades financeiras e preciso de uma ajuda para pagar o que devo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma segunda via da fatura para entender melhor os valores, mas o que eu realmente quero é conversar sobre como posso pagar o que estou devendo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao", "conta_segunda_via"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 154, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com problemas para pagar minhas contas e gostaria de saber se posso parcelar meus débitos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha linha foi bloqueada e preciso religá-la, mas primeiro preciso resolver essa questão da dívida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["negociacao_divida", "negociacao_religacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber se é possível negociar meus débitos em atraso, pois estou com dificuldades para pagar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou procurando uma forma de pagar meus débitos de uma maneira que seja mais acessível para mim, e também gostaria de saber sobre os benefícios que tenho direito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso resolver essa situação da minha dívida o mais rápido possível para evitar mais problemas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber se posso parcelar meus débitos e também como está o status da minha recarga.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["recarga_nao_creditada", "recarga_saldo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com muita dificuldade para pagar meus débitos e preciso de uma ajuda para negociar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso resolver meus débitos e também quero saber como posso atualizar meus dados cadastrais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de negociar meus débitos e saber se há alguma oferta especial para clientes com pendências.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0048-negociacao_divida-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou procurando uma forma de resolver meus débitos de maneira que eu possa pagar sem comprometer demais meu orçamento.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_divida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_divida", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, minha linha tá bloqueada pq eu atrasei o pgto, quero religar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode me ajudar a reativar minha linha? ela foi suspensa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "blz, eu paguei a conta, mas a linha continua bloqueada, quero resolver isso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pfv, preciso religar minha linha o mais rápido possível", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qro reativar minha linha, ela tá bloqueada há dias", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb tô com problema, minha linha foi suspensa e eu quero religar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha linha tá sem funcionar, pq foi bloqueada, preciso resolver", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero religar minha linha, ela tá bloqueada por falta de pgto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pq minha linha continua bloqueada se eu já paguei?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_pagamento_confirmacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso reativar minha linha, ela tá suspensa e eu preciso dela", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": false, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha linha foi bloqueada e eu quero religar o mais rápido possível", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": false, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0050-negociacao_religacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode ajudar a reativar minha linha? ela tá bloqueada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi quero religar minha linha que ta bloquiada por falta de pagamenro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso da minha linha de volta urgente ta suspensa e nao consigo pagar tudo de uma vez", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": false, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha linha ta fora do ar por falta de pagamento quero saber como faz pra religar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisando da minha linha de volta ta bloqueada e nao tenho como pagar tudo agora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero reativar minha linha que ta suspensa por falta de pagamento me ajuda ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha linha ta bloquiada por falta de pagamenro quero saber como faz pra voltar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso religar minha linha que ta suspensa nao consigo pagar tudo de uma vez", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to sem minha linha por falta de pagamento quero saber como faz pra reativar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha linha ta fora do ar por falta de pagamenro quero reativar como faz", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero minha linha de volta ta bloqueada e nao tenho como pagar tudo agora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso reativar minha linha que ta suspensa por falta de pagamento me ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0051-negociacao_religacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha linha ta bloquiada quero saber como faz pra religar sem pagar tudo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-00-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "VOCÊS BLOQUEARAM MINHA LINHA E EU PRECISO QUE REATIVEM AGORA! NÃO PAGUEI A CONTA, MAS JÁ TO ARRUMANDO ISSO, SÓ PRECISO DA LINHA DE VOLTA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 137, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-01-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, sério, tô desesperada! Minha linha foi suspensa e eu preciso negociar pra religar. Por favor, me ajuda aí, não consigo ficar sem telefone!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 145, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-02-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que palhaçada é essa? Bloqueiam minha linha e agora? Quero negociar a religação, não posso ficar sem celular por causa de uma conta atrasada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-03-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô? Preciso que reativem minha linha urgente! A conta tá atrasada, mas já tô resolvendo. Só preciso da linha funcionando de novo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-04-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Putz, que raiva! Bloqueou meu número e agora? Preciso negociar pra religar, não dá pra ficar sem telefone assim do nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 120, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-05-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "SOCORRO! Minha linha foi suspensa e eu preciso negociar pra voltar a funcionar. Não consigo viver sem telefone, pelo amor de Deus!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-06-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que absurdo, bloquearam minha linha sem aviso! Quero negociar a religação agora, não posso ficar incomunicável!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": false, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-07-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, pelo amor de Deus, reativem minha linha! A conta tá atrasada, mas já tô vendo isso. Só preciso do telefone funcionando!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 126, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-08-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "QUE RAIVA! Bloqueou meu número e agora? Preciso negociar pra religar, não dá pra ficar sem celular assim!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 105, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-09-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me ajuda! Minha linha foi suspensa e eu preciso negociar pra voltar a funcionar. Tô desesperado aqui!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-10-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que falta de respeito! Bloqueiam minha linha e não avisam nada? Quero negociar a religação agora, não posso ficar sem telefone!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 127, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0053-negociacao_religacao-emocional-11-D1", "group_id": "g0053-negociacao_religacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, preciso de ajuda! Minha linha foi bloqueada e eu preciso negociar pra reativar. A conta tá atrasada, mas já tô resolvendo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "negociacao_religacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "negociacao_religacao", "gold_eligible": true, "domain": "negociacao", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero recarregar meu chip com 50 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso fazer uma recarga de 20 conto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "queria colocar 30 pila no meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to sem credito quero recarregar com 10 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faço pra recarregar meu numero", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu saldo ta zerado quero recarregar com 25 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de ajuda pra fazer uma recarga de 40 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero botar 15 reais no meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao tenho credito como faço pra recarregar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero recarregar meu telefone com 60 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisando recarregar meu chip com 35 reais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0058-recarga_realizar-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero fazer uma recarga de 45 conto no meu numero", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, beleza? Quero botar mais crédito no meu celular, pode me ajudar a fazer uma recarga de 20 pila? Valeu!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso recarregar meu celular com 30 reais. Como faço isso agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Moço, me ajuda aqui! Quero colocar mais crédito no meu pré-pago, uns 15 real. Pode me dizer como faz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bom dia! Preciso fazer uma recarga de 25 reais no meu número. Como procede?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ôxi, meu crédito tá no fim! Preciso recarregar com 10 real rapidinho, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tudo bem? Quero fazer uma recarga de 40 reais no meu celular. Pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, preciso de crédito urgente! Como faço pra recarregar 20 reais agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, quero botar mais crédito no meu pré-pago. Pode me ajudar a fazer uma recarga de 35 real?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Moça, preciso recarregar meu celular com 50 reais. Como faço isso pelo app?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô precisando recarregar meu celular com 15 real. Como faço isso rápido?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bom dia! Quero fazer uma recarga de 50 reais no meu número. Pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0059-recarga_realizar-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso recarregar meu celular com 25 pila. Como faço isso agora mesmo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-00-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso fazer uma recarga AGORA, meu crédito tá acabando e eu não quero ficar sem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-01-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem crédito e preciso fazer uma recarga, por favor, me ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-02-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero fazer uma recarga de R$ 50,00, mas não estou conseguindo! Me ajudem, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-03-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "MEU CRÉDITO ACABOU! Preciso fazer uma recarga urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-04-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso muito fazer uma recarga, estou sem crédito e não posso ficar assim!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-05-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não estou conseguindo fazer uma recarga, isso é um absurdo! Quero resolver isso já!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-06-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero fazer uma recarga de 30 reais, é simples, mas vocês estão dificultando!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-07-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem crédito e preciso fazer uma recarga o mais rápido possível!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-08-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso fazer uma recarga, mas não sei como! Me ajudem, estou perdido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-09-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero fazer uma recarga agora, mas o sistema não está funcionando! Isso é um vexame!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-10-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso fazer uma recarga urgente, estou sem crédito e é emergência!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0060-recarga_realizar-emocional-11-D1", "group_id": "g0060-recarga_realizar-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fazer uma recarga é fácil, mas vocês estão complicando! Quero resolver isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto tenho de crédito disponível no momento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber validade dos meus créditos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu saldo atual dá pra fazer ligação?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Consulta rápida: quanto crédito resta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quando expira meu saldo atual?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 30, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Verifique o valor do meu saldo, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso do extrato de créditos dos últimos 3 dias.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto falta pra eu ficar sem créditos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mostra quanto tenho de saldo agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso confirmar se ainda tenho créditos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Validade dos meus créditos, pode verificar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0063-recarga_saldo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Saldo atual da minha linha, por gentileza.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "queria saber meu saldo, blz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode me dizer quanto eu tenho de credito ainda?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, to sem saldo, pfv me diz qto eu tenho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qual é o meu saldo atual?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso saber meu saldo pra fazer uma ligação, me ajuda?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quanto tempo falta pro meu saldo acabar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb queria saber a validade do meu credito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to sem grana e preciso saber meu saldo, me responde aí", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qto eu tenho de saldo ainda? não lembro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pq meu saldo não aparece? queria consultar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "saldo da minha linha, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 31, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0064-recarga_saldo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu credito tá acabando, queria saber qto eu tenho ainda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, tudo bem? Tô querendo saber se ainda tenho crédito pra usar hoje, porque não tô conseguindo fazer ligação. E aproveitando, tem como me explicar por que minha internet tá tão lenta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 184, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode verificar se minha recarga já entrou? Preciso urgente saber quanto tenho disponível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["recarga_saldo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber se ainda tenho saldo pra usar essa semana. E também queria entender melhor esses descontos que tão aparecendo na minha conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 139, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, tô tentando ver quanto de crédito ainda tenho, mas não tô conseguindo. Podem ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma ajuda aqui. Quero saber se meu saldo ainda tá válido e também se tem como eu ganhar algum bônus por ser cliente há tanto tempo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 142, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando ver quanto tenho de crédito, mas o app não tá mostrando. E também queria saber se tem como eu mudar meu plano pra um mais barato.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["plano_troca"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode me dizer quanto tenho de saldo ainda? Preciso saber se preciso recarregar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma ajuda aqui. Quero saber se meu saldo ainda tá ok e também se tem como eu cancelar aquele serviço de notícias que contratei sem querer.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["vas_cancelamento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 149, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando ver quanto tenho de crédito, mas não tô achando a informação. E também queria saber se tem como eu pagar minha conta pelo app.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_segunda_via"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 138, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber se ainda tenho saldo pra usar hoje. É que tô com medo de ficar sem crédito e não conseguir fazer ligações.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 120, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode me ajudar? Quero saber quanto tenho de saldo e também se tem como eu ganhar algum desconto na próxima recarga.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["beneficios_consulta", "desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0069-recarga_saldo-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando ver quanto tenho de crédito, mas não tô conseguindo. E também queria saber se tem como eu transferir meu número pra outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_saldo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_saldo", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["portabilidade"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 144, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, fiz uma recarga de 20 pilas ontem e até agora nada de crédito. O que tá pegando?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, paguei uma recarga de 30 reais faz duas horas e não entrou nada. Como resolve isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, pessoal. Coloquei 15 reais de crédito e não caiu na minha conta. Pode verificar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei uma recarga de 50 reais e não recebi os créditos. O que eu faço agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, fiz uma recarga de 25 reais e não foi creditada. Pode ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, coloquei 10 reais de crédito e não entrou. Como procede?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, fiz uma recarga de 40 reais e não caiu na minha conta. O que faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, paguei uma recarga de 35 reais e não recebi os créditos. Pode verificar, por favor?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, coloquei 20 reais de crédito e não foi creditada. Como resolve?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa noite, fiz uma recarga de 15 reais e não entrou na minha conta. O que devo fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, paguei 50 reais de recarga e não caiu nada. Como procede?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0073-recarga_nao_creditada-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, coloquei 30 reais de crédito e não foi creditada. Pode ajudar a resolver?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-00-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei R$ 50,00 de recarga ontem e até agora não caiu! O que tá acontecendo?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-01-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma recarga de R$ 20,00 e não foi creditada. Já se passaram 2 dias!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-02-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "RECARGA NÃO CREDITADA! Paguei R$ 30,00 e nada! Querem que eu fique sem crédito?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-03-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu comprei uma recarga de R$ 15,00 e não recebi. Isso é um absurdo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": false, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-04-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei uma recarga e não caiu na minha conta. O que vocês estão fazendo?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-05-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha recarga de R$ 25,00 não foi creditada. Já liguei, mandei mensagem e nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-06-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma recarga e não funcionou! R$ 40,00 jogados fora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-07-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Recarga de R$ 10,00 não creditada. Isso é um roubo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-08-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei R$ 35,00 e meu crédito não aumentou. O que houve?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-09-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não consigo usar meu celular porque a recarga não caiu. R$ 45,00 pagos e nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-10-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já faz 24 horas que paguei a recarga e nada! R$ 28,00 sem efeito!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional-11-D1", "group_id": "g0074-recarga_nao_creditada-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha recarga não foi creditada! R$ 38,00 desaparecidos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei uma recarga de R$ 50,00 e meu saldo continua o mesmo. O que houve?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["recarga_saldo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma recarga, mas não caiu no meu saldo. Quero saber se tem algum problema com a minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha recarga não foi creditada. Já faz dois dias.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei uma recarga e não recebi o crédito. Quero resolver isso e também saber como consultar meus benefícios.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei a recarga e nada. Não caiu.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma recarga de R$ 20,00 e não foi creditada. Quero falar com alguém.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["atendimento_humano", "recarga_nao_creditada"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha recarga não caiu. Estou sem crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma recarga e não foi creditada. Preciso resolver isso e também quero saber se posso atualizar meus dados cadastrais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Paguei R$ 30,00 em uma recarga e não recebi. O que está acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei uma recarga, mas não foi creditada. Preciso resolver isso e também quero uma segunda via da minha conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_segunda_via"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz uma recarga e não caiu no meu saldo. Estou sem crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0076-recarga_nao_creditada-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma recarga de R$ 40,00 e não foi creditada. Quero resolver isso e também quero saber como funciona o débito automático.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_nao_creditada", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_nao_creditada", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 127, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais serviços estão no meu plano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber detalhes do meu plano atual.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quantos minutos tenho direito por mês?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano inclui ligações interurbanas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto custa meu plano atual?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 29, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tem como ver a franquia do meu plano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais serviços estão inclusos no meu plano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso confirmar os detalhes do meu plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano tem SMS ilimitado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto de internet tem no meu plano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Posso saber os detalhes do meu plano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0077-plano_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Qual a validade do meu plano atual?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi quero sabe sobre meu plano o que ta icluido nele", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu plano ta cobrandu muito quero ve o que ele tem de vantagems", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisando sabe quantos minutos tenho direito no meu plano atual", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "alguem pode me fala o que vem no meu plano de servicos", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to confuso com meu plano quero sabe o que ele oferece mesmu", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de ajuda pra entende meu plano o que ta icluido nele", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu plano ta muito caro quero ve se ta valendo a pena o que ele tem", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to querendo sabe sobre a franquia do meu plano quantos gb tenho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de informacoes sobre meu plano o que ele oferece de verdade", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com duvida no meu plano quero sabe o que ele tem de beneficios", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu plano ta muito confuso quero sabe o que ta icluido nele mesmu", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0079-plano_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso sabe sobre meu plano quantos minutos e internet tenho direito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-00-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pô, tá difícil assim? Quero saber o que inclui meu plano, não tô entendendo nada dessa conta! Me explica direito, por favor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-01-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PELAMORDEDEUS, alguém me diz quantos minutos ainda tenho no plano??? Não aguento mais essa enrolação toda!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-02-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, tô estressada aqui! Preciso saber se meu plano tem WhatsApp ilimitado ou não. Por que é tão complicado pra vocês?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 120, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-03-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Aff, que palhaçada! Quero ver os detalhes do meu plano AGORA, antes que eu perca a paciência de vez!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-04-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me ajuda? Tô tentando descobrir desde ontem se tenho ligação ilimitada no meu plano. Que sistema lixo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-05-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô quase cancelando tudo! Me fala quantos gigas ainda tenho direito no plano, senão vou ter que procurar outra operadora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 127, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-06-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Socorro! Preciso saber se meu plano inclui ligações para outras cidades. Tá um caos tentar descobrir isso sozinho!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-07-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que falta de respeito! Quero ver os serviços incluídos no meu plano, não tô pagando pra não usar nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-08-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando há horas! Me diz quantas mensagens tenho direito no plano, pelo amor de Deus, antes que eu exploda aqui!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-09-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que burocracia é essa? Preciso saber se tenho roaming nacional no meu plano. Me responde logo, vai!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-10-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "AFF! Quero saber se meu plano tem Netflix incluso. Se não tiver, vou cancelar tudo na hora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0081-plano_consulta-emocional-11-D1", "group_id": "g0081-plano_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém competenteme responde: quantos minutos pra fixo tenho no plano? Tô quase desistindo de tentar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, quero mudar meu plano pra um que tenha mais internet, por favor. Tô no pré, mas quero ver as opções de controle.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, beleza? Quero trocar meu plano pós-pago por um mais barato, mas sem perder os benefícios que tenho hoje. Tem como?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 120, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô precisando de um plano com mais dados, viu? Quero migrar pra um controle que tenha pelo menos 20GB. O que vocês têm?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero trocar meu plano atual por um que tenha mais minutos pra ligação. Tô no Sul e preciso falar com a família no Nordeste.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô insatisfeito com meu plano atual. Quero mudar pra um que tenha mais benefícios, tipo roaming internacional. Tem alguma opção?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, preciso trocar meu plano urgente! Quero um que tenha mais internet e minutos pra ligação. Tô no Nordeste e preciso de algo que funcione bem por aqui.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero migrar meu plano pré-pago pra um controle. Tem alguma promoção pra quem faz essa mudança?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô precisando de um plano com mais dados e minutos. Quero trocar o meu atual por um que atenda melhor minhas necessidades. Sou de Minas e preciso de algo que funcione bem na região.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 181, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero mudar meu plano pra um que tenha mais benefícios, tipo descontos em cinemas e teatros. Tem alguma opção assim?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com um plano que não tá atendendo minhas necessidades. Quero trocar por um que tenha mais internet e minutos pra ligação. Sou do Rio e preciso de algo que funcione bem na cidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 181, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero migrar meu plano pós-pago pra um pré-pago. Tem alguma taxa pra fazer essa mudança?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0087-plano_troca-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0087-plano_troca-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô precisando de um plano com mais dados e minutos. Quero trocar o meu atual por um que atenda melhor minhas necessidades. Sou do Norte e preciso de algo que funcione bem na região, principalmente em áreas rurais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 213, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um plano pré-pago, mas ultimamente tenho consumido mais internet do que o esperado. Queria saber como faço para migrar para um plano controle, sem perder meus créditos atuais. Preciso de uma opção que se adapte melhor ao meu uso diário.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 246, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura está muito alta e não uso nem metade dos serviços incluídos. Quero downgradar para um plano mais básico, sem tantos benefícios desnecessários. Como posso fazer isso sem complicação?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 194, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano atual não está atendendo às minhas necessidades de trabalho. Preciso de mais dados e minutos para ligações internacionais. Podem me ajudar a fazer um upgrade para um plano pós-pago com essas vantagens?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 211, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou insatisfeito com o meu plano atual, pois os dados acabam antes do fim do ciclo. Quero mudar para um plano com mais internet, mas sem aumentar muito o custo. Tem alguma opção intermediária?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 194, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Recentemente, mudei de emprego e agora tenho direito a um plano corporativo. Como faço para migrar do meu plano pessoal para o corporativo sem perder meu número e histórico?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 173, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano atual é muito limitado e quero algo mais flexível. Quero trocar para um plano que me permita adicionar mais dados quando necessário, sem ter que mudar de pacote toda hora. O que sugerem?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": ["internet_pacote_adicional"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 196, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou pagando por um plano que não uso completamente. Quero reduzir para algo mais econômico, mas sem perder a qualidade do serviço. Como posso fazer isso de forma rápida?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 171, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um plano com mais minutos para ligações internacionais, pois tenho família no exterior. Como faço para mudar para um plano que atenda a essa necessidade específica?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 175, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano atual é muito básico e quero algo com mais benefícios, como mais internet e minutos ilimitados. Como posso fazer um upgrade sem complicações?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 151, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou cansado de ter que recarregar toda semana. Quero mudar para um plano controle com uma franquia de dados decente. Como faço para migrar e quanto tempo leva para a mudança ser efetivada?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 190, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano atual não está mais disponível e quero mudar para um que ofereça mais dados e minutos. Podem me ajudar a escolher um plano semelhante, mas com mais benefícios?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 169, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0089-plano_troca-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0089-plano_troca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um plano que se adapte ao meu novo estilo de vida, com mais mobilidade e dados. Quero trocar para um plano pós-pago com roaming internacional incluído. Como posso fazer isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 185, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou usando muito dados e quero um plano com mais internet, pode ser?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de mais minutos e SMS, mas também quero saber se tem alguma oferta de aparelho novo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["marketplace_compra"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano atual tá muito caro, quero mudar para um mais barato, mas não sei se perco os benefícios.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero fazer upgrade do meu plano para ter mais dados e velocidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou insatisfeito com meu plano atual, preciso de mais minutos e quero verificar se há problemas com minha conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de mudar para um plano de controle, mas preciso saber como funciona.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu consumo de dados aumentou, preciso de um plano maior, e também quero saber sobre recarga.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["recarga_saldo"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero trocar meu plano para um com mais vantagens e benefícios.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com problemas de conexão e quero mudar de plano, mas também preciso resolver isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um plano com mais SMS e minutos, e quero verificar se há débitos pendentes.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero fazer downgrade do meu plano, pois estou pagando mais do que preciso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_troca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0090-plano_troca-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou pensando em mudar para um plano pós-pago, mas preciso saber mais sobre as opções.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_troca", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["plano_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quro saber cmo faço pra conrata um novo plano pra minha filha ela preicsa de internet ilimtada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi quero adcionar mais uma linhapra minha casa como fas", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um plano novo pro meu filho ele ta sem credito noneum momneto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faço pra colokar mais uma linha no meu plano quero pra minha mae", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero contrta um plano novo pra minha esposa ela precisa de ligacoes ilimitadas", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de ajuda pra adcionar uma nova linha pro meu irmao ele ta sem plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como fas pra conrata um plano novo pra minha filha ela precisa de internet", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero saber como faço pra colokar mais uma linha no meu plano pra minha irma", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um novo plano pro meu pai ele ta sem credito a dias", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faço pra adcionar uma nova linha pro meu filho ele precisa de ligacoes", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quro contrta um plano novo pra minha mae ela precisa de internet ilimtada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0093-plano_nova_linha-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de ajuda pra conrata um novo plano pro meu irmao ele ta sem plano noneum momneto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-00-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pô, tô tentando contratar um plano novo pra minha filha há semanas e ninguém resolve! Quero uma linha adicional já, pelo amor de Deus!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-01-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que palhaçada! Preciso de um plano novo pra minha mãe, mas o app só dá erro. Resolve isso aí, quero contratar AGORA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-02-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô cansado de esperar! Quero adicionar uma linha pro meu filho, mas ninguém me retorna. Contrata isso logo, pelo amor de Deus!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 126, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-03-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que raiva! Tentando contratar um plano novo pro meu irmão e só dá problema. Quero uma solução imediata, não aguento mais!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-04-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que burocracia é essa? Preciso de uma nova linha pro meu sobrinho, mas tá difícil demais. Contrata isso pra mim, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-05-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô no limite da paciência! Quero contratar um plano adicional pro meu cônjuge, mas ninguém facilita. Resolve isso, pelo amor de Deus!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 133, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-06-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que absurdo! Tentando adicionar uma linha pro meu pai e só dá erro. Quero um plano novo JÁ, não aguento mais essa enrolação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-07-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pô, que dificuldade é essa? Preciso contratar um plano pro meu filho, mas tá complicado demais. Facilita isso aí, vai!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-08-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô estressado já! Quero uma nova linha pro meu dependente, mas ninguém me ajuda. Contrata isso logo, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-09-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que raiva, hein! Tentando contratar um plano adicional e só dá problema. Quero uma solução agora, não aguento mais esperar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-10-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que demora é essa? Preciso de uma linha nova pro meu irmão, mas tá difícil demais. Contrata isso pra mim, vai!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0095-plano_nova_linha-emocional-11-D1", "group_id": "g0095-plano_nova_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô no limite! Quero adicionar um plano pro meu sobrinho, mas ninguém facilita. Resolve isso aí, pelo amor de Deus, contrata logo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 129, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, queria saber como faço pra adicionar uma linha pro meu filho, ele tá precisando pra escola. E aproveitando, será que dá pra ver se tenho algum benefício que ainda não usei?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 176, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo colocar internet pra minha mãe, mas ela mora em outra cidade. Como funciona isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma linha nova pro trabalho, mas queria entender melhor os planos antes. Também tô com um problema de sinal aqui em casa, será que podem ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["plano_consulta", "suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero contratar um plano pro meu filho, mas ele só tem 12 anos. Precisa de algum documento específico?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô pensando em colocar uma linha adicional pro meu irmão, mas ele viaja muito. Tem algum plano que funcione bem fora do país?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": false, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma nova linha pro tablet do meu filho, mas queria saber se tem algum desconto pra quem já é cliente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["desconto_retencao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To tentando contratar um plano pro meu dependente, mas tá dando erro no app. Pode ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero adicionar uma linha pro meu cônjuge, mas preciso atualizar meus dados cadastrais primeiro. Como faço isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma linha nova pro trabalho, mas queria saber se tem algum pacote de internet adicional que possa contratar depois.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_pacote_adicional"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 126, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo colocar uma linha pro meu filho, mas ele é menor de idade. Precisa de autorização especial?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 103, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso contratar um plano pro meu dependente, mas também queria saber se tem algum bônus que ainda não recebi.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["bonus_nao_recebido"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0097-plano_nova_linha-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero adicionar uma linha pro meu irmão, mas ele mora em outro estado. Tem alguma restrição pra isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "plano_nova_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "plano_nova_linha", "gold_eligible": true, "domain": "plano", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero comprar mais internet para o meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de pacote adicional de dados", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Acabou minha franquia, quero mais GB", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço para comprar internet extra?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem internet, preciso de um pacote extra", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero adicionar mais dados ao meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha internet acabou, preciso de mais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pacote de internet adicional, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso comprar mais dados para continuar usando", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero um pacote extra de internet móvel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem dados, preciso comprar mais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0098-internet_pacote_adicional-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Adicionar pacote de dados extra, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-00-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano de internet acabou e eu preciso de mais dados URGENTE! Quero comprar um pacote adicional, mas não sei como!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-01-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem internet e preciso muito! Como faço pra comprar um pacote extra? Não aguento mais ficar sem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-02-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Por que vocês não têm uma opção fácil pra comprar mais internet? Quero um pacote adicional, caramba!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-03-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha franquia de dados esgotou e preciso trabalhar! Preciso comprar um pacote adicional de internet móvel. Como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-04-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito puto! Acabei meus dados e preciso de mais! Quero comprar um pacote extra agora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-05-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda, meu plano acabou e eu estou sem internet! Quero comprar um pacote adicional, por favor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 105, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-06-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso muito de mais internet! Como eu faço pra comprar um pacote adicional? Estou desesperado!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-07-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que droga! Meu pacote de dados acabou! Quero comprar mais, mas não sei como fazer isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-08-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem internet e preciso muito! Quero um pacote adicional, mas não estou achando a opção no app!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-09-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu Deus, estou sem dados e preciso trabalhar! Como eu compro um pacote adicional de internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-10-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou indignado! Meu plano de dados acabou e não consigo achar a opção de comprar mais internet!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional-11-D1", "group_id": "g0102-internet_pacote_adicional-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso comprar um pacote adicional de internet, mas não sei como! Estou sem dados e é urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Acabei meu pacote de dados e preciso navegar mais um pouco, o que posso fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano de dados acabou e preciso comprar mais, além disso, quero saber como verificar meu saldo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_consumo", "recarga_saldo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem internet e preciso muito comprar um pacote adicional, mas não sei como fazer.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de mais dados para acessar o e-mail, posso comprar um pacote extra? E como faço para contestar uma cobrança?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha franquia de dados acabou, o que faço agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem dados e preciso comprar mais, além disso, quero saber se tenho pontos para resgatar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["fidelidade_pontos", "fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso comprar um pacote de dados adicional, mas não estou conseguindo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Acabei a franquia e preciso de mais dados, posso comprar? E como faço para atualizar meu cadastro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha internet acabou e preciso de mais, como posso fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso comprar mais dados, mas estou com problemas na conexão, vocês podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem dados e preciso comprar um pacote adicional, além disso, quero falar com um atendente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["atendimento_humano"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0104-internet_pacote_adicional-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha franquia de dados acabou e preciso comprar mais, como funciona?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_pacote_adicional", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_pacote_adicional", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto de internet já usei esse mês?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu consumo de dados até agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 31, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Resta quanto da minha franquia de internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Consumo de internet do meu plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já gastei quantos gigas da internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Verificar uso da internet do meu número.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto falta pra acabar minha internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Consumo de dados móveis até o momento.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Internet usada nos últimos 30 dias.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me informa o gasto de internet do ciclo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quantos megas ainda tenho disponíveis?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0105-internet_consumo-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Consultar consumo de internet do meu plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quanto de internet eu já usei?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 30, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qto de franquia de internet eu ainda tenho?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu consumo de dados tá alto, quero saber qnt já gastei", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pfv, me diz quanto de internet eu consumi esse mês", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to preocupado pq acho q tô perto de estourar minha franquia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "blz, só queria saber meu consumo de internet", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, quero ver meu consumo de dados, tô com medo de estourar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode me informar meu saldo de internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb preciso saber quanto de dados eu já usei", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tô sem internet, queria saber se é pq já usei td", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu plano de internet é de 100GB, já consumi qtos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0106-internet_consumo-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qual meu consumo de internet até agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber quanto de internet eu já gastei esse mês", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quanto ainda tenho disponível de dados?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu consumo de internet tá alto, preciso saber quanto já usei", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Qual é o meu saldo de dados?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou quase sem internet, quanto resta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber o quanto de dados eu consumi até agora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô preocupado com o consumo de internet, pode me dizer quanto usei?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de verificar meu consumo de dados", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano tá acabando, quanto de internet ainda tenho?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero ver quanto de internet eu já usei", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem internet e preciso saber se ainda tenho saldo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0108-internet_consumo-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0108-internet_consumo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pode me informar quanto de dados eu consumi nesse ciclo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha internet ta mt lenta nao consigo nem abrir um site direito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "conexao de dados nao funciona direito fica desconectando direto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao to conseguindo nem acessar a internet no meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "a internet do meu plano ta muito instavel o tempo todo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu nao consigo navegar na internet direito a velocidade e muito baixa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu celular nao ta conectando na internet de jeito nenhum", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "internet muito lenta ja tentei reiniciar o celular e nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "conexao de dados caindo o tempo todo e muito chato", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha internet nao funciona as vezes fica horas sem conexao", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu preciso de ajuda com a internet do meu celular ta muito lenta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao consigo usar a internet no meu celular ta sempre desconectando", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0114-internet_problema_conexao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "a velocidade da minha internet e muito baixa nao da pra usar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ô, xente, que internet é essa? Tô aqui na cidade e a conexão tá mais lenta que carroça de boi. Não consigo nem abrir um site direito!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 133, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bah, tchê! Minha internet tá uma beleza... pra não funcionar! Fica caindo toda hora, não consigo nem mandar um áudio no zap.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Rapaz, que negócio é esse? Pago um plano caro e a internet não funciona direito. Fica só no 3G, não carrega nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, preciso de ajuda! Minha internet tá uma lesma, não consigo nem ver um vídeo sem travar. O que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô aqui no centro de São Paulo e a internet tá uma porcaria. Não consigo nem mandar mensagem, fica só girando e nada acontece.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 132, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Poxa, que situação! Minha internet tá mais parada que água de poço. Não consigo nem abrir o e-mail, fica tudo travando.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, que preguiça dessa internet! Tá mais lenta que o trânsito de Belém. Não consigo nem atualizar as redes sociais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô aqui no sul de Minas e a internet tá uma beleza... pra não funcionar! Fica caindo toda hora, não consigo nem fazer uma chamada de vídeo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 139, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que raiva! Pago um plano caro e a internet não funciona direito. Fica só no EDGE, não carrega nada, nem o WhatsApp.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô, alô, tem alguém aí? Minha internet tá uma lesma, não consigo nem acessar o banco online. Preciso resolver isso urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Putz, que situação! Tô aqui no Rio e a internet tá uma porcaria. Não consigo nem mandar foto, fica só carregando e nada acontece.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 129, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0115-internet_problema_conexao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que negócio é esse? Minha internet tá mais lenta que tartaruga. Não consigo nem ver um storie no Instagram, fica tudo travando.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema sério na minha internet móvel. Desde ontem à noite, a conexão fica caindo toda hora e, quando volta, está tão lenta que não consigo nem abrir um site simples. Já reiniciei o celular várias vezes, mas nada resolve. Podem verificar o que está acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 280, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda com a minha internet. Estou em uma área que normalmente tem sinal forte, mas hoje está impossível de usar. A conexão fica instável, os vídeos não carregam e até o WhatsApp está demorando para enviar mensagens. O que pode ser feito para resolver isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 267, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um problema chato na internet do meu celular. Desde que viajei para o interior, a conexão está péssima. Às vezes, até aparece o ícone de 4G, mas não carrega nada. Já tentei mudar de lugar, mas continua a mesma coisa. Podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 243, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "A minha internet móvel está um caos! Estou tentando trabalhar remotamente, mas a conexão fica caindo o tempo todo. Quando consigo me conectar, está tão lenta que não dá para abrir nem o e-mail. Preciso que isso seja resolvido urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 234, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, preciso de ajuda! Minha internet está uma lástima. Estou em casa, onde sempre tive sinal forte, mas hoje está impossível. A conexão fica oscilando, e quando tento assistir a um vídeo, ele para toda hora. O que pode estar acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 240, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um problema na internet do meu celular. Desde que atualizei o sistema operacional, a conexão ficou péssima. Antes, estava tudo normal, mas agora não consigo nem carregar uma página simples. Podem verificar se há alguma configuração errada?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["suporte_configuracao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 249, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda urgente! Minha internet móvel parou de funcionar direito. Estou em um local com sinal cheio, mas não consigo acessar nada. Já tentei reiniciar o celular, mas continua do mesmo jeito. O que devo fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 217, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema na minha internet. Desde que mudei de plano, a conexão ficou instável. Às vezes, está rápida, mas do nada fica lenta e cai. Já verifiquei se era o roteador, mas o problema é só no celular. Podem me ajudar a resolver?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 243, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha internet está um desastre! Estou tentando usar o celular para trabalhar, mas a conexão fica caindo o tempo todo. Quando volta, está tão lenta que não dá para fazer nada. Preciso que isso seja resolvido o quanto antes!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 223, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda com a internet do meu celular. Estou em uma viagem e, desde que cheguei aqui, a conexão está péssima. Não consigo nem abrir o mapa para me localizar. Já tentei reiniciar o aparelho, mas continua a mesma coisa. O que pode ser feito?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 248, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um problema sério na minha internet móvel. A conexão está tão lenta que não consigo nem enviar uma mensagem no WhatsApp. Já tentei em vários lugares diferentes, mas continua do mesmo jeito. Podem verificar se há alguma falha na rede?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 243, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0117-internet_problema_conexao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, minha internet está um caos! Estou tentando assistir a uma aula online, mas a conexão fica caindo o tempo todo. Quando volta, o vídeo está travando. Já verifiquei se era o Wi-Fi, mas o problema é só no celular. Preciso de ajuda!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 235, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero cancelar a assinatura de jogos na minha conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancelar serviço de notícias cobrado no meu crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Parem de cobrar esse app de música na minha fatura.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Remover assinatura de streaming da minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Desativar serviço de horóscopo no meu número.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancelar assinatura de antivírus cobrada no crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não quero mais o serviço de backup na conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Encerrar assinatura de esportes no meu plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Remover cobrança de app de delivery do meu crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancelar serviço de cloud storage na fatura.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Desativar assinatura de e-book na minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0119-vas_cancelamento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Parar cobrança de VPN no meu crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-00-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "CANCELA PRA MIM ESSE NEGÓCIO DE VIDEOZINHO QUE COBRARAM 19,90 NA MINHA CONTA! NUNCA ASSINEI NADA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-01-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To tentando cancelar essa assinatura de jogo há semanas! Meus 15 reais tão indo pro ralo todo mês, resolve aí!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-02-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "QUE RAIO É ESSE SERVIÇO 'TURBO NET' QUE COBROU 29,99 DO MEU CRÉDITO? QUERO ISSO CANCELADO AGORA!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-03-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso urgente parar essa cobrança de 9,90 todo mês de 'notícias premium'. Nunca usei isso, cancela já!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-04-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Para de enrolar e cancela esse serviço de horóscopo que cobrou 4,99 do meu crédito! NÃO AUTORIZEI!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-05-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa assinatura de música tá me irritando! 24,90 por mês é um absurdo, quero cancelar imediatamente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-06-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "ME TIRA DESSE CLUBE DE DESCONTOS AGORA! 12 REAIS POR MÊS PRA NADA, TO FULO DA VIDA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-07-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancela pra mim esse negócio de 'banco de imagens' que cobrou 39,90. Nem sei o que é isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-08-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "TO CANSADO DE PAGAR 8 REAIS POR SEMANA PRA ESSE APP DE ESPORTE! CANCELA ISSO DJÁ!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-09-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa cobrança de 19,99 de 'seguro celular' é um golpe? Quero cancelar antes que cobrem de novo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-10-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PARA DE ME COBRAR 5,90 POR SEMANA POR ESSE SERVIÇO DE MEMES! NUNCA USEI, CANCELA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0123-vas_cancelamento-emocional-11-D1", "group_id": "g0123-vas_cancelamento-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso que cancelem essa assinatura de 14,90 de 'revista digital'. Não pedi e não vou pagar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, preciso de ajuda aqui. Tô vendo umas cobranças estranhas na minha conta, uns serviços que não pedi. Como faço pra parar isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao", "vas_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode me ajudar? Assinei algo sem querer pelo celular e agora tá descontando todo mês. Quero cancelar e saber se tem como reaver o que já foi cobrado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 156, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar uma assinatura que apareceu do nada na minha fatura. Não sei nem o que é isso direito, mas tá lá todo mês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tô tentando cancelar um serviço de notícias que assinei por engano. Já tentei pelo app, mas não consegui. Podem ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso parar de pagar por um serviço de jogos que nem uso mais. Como faço pra cancelar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, tô com uma cobrança recorrente de um tal de 'Pacote Premium' que nunca contratei. Como cancelo isso e paro de pagar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra cancelar uma assinatura de música que tá vindo na minha conta. Não uso e não quero mais pagar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tô com um problema aqui. Assinei um serviço de streaming sem querer e agora tá cobrando. Quero cancelar e saber se tem como estornar o valor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 146, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar um serviço de notícias que tá vindo na minha fatura. Não sei como contratei isso, mas quero parar de pagar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, tô com uma cobrança de um serviço de esportes que nunca usei. Como faço pra cancelar e parar de pagar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra cancelar uma assinatura de revista digital que tá vindo na minha conta. Não quero mais pagar por isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0125-vas_cancelamento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tô tentando cancelar um serviço de jogos que assinei por engano. Já tentei de tudo, mas não consigo. Podem me ajudar e verificar se tem como reaver o que já foi cobrado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 174, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero contratar um serviço de streaming", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Adicionar seguro de celular ao meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Contratar serviço de armazenamento de dados", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um serviço de música online", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de assinar um pacote de jogos", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero adicionar um serviço de streaming à minha conta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Contratar um seguro para meu aparelho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Adicionar armazenamento extra ao meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Serviço de música, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero um serviço de jogos online", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso contratar um seguro para meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0126-vas_contratacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Adicionar um pacote de streaming à minha linha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-00-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero contratar um serviço de streaming, mas não sei como!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-01-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PRECISO DE UM SEGURO PRA MEU CELULAR, COMO FAÇO?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-02-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou cansado de não ter música ilimitada, quero contratar um plano de música!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-03-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como eu faço pra ter mais armazenamento no meu celular? Quero assinar um serviço de cloud!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-04-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cadê as opções de jogos?! Quero assinar um pacote de jogos agora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-05-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero um seguro para meu aparelho, mas não sei se vale a pena...", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-06-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Contratar streaming é muito complicado aqui! Por que vocês não simplificam?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-07-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de ter acesso a mais conteúdo de entretenimento. Como eu faço pra assinar um serviço de streaming?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-08-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indignado com a falta de opções de jogos! Quero assinar um pacote agora mesmo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-09-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Por que é tão difícil encontrar a opção de contratar mais armazenamento?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-10-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero um serviço de música, mas não sei qual é o melhor... Me ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0130-vas_contratacao-emocional-11-D1", "group_id": "g0130-vas_contratacao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero ASSINAR UM SERVIÇO DE STREAMING AGORA, mas não estou conseguindo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero melhorar meu plano com mais armazenamento na nuvem. Também preciso saber como ativar os benefícios do meu plano atual.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber mais sobre o seguro de aparelho disponível. E como faço para contestar uma cobrança indevida?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero assinar um serviço de música online. Pode me dar mais informações?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou interessado em contratar um pacote de jogos. Mas preciso saber como funciona o débito automático digital.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para contratar um serviço de armazenamento de dados. E gostaria de saber como resgatar meus pontos de fidelidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de adicionar um serviço de streaming ao meu plano. É possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber mais sobre os serviços de entretenimento disponíveis. E preciso de ajuda para atualizar meus dados cadastrais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou procurando por um serviço de jogos online. Pode me dar detalhes?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso contratar um seguro para meu aparelho. E estou com dúvida sobre como realizar uma recarga.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["recarga_realizar"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber mais sobre o serviço de música. E como faço para consultar meu consumo de internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0132-vas_contratacao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero assinar um serviço de armazenamento na nuvem. É caro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_contratacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_contratacao", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais serviços extras estão ativos no meu número?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ver as assinaturas da minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Lista de serviços adicionais contratados, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tem algum pacote extra na minha conta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Verifique os serviços cobrados além do plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber o que está ativo na minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mostra os serviços adicionais do meu número.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de detalhes dos extras contratados.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais assinaturas digitais estão ativas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Lista de serviços de valor agregado, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Verifica se tem algo extra na minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0133-vas_consulta-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso consultar os serviços adicionais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber quais serviços extras tão ativos no meu número", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ver quais assinaturas tão sendo cobradas na minha conta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais serviços adicionais eu tenho na minha linha?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu número tá com uns serviços que eu nem sei quais são, quero saber quais são", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber o que tá sendo cobrado além do meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero ver os detalhes dos meus serviços de valor adicionado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com uma dúvida, quais serviços tão ativos na minha linha de telefone?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular tá com uns descontos que eu não sei o que é, pode me dizer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso saber quais assinaturas digitais eu tenho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To vendo uns lançamentos na minha fatura que eu não sei o que significa, ajuda?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero saber o que eu tenho de adicional no meu número 99999-1234", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0136-vas_consulta-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0136-vas_consulta-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber quais são os meus serviços adicionais para entender minha conta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com uma dúvida sobre minha conta, pois notei que o valor da minha fatura aumentou sem que eu mudasse de plano. Gostaria de saber quais serviços adicionais estão ativos na minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 192, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu contratei um plano básico, mas minha conta vem com vários serviços que não lembro de ter assinado. Pode me informar quais serviços estão ativos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu recebi uma cobrança inesperada este mês e não sei o que causou esse aumento. Quero saber quais assinaturas ou serviços adicionais estão sendo cobrados.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 154, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu uso meu celular apenas para ligações e mensagens, mas parece que há serviços adicionais sendo cobrados. Gostaria de uma lista dos serviços ativos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 149, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu mudei de plano recentemente e agora estou notando que há cobranças que não reconheço. Pode me dizer quais são os serviços ativos na minha linha?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou tentando controlar meus gastos e percebi que minha conta de celular está maior do que o esperado. Quero saber quais serviços adicionais estão sendo cobrados.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 166, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura veio com um valor bem maior que o habitual e não entendi o porquê. Gostaria de saber se há algum serviço ou assinatura ativa que esteja causando isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao", "vas_consulta"], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não me lembro de ter assinado nada além do meu plano, mas parece que há serviços adicionais. Pode me informar quais serviços estão ativos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com dificuldades para entender minha conta, pois há cobranças que não sei o que são. Quero uma lista dos serviços ativos na minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 145, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho uma linha que uso apenas para emergências e não quero gastar mais do que o necessário. Gostaria de saber se há serviços adicionais ativos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu verifiquei minha conta e notei que há várias assinaturas ativas. Quero saber quais são e se posso cancelar algumas delas, mas primeiro preciso saber quais são.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["vas_cancelamento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 162, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0138-vas_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha conta está com um valor alto e estou tentando entender o que está causando isso. Pode me dizer quais serviços ou assinaturas estão ativos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 144, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, quais apps tão inclusos no meu plano? Quero saber se posso usar sem gastar dados.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Blz, me ajuda aqui? Quero saber se tenho direito a algum benefício tipo Netflix ou algo assim.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, tô perdida! Como faço pra ver se tenho algum app grátis no meu plano? Pfv, explica!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E os benefícios do meu plano? Quero saber se tem algo novo que eu não tô usando.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, quero ativar os benefícios que tenho direito, mas não sei quais são. Me ajuda?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fala, tem algum app de música incluso no meu plano? Quero saber antes de assinar um.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, me fala se tenho algum benefício tipo armazenamento em nuvem. Tô precisando!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô? Quero saber se tenho direito a algum serviço adicional, tipo jogos ou algo assim.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, como faço pra ver os apps que posso usar de graça? Me explica, pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, quero consultar os benefícios do meu plano. Tem algum app novo que eu não conheço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me ajuda aqui, quero saber se tenho direito a algum serviço de streaming. Tô por fora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0141-beneficios_consulta-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fala, tem algum benefício tipo backup de fotos incluso no meu plano? Quero saber!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu queroo sabee quais sao os benefiçios do meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faço pra ve os app que vem junto com o plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu contratei um plano novo e quero sabee quais sao os benefiçios", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao sei quais sao os meus benefiçios preciso de ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tem como me diz quais app eu tenho direito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero ativááá os benefiçios do meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero sabee se tem algum serviço adicional no meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu nao sei oque eu tenho direito no meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como eu faço pra ativáá os benefiçios", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu preciso sabee quais sao os meus benefiçios urgentemente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero ve quais app vem com o plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0142-beneficios_consulta-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero sabee mais sobre os benefiçios do meu plano atual", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou tentando entender melhor os benefícios do meu plano. Faz um tempo que sou cliente e nunca usei nenhum dos aplicativos inclusos. Como faço para ativar e começar a usar? Quero aproveitar tudo que tenho direito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 219, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para saber quais benefícios vêm com o meu plano. Recebi uma mensagem falando sobre um app de streaming, mas não consigo encontrar nada na minha conta. Podem me explicar como acessar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 199, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando usar um dos benefícios do meu plano, mas não sei como ativar. Li no contrato que tenho direito a um serviço de backup na nuvem, mas não aparece nada no meu app. Podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 192, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber mais sobre os benefícios do meu plano. Um amigo comentou que o dele inclui um app de segurança digital, mas não sei se o meu também tem. Como posso verificar isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 181, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com dificuldade para entender os benefícios do meu plano. Já tentei procurar no app, mas está confuso. Quero saber exatamente o que tenho direito e como usar, principalmente aquele serviço de armazenamento que falaram.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 224, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para ativar os benefícios do meu plano. Recebi uma mensagem falando sobre um app de jogos, mas não consigo encontrar nada. Como faço para começar a usar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 170, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, gostaria de saber mais sobre os aplicativos inclusos no meu plano. Vi uma propaganda falando sobre um serviço de música, mas não sei se está disponível para mim. Podem me informar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 185, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando usar um benefício do meu plano, mas está complicado. Quero ativar aquele serviço de VPN que veio na oferta, mas não sei como. Podem me guiar passo a passo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 170, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para entender os benefícios do meu plano. Recebi uma mensagem falando sobre um app de produtividade, mas não consigo encontrar nada na minha conta. Como faço para acessar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 188, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber mais sobre os benefícios do meu plano. Um colega comentou que o dele inclui um serviço de backup automático, mas não sei se o meu também tem. Como posso verificar isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 186, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com dificuldade para ativar os benefícios do meu plano. Quero usar aquele app de edição de fotos que veio na oferta, mas não sei como. Podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 157, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0145-beneficios_consulta-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para entender os benefícios do meu plano. Vi uma propaganda falando sobre um serviço de streaming de filmes, mas não sei se está disponível para mim. Como posso verificar e ativar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["vas_contratacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 197, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi to aki pra pede um deskonto na minha fatura se nao vo te q muda de operdora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to achanu q to paganu muito caru pelo meu plano sera q da pra da um descontaum", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "olha so to a anos com vcs e nunca ganhei nada sera q agora da pra abaixar o preco", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to vendo q tem promocao pra novo cliente e eu q to aki a tempo nao ganho nada pode da um desconto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisanu de uma ajuda ai pra continua com vcs o preco ta salgado da pra reduzii", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to aki pra negocia um valor melhor se nao vo ter q procurar outra operadora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to achanu q to paganu de mais pelo q to usanu da pra da um desconto ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to cliente a seculo e nunca ganhei nada sera q agora da pra abaixar o preco da minha conta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to vendo q tem plano mais barato pra novo cliente e eu q to aki a tempo nao ganho nada pode da um desconto pra mim", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisanu de uma ajuda pra continua com vcs o preco ta muito alto da pra faze algo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to aki pra pede uma condicao melhor se nao vo ter q muda de operadora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0149-desconto_retencao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to achanu q to paganu muito pelo q to usanu da pra da um desconto na minha fatura", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-00-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô pagando um absurdo todo mês e a concorrência tá com promoções melhores! Me dá um desconto decente ou vou ter que cancelar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["cancelamento_linha"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-01-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Nenhuma vantagem pra cliente antigo, hein? Preciso de um preço melhor urgente, tá difícil assim!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-02-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "CONCERTEZA VOU PROCURAR OUTRA OPERADORA SE NÃO MELHORAREM MEU PLANO! QUERO DESCONTO JÁ!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-03-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tá complicado continuar assim... Preciso de uma condição especial pra não trocar de empresa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-04-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PQP, todo mês é a mesma coisa! Reduz esse valor da minha fatura antes que eu perca a paciência!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-05-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô há anos com vocês e nunca ganhei nada! Quero um desconto permanente ou vou embora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-06-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "OLHA, TOU QUASE INDO EMBORA! FAZ ALGUMA COISA PRA DIMINUIR ESSE PREÇO ABSURDO!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-07-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra continuar sendo cliente... Um desconto seria o mínimo, né?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-08-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tá fogo pagar essa conta todo mês! Me ajuda aí com um preço melhor, pelo amor de Deus!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-09-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "VOCÊS NÃO FACILITAM NADA! QUERO UM DESCONTO PRA NÃO TER QUE PROCURAR OUTRA OPERADORA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-10-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô me sentindo lesado com esse valor... Preciso de uma redução pra ontem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0151-desconto_retencao-emocional-11-D1", "group_id": "g0151-desconto_retencao-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, tá difícil assim! Me dá um desconto pra eu não ter que cancelar, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["cancelamento_linha"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito insatisfeito com o serviço que tenho atualmente, pois vivo enfrentando problemas de cobertura na minha região. Já tentei resolver isso de várias formas, mas nada mudou. Preciso de um desconto para continuar com vocês, senão vou ter que considerar mudar para outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 286, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Uso meu celular o dia todo para trabalhar e a franquia de dados que tenho não é suficiente. Já estou pensando em contratar outro plano, mas se vocês me dessem um desconto no meu plano atual, eu poderia continuar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 212, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fidelidade é importante, né? Estou com vocês há mais de 5 anos e nunca tive problema com pagamento, mas ultimamente o serviço está muito caro. Se vocês me oferecessem um desconto, eu continuaria fiel.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 200, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito irritado com a conta que veio esse mês. Não usei todos os meus minutos e mesmo assim a conta veio alta. Se vocês me dessem um desconto, talvez eu não precisasse ficar tão preocupado com o orçamento.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 210, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho um plano que não uso mais como antes. Se vocês me dessem um desconto, eu poderia continuar com o plano atual, mas com um preço mais acessível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 151, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano está muito caro e não estou conseguindo pagar. Se vocês não me derem um desconto, vou ter que cancelar. Por favor, me ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 135, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou pensando em mudar de operadora por causa do preço. Mas se vocês me oferecessem um desconto, eu poderia reconsiderar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["portabilidade"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sou cliente de vocês há anos e sempre paguei em dia. Mas o preço do meu plano está aumentando muito. Se vocês me dessem um desconto, eu continuaria com vocês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 161, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso de um desconto para continuar com meu plano atual. O preço está muito alto e não estou conseguindo pagar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com dificuldades para pagar meu plano e preciso de uma ajuda. Se vocês me dessem um desconto, eu poderia continuar usando o serviço.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 138, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho um plano que é muito caro e não uso todos os recursos. Se vocês me oferecessem um desconto, eu poderia continuar com o plano, mas com um preço mais justo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0152-desconto_retencao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito descontente com o aumento do preço do meu plano. Se vocês não me dessem um desconto, eu iria considerar outras opções.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, blz? Qntos pontos tenho no programa de vcs? Tô querendo ver se dá pra trocar por algo, mas primeiro preciso saber o saldo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pf, me ajuda aqui! Preciso saber qndo expiram meus pontos do programa. N quero perder nada, mds!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tudo bem? Poderia me informar meu saldo de pontos, por favor? Quero planejar uma troca, mas n sei qnts tenho.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, faz tempo q n vejo meu extrato de pontos. Vc pode me dizer qnts tenho acumulados? Tô precisando saber.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, me ajuda! Tô tentando ver meus pontos, mas n tô achando. Qnts tenho no programa de fidelidade?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Blz, quero saber se meus pontos tão valendo ainda. Vc pode verificar a validade pra mim? Pfv, obg!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, tudo blz? Preciso de uma ajuda rápida: qnts pontos tenho no programa? Tô querendo usar, mas n sei o saldo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, tô perdida aqui! Alguém pode me dizer qnts pontos tenho? Preciso saber antes de fazer qualquer coisa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, beleza? Quero saber se meus pontos tão acumulando direitinho. Vc pode me passar o extrato recente? Pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô tentando ver meu saldo de pontos, mas tá difícil. Vc pode me ajudar? Quero saber qnts tenho.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, me ajuda aqui! Preciso saber se meus pontos tão valendo ainda. Qndo expiram? Pf, me informa!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0155-fidelidade_pontos-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, faz tempo q n vejo meu saldo. Vc pode me dizer qnts pontos tenho no programa? Tô precisando saber, blz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou tentando entender melhor como funciona o programa de fidelidade da minha linha. Eu acumulei alguns pontos ao longo do ano, mas não sei ao certo quantos tenho e se eles vão expirar. Poderia me informar o saldo atual e a validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 253, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bom dia! Eu participei de algumas promoções recentemente e gostaria de saber quantos pontos acumulei no programa de fidelidade. Será que dá para verificar o extrato detalhado e a data de validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 210, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma ajuda aqui. Faz tempo que não verifico meus pontos do programa de fidelidade e agora não lembro como acessar essas informações. Podem me dizer quantos pontos tenho e se algum já venceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 200, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com uma dúvida sobre os pontos do programa de fidelidade. Eu recebi algumas mensagens sobre acúmulo de pontos, mas não sei quantos tenho no total. Dá para verificar o saldo e a validade deles?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 198, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber urgente quantos pontos tenho no programa de fidelidade! Eu participei de várias promoções e não quero perder nenhum ponto por falta de informação. Podem me ajudar a verificar o saldo e a validade?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 210, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou tentando me organizar com os pontos do programa de fidelidade. Eu acumulei alguns ao longo do tempo, mas não sei quantos tenho e se algum já expirou. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 220, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma ajuda com os pontos do programa de fidelidade. Eu recebi algumas mensagens sobre acúmulo, mas não entendi direito como funciona. Podem me dizer quantos pontos tenho e se algum já venceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 201, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando me planejar para usar os pontos do programa de fidelidade, mas não sei quantos tenho disponíveis. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos? Preciso dessa informação para decidir o que fazer.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 223, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma ajuda urgente! Eu acumulei pontos no programa de fidelidade, mas não sei quantos tenho e se algum já expirou. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos? Não quero perder nenhum por falta de informação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 233, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com uma dúvida sobre os pontos do programa de fidelidade. Eu participei de algumas promoções e gostaria de saber quantos pontos acumulei. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 208, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber quantos pontos tenho no programa de fidelidade. Eu recebi algumas mensagens sobre acúmulo, mas não entendi direito como funciona. Podem me ajudar a verificar o saldo e a validade desses pontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0159-fidelidade_pontos-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando entender melhor o programa de fidelidade. Eu acumulei alguns pontos, mas não sei quantos tenho e se algum já expirou. Podem me informar o saldo atual e a validade desses pontos? Preciso dessa informação para me planejar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 235, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber como estão meus pontos e se posso usar eles pra alguma coisa interessante", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou pensando em trocar de plano, mas primeiro preciso saber quantos pontos eu tenho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["plano_troca"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso verificar meu saldo de pontos porque quero resgatar um prêmio", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu saldo de pontos está correto? E como está minha fatura?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber se meus pontos vão vencer e como posso usar eles antes disso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com problemas na internet e queria saber se tenho pontos suficientes pra trocar por um pacote adicional", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["fidelidade_resgate", "internet_pacote_adicional"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber meu extrato de pontos e se há alguma oferta especial pra eu aproveitar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["parceiros_ofertas"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber a validade dos meus pontos", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando decidir se devo resgatar meus pontos ou esperar mais um pouco; poderia me ajudar com isso e também verificar se há alguma cobrança indevida na minha conta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 170, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero consultar meu saldo de pontos e entender melhor como funciona o programa de fidelidade", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber quantos pontos eu tenho e se posso usar eles pra alguma coisa útil, também gostaria de saber como está o consumo da minha internet", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["fidelidade_resgate", "internet_consumo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 144, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0160-fidelidade_pontos-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de verificar meu extrato de pontos e se há alguma novidade no meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["plano_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero trocar meus pontos por um desconto na conta, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vc pode me ajudar a resgatar meus pontos por um aparelho novo? Tô precisando mto!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pq não consigo resgatar meus pontos? Tá dando erro no sistema!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Blz, gostaria de trocar meus pontos por um voucher de desconto, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, já faz 1 semana que tentei resgatar meus pontos e ainda não recebi nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero resgatar 1000 pontos por um produto na loja, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tb quero saber como resgatar meus pontos por um aparelho, alguém pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pfv, preciso resgatar meus pontos por um desconto, é urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho 500 pontos e quero trocar por um acessório, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Q q eu faço pra resgatar meus pontos por um produto? Tô perdido!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de resgatar meus pontos por um voucher de 50 reais, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0162-fidelidade_resgate-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não consigo resgatar meus pontos, tá dando q não tenho pontos suficientes, mas eu tenho!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-00-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Poxa, tô tentando trocar meus pontos por um fone há semanas e ninguém resolve! Quero usar meus pontos logo, tá difícil assim?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 125, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-01-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "JÁ TO CANÇADO DE LIGAR E NINGUEM RESOLVE! QUERO MEU APARELHO NOVO PELOS PONTOS, NÃO AGUENTO MAIS ESSA ENROLAÇÃO!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-02-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me ajuda? Quero trocar pontos por desconto na fatura antes que expirem, mas o app não funciona! Que raiva!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-03-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pqp, tô tentando desde ontem e o sistema sempre dá erro! Quero resgatar meus pontos por um carregador portátil AGORA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-04-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que absurdo! Cadê a opção de trocar pontos por acessórios? Tá escondido onde? Preciso de ajuda urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-05-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô ficando puto já! Quero usar meus 15.000 pontos num smartwatch antes que expirem, mas ninguém explica como!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-06-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "AFF, que serviço ruim! Tentando há 3 dias trocar pontos por fones e nada funciona. Resolve isso aí!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-07-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "ALGUÉM ME EXPLICA COMO RESGATAR PONTOS POR DESCONTO? TÔ PERDENDO A PACIÊNCIA COM TANTA COMPLICAÇÃO!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-08-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que palhaçada! Quero meu novo celular pelos pontos e o atendente disse que não tem estoque. Arruma isso logo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-09-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô estressado já! Preciso trocar pontos por um power bank urgente, mas o sistema não atualiza. Ajuda aqui!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-10-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que falta de respeito! Quero usar 20.000 pontos num tablet e o site diz que não tenho saldo. Tá errado isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["fidelidade_pontos"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional-11-D1", "group_id": "g0165-fidelidade_resgate-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "CARACA, NÃO AGUENTO MAIS! QUERO MEU FONE BLUETOOTH PELOS PONTOS ANTES QUE ACABE O ESTOQUE, PELO AMOR DE DEUS!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou acumulando pontos no programa de fidelidade há anos e agora quero resgatar um aparelho novo, pois o meu atual está com a bateria muito fraca.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 150, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso trocar meus pontos por um desconto na conta, pois estou com dificuldades financeiras e não quero cancelar meu plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho um saldo de 10.000 pontos e gostaria de resgatar um tablet para o meu filho que está estudando online.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando resgatar meus pontos há semanas, mas o sistema sempre dá erro. Quero resolver isso logo para poder trocar por um acessório.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 138, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu participei de uma promoção e ganhei pontos extras. Agora quero resgatar um aparelho de última geração com esses pontos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular está com problemas e preciso de um novo. Quero usar meus pontos para resgatar um modelo recente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["marketplace_compra"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito insatisfeito com o processo de resgate de pontos. Quero resolver isso agora e trocar meus pontos por um desconto.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho 5.000 pontos e gostaria de resgatar um voucher para comprar um acessório na loja online.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["marketplace_compra"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou planejando uma viagem e quero resgatar meus pontos por um aparelho portátil para levar comigo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 103, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com dificuldades para navegar no site e resgatar meus pontos. Preciso de ajuda para trocar por um produto.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu acumulei muitos pontos e quero resgatar um aparelho para doar para uma instituição de caridade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_resgate", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0166-fidelidade_resgate-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou descontente com a falta de opções de resgate de pontos. Quero trocar meus pontos por algo útil, como um fone de ouvido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_resgate", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-00-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não recebi o bônus de 500MB que eu deveria ter recebido! Já faz 3 dias!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-01-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PROMETESSERAM QUE EU IARIA GANHAR 100 MINUTOS E ATÉ HOJE NADA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-02-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito frustrado! O bônus de recarga de R$ 20,00 que eu ganhei não foi creditado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-03-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma promoção e não recebi o bônus de internet! O que está acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-04-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não recebi meu bônus de 1GB! Já liguei várias vezes e nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-05-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ganhei um bônus de 200 minutos e até agora não consigo usar! O que vocês fizeram?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-06-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de Deus, eu não recebi meu bônus de recarga! Já faz uma semana!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-07-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou sem internet porque o bônus que eu ganhei não foi ativado. Me ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-08-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não recebi o bônus de 500 minutos que eu deveria ter recebido. É um absurdo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-09-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vocês prometeram um bônus de 2GB e eu não recebi nada! É uma vergonha!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-10-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito chateado! O bônus de recarga não foi creditado e eu preciso dele urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional-11-D1", "group_id": "g0172-bonus_nao_recebido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ganhei um bônus de internet e não consigo usar. O que está acontecendo com vocês?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema aqui. Eu recebi uma mensagem falando que tinha ganhado 2GB de internet bônus por ter recarregado R$20, mas até agora nada apareceu no meu saldo. Já tentei reiniciar o celular e tudo, mas não adiantou. Podem verificar o que aconteceu, por favor?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 271, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda com um bônus que não recebi. Na semana passada, fiz uma recarga de R$30 e a promoção era pra ganhar 100 minutos pra qualquer operadora, mas até agora não liberaram. Já se passaram 3 dias e nada. O que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 226, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bom dia! Estou com uma dúvida sobre um bônus prometido. Eu assinei um plano novo mês passado e falaram que ia ter 5GB extra por 3 meses, mas só recebi no primeiro mês. Esse mês não veio nada. Podem verificar se está tudo certo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 227, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, tô com um problema sério aqui. Recebi uma mensagem falando que tinha ganhado um bônus de R$15 na recarga de R$25, mas quando fui ver, não tinha nada. Já gastei crédito achando que tinha o bônus e agora tô no prejuízo. Preciso que resolvam isso urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 259, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Prezados, venho por meio desta mensagem solicitar a verificação de um bônus não recebido. No dia 10/10, recebi uma oferta de 3GB de internet por ter sido cliente fiel, mas até o momento não foi ativado. Podem verificar o que houve?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 231, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema com um bônus que não recebi. Eu participei de uma promoção que dava 200 minutos pra fixo se recarregasse R$10, mas até agora não liberaram. Já faz uma semana e nada. O que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda! Eu recebi uma mensagem falando que tinha ganhado um bônus de R$10 na recarga de R$20, mas quando fui usar, não tinha nada. Já tentei de tudo e não consigo usar o bônus. Podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": false, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 203, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, estou com um problema aqui. Eu assinei um plano novo e falaram que ia ter 10GB extra no primeiro mês, mas até agora não recebi nada. Já se passaram 15 dias e nada. Podem verificar o que aconteceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, tô com um problema sério aqui. Recebi uma mensagem falando que tinha ganhado um bônus de 500MB por ter recarregado R$15, mas quando fui ver, não tinha nada. Já gastei crédito achando que tinha o bônus e agora tô no prejuízo. Preciso que resolvam isso urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 268, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso de ajuda com um bônus que não recebi. Eu fiz uma recarga de R$50 e a promoção era pra ganhar R$20 de bônus, mas até agora não caiu nada. Já faz 2 dias e nada. O que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 186, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Prezados, venho por meio desta mensagem solicitar a verificação de um bônus não recebido. No dia 05/10, recebi uma oferta de 1GB de internet por ter indicado um amigo, mas até o momento não foi ativado. Podem verificar o que houve?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 231, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0173-bonus_nao_recebido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, tô com um problema aqui. Eu recebi uma mensagem falando que tinha ganhado 300 minutos pra qualquer operadora por ter recarregado R$30, mas até agora nada apareceu no meu saldo. Já tentei de tudo e não consigo usar o bônus. Podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 246, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ganhei um bônus de 50GB, mas até agora nada foi ativado. Quero saber quando vou poder usar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz aniversário de linha e esperava um presente, mas não recebi nada. Quero falar com alguém sobre isso e também saber como consultar meus benefícios.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["atendimento_humano", "beneficios_consulta", "bonus_nao_recebido"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 150, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Prometeram um bônus de recarga, mas meu saldo continua o mesmo. Preciso resolver isso logo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não recebi o bônus de minutos que me prometeram. Preciso resolver isso e também quero saber como atualizar meu cadastro.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 120, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem o bônus de internet que ganhei. Quero que isso seja resolvido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ganhei um bônus, mas não foi ativado. Quero resolver isso e também quero saber sobre ofertas de parceiros.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["parceiros_ofertas"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu bônus de recarga não caiu. Preciso de ajuda com isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Faltando 2 dias para acabar minha franquia, ainda não caiu o bônus de internet. Quero falar com um atendente sobre isso e também quero contestar uma cobrança.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["atendimento_humano", "bonus_nao_recebido", "conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 158, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Promessa de bônus de minutos não foi cumprida. Quero resolver.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bônus de 100 minutos não foi creditado. Quero resolver isso e também quero saber como funciona a religação da minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["negociacao_religacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ganhei um bônus de dados, mas não está disponível. Preciso de ajuda.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0174-bonus_nao_recebido-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu bônus não foi ativado. Preciso resolver isso e também quero consultar meu plano atual.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["plano_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero comprar um celular novo na loja online, pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vc tem aquele fone de ouvido bluetooth na promoção? Qto tá?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pfv, preciso de um carregador portátil, tem na loja?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, estou procurando um tablet bom e barato, me dá uma força?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To procurando um presente pro meu irmão, tem uns fones legais?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber se tem algum desconto no smartphone X500", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Blz, quero comprar um case pro meu celular, quais as opções?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tb quero saber o prazo de entrega pro meu pedido", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Qto custa aquele power bank de 20000mAh?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou procurando um relógio smart, tem alguma novidade?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pq não tem mais aquele modelo de headset na loja?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0176-marketplace_compra-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo comprar um adaptador usb-c, tem disponível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi quero compra um celular novo tem como vc me ajuda escolhe um modelo bom pra mim", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisando de um fone de ouvido novo os meu ta todo estragado vcs tem algum pra vende", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero compra um carregador portatil pra leva na viagem tem algum modelo disponivel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to querendo compra um celular pra minha filha tem algum modelo infantil ou com controle parental", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um novo cabo usb o meu ta todo arrebentando vcs vendem esses acessorios", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to afim de compra um smartwatch pra monitora minha atividade fisica tem algum modelo disponivel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero sabe se vcs vendem capinha pra celular e pelicula de protecao to precisando troca as minha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to querendo compra um celular com camera boa pra tira foto e grava video tem algum modelo indicado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um novo cartao de memoria pra aumenta o armazenamento do meu celular vcs vendem", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisando de um suporte pra celular pra usa no carro vcs tem algum modelo disponivel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero compra um celular com bateria de longa duracao to cansado de fica sem carga no meio do dia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0177-marketplace_compra-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to afim de compra um fone de ouvido sem fio pra usa durante as corrida tem algum modelo indicado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ei, vi um anúncio de um celular novo na loja de vocês. Tem como eu ver as especificações e o preço? Ah, e aproveitando, como faço pra atualizar meu cadastro com o novo endereço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 177, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo trocar meu fone de ouvido, tem alguma promoção rolando na loja online? Preciso de um que seja bom pra correr.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vi um smartwatch em promoção no app, mas não consigo finalizar a compra. Tem como ajudar? E já que estamos falando, meu bônus da última recarga não entrou ainda.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["bonus_nao_recebido"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 161, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um carregador novo, o meu queimou. Tem algum modelo rápido disponível? Aproveitando, queria saber se tem como eu consultar meus benefícios do plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 159, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To de olho num tablet pra estudar, tem algum modelo em conta? Queria algo básico, só pra ler PDF e assistir aulas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso comprar um celular novo, o meu tá muito lento. Tem alguma opção intermediária com boa câmera? E já que tô aqui, como faço pra falar com um atendente humano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["atendimento_humano"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 164, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo um fone de ouvido cancelamento de ruído, mas não sei qual escolher. Tem alguma recomendação? Aproveitando, meu sinal tá péssimo aqui em casa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 153, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vi um anúncio de um celular com câmera tripla, parece bom. Tem como eu parcelar em mais vezes? E já que estamos falando, meu consumo de internet tá estranho esse mês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 166, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um power bank urgente, o meu sumiu. Tem algum modelo com entrega rápida? Aproveitando, queria saber se tem como eu consultar meus pontos do programa de fidelidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["fidelidade_pontos"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 174, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To procurando um celular básico pro meu filho, algo barato e durável. Tem alguma opção? E já que tô aqui, como faço pra ativar o débito automático da conta?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 156, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um novo smartwatch, o meu tá com a tela trincada. Tem algum modelo à prova d'água? Aproveitando, queria saber se tem como eu consultar o status do meu pedido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["marketplace_pedido"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 169, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0181-marketplace_compra-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To de olho num fone de ouvido sem fio, mas não sei se vale a pena. Tem alguma promoção? E já que estamos falando, meu sinal tá caindo toda hora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_compra", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_compra", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 144, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu fiz um pedido na loja e nao sei onde ta o status da entrega", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "queria saber se meu pedido foi enviado ainda nao recebi", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "comprei um produto e quero devolver como faço pra iniciar a devolucao", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu pedido ta como entregue mas eu nao recebi nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "fiz um pedido e quero trocar o produto como eu faço", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "ja faz tempo que fiz meu pedido e ele ainda nao foi enviado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero saber o status do meu pedido por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pedido feito mas ainda nao recebi confirmacao de envio", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "queria trocar um produto que comprei como eu faço isso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu pedido foi cancelado sem eu pedir como faço pra reverter isso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu fiz uma compra e quero saber quando vou receber", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0184-marketplace_pedido-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "produto veio danificado quero fazer a troca como eu faço", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-00-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já se passaram 15 dias e meu pedido ainda não chegou! Quero saber o status!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-01-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PEDIDO Nº 12345 ATRASADO! Quando vai chegar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-02-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito frustrado! Comprei um acessório na loja online e até agora nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-03-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero devolver um produto que comprei, mas não sei como fazer! Me ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-04-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Solicitei uma troca e já se passaram 10 dias! Qual é o status?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-05-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu pedido está como 'entregue', mas não recebi nada! O que está acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-06-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero saber o que está acontecendo com meu pedido! Já faz 20 dias!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-07-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de Deus, meu pedido está atrasado! Quero uma resposta!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-08-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei um produto e quero saber se já foi enviado! Código do pedido: 67890", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-09-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indignado com o atraso na entrega do meu pedido! Quero resolver isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-10-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero acompanhar a entrega do meu pedido! Número do pedido: 34567", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0186-marketplace_pedido-emocional-11-D1", "group_id": "g0186-marketplace_pedido-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz uma compra e quero saber se posso cancelar ou trocar! Me ajudem com o status!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, fiz uma compra de um celular no site da loja há 5 dias e até agora não recebi nenhuma atualização sobre a entrega. O rastreamento não funciona e estou preocupado se vai chegar mesmo. Podem verificar o status do meu pedido?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 227, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei um fone de ouvido na promoção semana passada, mas o produto chegou com defeito. Já solicitei a troca, mas não recebi resposta. Preciso saber como está o processo de devolução e quando vou receber o novo item.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 216, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando acompanhar a entrega de um carregador portátil que comprei há uma semana, mas o código de rastreio não funciona. Podem me ajudar a descobrir onde está meu pedido?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 177, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz um pedido de um smartwatch no dia 10 e até agora não recebi. O prazo já passou e ninguém me deu uma posição. Preciso saber se vai chegar ou se devo cancelar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 161, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei um acessório para o celular, mas me enviaram o modelo errado. Já enviei mensagem há 3 dias pedindo a troca, mas ninguém respondeu. Podem verificar o que está acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 178, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu pedido de um tablet está atrasado há uma semana e o rastreamento não atualiza. Preciso saber se houve algum problema com a entrega ou se vou precisar comprar em outro lugar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 177, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Solicitei a devolução de um celular que não funcionou direito, mas já faz 10 dias e ainda não recebi o reembolso. Podem verificar se o processo está em andamento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 162, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei um pacote de capinhas para celular, mas uma delas veio quebrada. Já mandei foto e tudo, mas ninguém me respondeu. Quero saber como vai ser a troca.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando rastrear um pedido de fone de ouvido que fiz há 15 dias, mas o sistema diz que o número não existe. Podem me ajudar a descobrir o que aconteceu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 159, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz uma compra de um carregador sem fio e paguei frete expresso, mas já se passaram 7 dias e nada. Preciso saber onde está meu pedido, pois estou precisando urgente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 165, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu pedido de um smartwatch está com status 'em trânsito' há uma semana, mas não se moveu. Podem verificar se houve algum problema com a transportadora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 152, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0187-marketplace_pedido-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei um celular na promoção e pedi para entregar no trabalho, mas o endereço estava errado. Já corrigi, mas o pedido ainda não chegou. Preciso saber se vai ser entregue hoje ou se preciso cancelar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "marketplace_pedido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "marketplace_pedido", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 200, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber sobre cupons de parceiros", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ofertas de empresas parceiras, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tem vantagens com parceiros hoje?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mostra os descontos dos parceiros", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de cupons de parceiros agora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais são as ofertas dos parceiros?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vantagens com empresas parceiras, tem?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Descontos de parceiros, onde estão?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cupons de parceiros, me envia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 29, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ofertas de parceiros, quero ver", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 31, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Parceiros tem algum benefício hoje?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0189-parceiros_ofertas-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me passa os cupons dos parceiros", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero ver as ofertas de restaurantes q vc tem", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pfv, me manda os cupons de desconto de lojas de roupa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, preciso de vantagens em serviços de delivery", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tem alguma promoção com hotéis?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 31, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "blz, quero ver as parcerias q vc tem com cinemas", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quais as ofertas de serviços de streaming vc tem?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": ["vas_contratacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de ajuda pra achar cupons de desconto em farmácias", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc tem alguma parceria com lojas de eletrônicos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb quero saber das ofertas de serviços de saúde", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pq ainda não me mandaram os cupons?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um desconto em uma loja de móveis", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0190-parceiros_ofertas-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gostaria de ver as ofertas de serviços de beleza", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": false, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou planejando uma viagem para o Nordeste e gostaria de saber se vocês têm alguma parceria com hotéis ou restaurantes da região para me oferecer descontos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 160, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu uso muito o meu celular para fazer compras online e sempre perco tempo procurando por cupons de desconto. Vocês têm alguma oferta com lojas que eu frequento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 160, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou procurando por uma opção de lazer para o fim de semana e ouvi dizer que vocês têm parcerias com cinemas. É verdade? Quais são as condições?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sinto que estou gastando muito dinheiro com assinaturas de serviços de streaming e gostaria de saber se vocês têm alguma promoção com uma empresa que eu ainda não assinei.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 174, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero presentear um amigo e gostaria de saber se vocês têm alguma parceria com lojas de presentes que ofereça descontos ou vantagens.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 136, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou procurando por uma opção de viagem mais em conta e gostaria de saber se vocês têm ofertas de passagens aéreas ou pacotes turísticos com descontos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso de uma opção de lazer para a família e gostaria de saber se vocês têm parcerias com parques ou eventos que ofereçam descontos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 137, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com dificuldade para encontrar ofertas de serviços que eu realmente uso. Vocês podem me ajudar a encontrar cupons ou descontos em serviços que eu já sou assinante?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 172, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou ansioso para saber se vocês têm alguma promoção com empresas de tecnologia que eu uso no meu dia a dia.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu gostaria de saber se vocês têm alguma parceria com empresas de saúde ou bem-estar que ofereça descontos ou vantagens para os clientes.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 137, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0194-parceiros_ofertas-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero melhorar minha experiência de compra online e gostaria de saber se vocês têm ofertas ou parcerias com plataformas de e-commerce que eu uso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "parceiros_ofertas", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "parceiros_ofertas", "gold_eligible": true, "domain": "marketplace", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ôxe, tô sem sinal nenhum aqui na roça. Num consigo nem ligar pra minha mãe. O que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bah, aqui no interior do Rio Grande o celular tá mudo. Nem ligação, nem SMS. Preciso resolver isso urgente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pô, meu celular tá sem serviço. Não consigo fazer nem receber ligações. Tá complicado aqui no Rio.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, aqui em Minas o sinal sumiu. Tô tentando ligar pra minha esposa e nada. Alguém pode ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô na zona rural de São Paulo e o celular não pega nada. Nem sinal de fumaça. Como resolve isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Aqui no Pará o celular tá sem sinal. Não consigo nem mandar um SMS. Preciso de ajuda!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, aqui no Ceará o celular tá mudo. Nem ligação, nem nada. O que eu faço pra resolver?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô no interior do Paraná e o sinal sumiu. Não consigo fazer nem receber ligações. Alguém pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Poxa, aqui em Santa Catarina o celular tá sem serviço. Nem SMS tá indo. Como resolve isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Aqui no Amazonas o sinal tá zero. Não consigo ligar pra ninguém. Preciso de ajuda urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ô de casa, aqui em Goiás o celular tá sem sinal. Nem ligação, nem nada. O que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0199-suporte_sem_sinal-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô no interior de Minas e o celular não pega nada. Nem sinal de vida. Como resolve isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 88, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-00-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou sem sinal há 3 dias! Já reiniciei o aparelho e nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-01-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não consigo fazer ligações, só aparece 'rede indisponível'! O que está acontecendo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-02-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "POR FAVOR, QUANDO VAI FUNCIONAR O SINAL NA MINHA REGIÃO?! Estou farto dessa situação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-03-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Sem sinal em lugar nenhum! Só aparece 'buscando rede' e não conecta. O que fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-04-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não recebo SMS há dois dias! O que está acontecendo com o meu número?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-05-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Sinal caindo direto! Já troquei o chip e nada resolveu. Por favor, ajudem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-06-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cadê o sinal?! Estou em uma área coberta, mas não funciona!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-07-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu número não funciona mais! Não consigo ligar nem receber chamadas. Urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-08-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Isso é um absurdo! Sem sinal em plena cidade! Como resolver?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-09-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não consigo sequer buscar a rede! O que está acontecendo com meu aparelho?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-10-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já faz dias que não tenho sinal! Preciso resolver isso logo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional-11-D1", "group_id": "g0200-suporte_sem_sinal-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de Deus, me ajudem! Estou sem sinal e preciso fazer ligações urgentes!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema sério aqui. Desde ontem à noite que meu celular não pega sinal nenhum, nem pra ligação nem pra SMS. Já reiniciei o aparelho várias vezes e nada. Preciso urgente resolver isso, porque estou sem comunicação nenhuma!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 240, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bom dia, estou com um problema chato. Viajei para o interior e, desde que cheguei, meu celular não funciona. Aparece 'Sem Serviço' o tempo todo. Já tentei colocar em modo avião e nada. Preciso de ajuda para voltar a ter sinal.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 226, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, preciso de ajuda! Meu celular parou de funcionar do nada. Não consigo fazer ligações nem receber SMS. Já verifiquei e não é problema do aparelho, porque o chip em outro celular também não funciona. O que pode ser?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 220, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um problema estranho. Desde que mudei de cidade, meu celular não pega sinal direito. Fica alternando entre 'Sem Sinal' e 'Procurando Rede'. Preciso resolver isso, porque estou sem comunicação nenhuma.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 210, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda urgente! Meu celular não está pegando sinal nenhum. Já tentei de tudo: reiniciar, tirar o chip, colocar em modo avião. Nada resolve. Estou completamente isolado, sem poder fazer ligações ou enviar SMS.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 218, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema sério. Meu celular não está funcionando direito. Não consigo fazer ligações nem receber SMS. Já verifiquei e o problema não é do aparelho, porque o chip em outro celular também não funciona. Preciso de ajuda para resolver isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 254, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de suporte urgente! Meu celular parou de funcionar do nada. Não consigo fazer ligações nem enviar SMS. Já tentei reiniciar o aparelho e nada. Estou sem comunicação nenhuma, o que é um problema sério para mim.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 216, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bom dia, estou com um problema chato. Meu celular não está pegando sinal nenhum. Já tentei de tudo: reiniciar, tirar o chip, colocar em modo avião. Nada resolve. Preciso de ajuda para voltar a ter comunicação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 209, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, preciso de ajuda! Meu celular não está funcionando direito. Não consigo fazer ligações nem receber SMS. Já verifiquei e o problema não é do aparelho, porque o chip em outro celular também não funciona. O que pode ser?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 224, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com um problema sério. Desde que mudei de casa, meu celular não pega sinal nenhum. Fica 'Sem Serviço' o tempo todo. Preciso resolver isso, porque estou sem comunicação nenhuma. Já tentei de tudo e nada resolve.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 216, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda urgente! Meu celular parou de funcionar do nada. Não consigo fazer ligações nem enviar SMS. Já reiniciei o aparelho várias vezes e nada. Estou completamente isolado, sem poder me comunicar com ninguém.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 218, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0201-suporte_sem_sinal-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema chato. Meu celular não está pegando sinal direito. Fica alternando entre 'Sem Sinal' e 'Procurando Rede'. Preciso de ajuda para resolver isso, porque estou sem comunicação nenhuma. Já tentei de tudo e nada funciona.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_sem_sinal", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_sem_sinal", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 242, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso configurar o VoLTE no meu celular, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ajuda pra configurar o APN da internet móvel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Configuração de chamada Wi-Fi não funciona, o que fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero ativar o correio de voz no meu aparelho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como configuro o ponto de acesso da internet?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ajuda pra configurar o Wi-Fi calling", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Configurar APN pra dados móveis, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como ativo o VoLTE no meu smartphone?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso configurar o correio de voz urgente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ajuda pra configurar a rede móvel 4G", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como configuro as chamadas pelo Wi-Fi?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0203-suporte_configuracao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso dos passos pra configurar APN", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pfv me ajuda a configurar o apn no meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qro usar chamada wi-fi, mas n sei como configurar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, n consigo configurar o correio de voz, me ajuda!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode me explicar como configurar o volte?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "blz, preciso configurar meu aparelho, mas n sei como", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pq meu celular n tá configurando o apn?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb preciso de ajuda pra configurar a chamada wi-fi", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "me ajuda a configurar o meu correio de voz, pfv", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "estou tentando configurar o volte, mas n estou conseguindo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso configurar meu apn, mas n sei onde fica", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "n sei configurar o meu aparelho, me da uma força?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0204-suporte_configuracao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qdo eu configuro o correio de voz, dá erro, pq?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso configurar o APN no meu celular, pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não sei como ativar o VoLTE, você pode me dar umas dicas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular tá com problema pra configurar a chamada Wi-Fi, o que faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber como configurar o correio de voz, é simples?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não tô conseguindo configurar meu aparelho pra funcionar direito com a sua operadora, preciso de ajuda!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 103, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso configurar meu novo celular, você pode me passar as instruções pra configurar o APN?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço pra configurar a chamada Wi-Fi no meu celular?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando configurar o VoLTE, mas não tô conseguindo, você pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero configurar meu correio de voz, você pode me dar um help?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular não tá configurando a internet, acho que é o APN, você pode me dar uma força?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de configurar a chamada Wi-Fi no meu aparelho, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0206-suporte_configuracao-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com dificuldade pra configurar o meu celular, você pode me explicar como configurar o VoLTE?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_configuracao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_configuracao", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero trocar meu chip para eSIM", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 31, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip está danificado, preciso de um novo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Novo aparelho não reconhece o chip", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ativar o eSIM no meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Chip não funciona mais, o que faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero mudar para eSIM, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip parou de funcionar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 27, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço para ativar o eSIM?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 29, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Chip danificado, preciso de ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um novo chip", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 23, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eSIM não está funcionando", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0210-suporte_chip_esim-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Troca de chip para eSIM, como fazer?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, to tentando usar o eSIM no meu cel novo, mas não to conseguindo ativar. Pode me ajudar? Blz!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip tá danificado, acho q quebrou dentro do aparelho. Como faço pra trocar? Pfv, preciso resolver isso logo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Troquei de celular e o novo não reconhece o chip. O q eu faço? Mds, to sem poder usar a linha!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso ativar o eSIM, mas tá dando erro toda vez q tento. Vc pode me ajudar com isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "O chip não tá funcionando no meu aparelho novo. Como procede pra resolver? To precisando urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tentei ativar o eSIM, mas não foi. Pode me dar uma mão? To precisando disso pra ontem.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip tá com problema, acho q tá danificado. Como faço pra trocar? Preciso disso resolvido hoje.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To tentando usar o eSIM, mas não to conseguindo. Vc pode me ajudar com isso? Pfv, to precisando muito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "O celular novo não reconhece o chip. Como resolve? To sem paciência pra isso, ajuda aí!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso trocar o chip, o meu tá com defeito. Como faço? To precisando disso o mais rápido possível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tentei ativar o eSIM, mas deu erro. Pode me ajudar? To precisando disso pra funcionar logo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0211-suporte_chip_esim-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip não tá funcionando no aparelho novo. Como procede? Preciso resolver isso agora, pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip parou de funcionar, será que consigo trocar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Acabei de comprar um novo aparelho, mas ele não está reconhecendo meu chip. Preciso de ajuda e também gostaria de saber como consultar meus benefícios.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 151, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso trocar meu chip para eSIM, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip foi danificado, preciso de um novo. E gostaria de saber se tem alguma oferta de parceiros que eu possa aproveitar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["parceiros_ofertas"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com problemas para ativar o eSIM no meu aparelho novo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para trocar meu chip e também quero saber como está o consumo da minha internet.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip não está funcionando mais, o que eu faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Comprei um novo celular e não consigo ativar o chip. Quero falar com um atendente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["suporte_chip_esim"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tendo problemas com meu chip, preciso de suporte.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip está danificado e preciso de um novo. Além disso, gostaria de contestar uma cobrança na minha conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": false, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso trocar meu chip para eSIM, mas não sei como fazer isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0216-suporte_chip_esim-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu novo aparelho não está reconhecendo o chip, preciso de ajuda. E gostaria de saber como realizar uma recarga.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "suporte_chip_esim", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "suporte_chip_esim", "gold_eligible": true, "domain": "suporte", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["recarga_realizar"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "minha cel foi roubado preciso bloqea a linha urgente por favpr", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "perdi meu aparelho ontem a noite me ajuda a blocar a linha pra nao usarem", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "fui assaltado e levaram meu telefone bloqea tudo ai pra mim por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso que vcs bloquei a linha do meu celular sumiu hoje de manha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu cel foi furtado me ajuda a desativa a linha rapidop", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "alguem levou meu telefone ontem blocar tudo ai pra mim por favpr", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso bloqear a linha do meu cel urgente foi roubado hj", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu aparelho sumiu da minha bolsa me ajuda a bloquea a linha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "fui roubado e preciso desativa a linha do meu cel agora", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso que vcs bloquei meu cel foi furtado ontem a noite", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu telefone foi roubado me ajuda a blocar tudo ai rapidop", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0219-seguranca_perda_roubo-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "sumiu meu cel hj de manha preciso que vcs desativa a linha urgente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular foi roubado ontem à noite, preciso bloquear a linha imediatamente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": false, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Perdi meu aparelho na praia, como faço pra bloquear?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui vítima de furto e levaram meu telefone, quero bloquear a linha agora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me roubarão o celular na rua, preciso bloquear pra ninguém usar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular sumiu, acho que foi extraviado, quero bloquear", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso bloquear minha linha porque meu aparelho foi levado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui assaltado e perderam meu telefone, como bloqueio?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular foi roubado na feira, quero bloquear logo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Perdi meu celular na viagem, preciso bloquear a linha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Roubaram meu aparelho na saída do trabalho, quero bloquear", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu telefone foi furtado, como faço para bloquear?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0220-seguranca_perda_roubo-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me sumiu o celular, quero bloquear pra ninguém usar minha linha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava no shopping ontem e percebi que meu celular sumiu do bolso. Eu acho que alguém pegou enquanto eu estava distraído. Preciso bloquear minha linha imediatamente para evitar qualquer uso indevido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 202, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu aparelho foi roubado na rua hoje de manhã. O ladrão deve ter conseguido fugir antes que eu pudesse reagir. Quero bloquear minha linha para que ninguém possa usar meus dados.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 177, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu deixei meu celular na mesa do café e quando voltei, ele havia desaparecido. Estou preocupado que alguém possa acessar minhas informações pessoais. Por favor, bloqueie minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": false, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 182, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui vítima de um furto no meu carro e meu celular estava lá dentro. Agora estou com medo que o ladrão use minha linha para fazer chamadas ou acessar meus dados. Quero bloquear tudo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 181, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular foi levado por um amigo que eu estava ajudando a carregar suas coisas. Ele disse que ia devolver, mas agora não responde minhas mensagens. Preciso bloquear minha linha por precaução.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 194, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava viajando e meu celular caiu do bolso na estação de trem. Não consegui recuperar e agora estou preocupado com o uso indevido da minha linha. Por favor, bloqueie-a.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 172, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu filho pegou meu celular e o perdeu na escola. Ele disse que foi acidental, mas agora estou preocupado com a segurança da minha linha. Quero bloqueá-la o mais rápido possível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 178, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui assaltado na rua e meu celular foi levado. Estou com medo de que os ladrões usem minha linha para fazer chamadas ou acessar meus dados. Bloqueie minha linha agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 167, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava no parque e meu celular foi roubado por alguém que passou correndo. Estou preocupado com o que eles possam fazer com minha linha. Quero bloqueá-la imediatamente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 171, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular foi extraviado em um evento e agora estou preocupado que alguém o tenha encontrado e esteja usando minha linha. Preciso bloquear minha linha para evitar problemas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 175, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu deixei meu celular no táxi e quando liguei para o motorista, ele disse que não o encontrou. Estou com medo que alguém esteja usando minha linha. Por favor, bloqueie-a.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_perda_roubo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 170, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0222-seguranca_perda_roubo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu aparelho foi danificado em um acidente e agora não funciona. Antes de jogá-lo fora, quero ter certeza de que minha linha está bloqueada para evitar qualquer uso indevido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_perda_roubo", "gold_eligible": false, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 174, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, to achando q clonaram minha linha, pq tão chegando msg de banco q eu n fiz nada, socooorro pfv", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": false, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô? Preciso de ajuda urgente, acho q tão usando meu número pra aplicar golpe, tão ligando pra todo mundo q eu conheço", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, será q hackearam meu celular? Tô recebendo notificação de compra no cartão q n fui eu, e agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, to desconfiado q tem algo errado, pq tão saindo ligações internacionais da minha linha e eu n fiz nada disso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 114, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, acho q caí num golpe, contrataram um serviço q eu n pedi e tão cobrando um absurdo, vcs podem verificar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda, tô achando q tem alguém usando minha linha sem eu saber, pq o consumo de internet tá gigante e eu n usei tudo isso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 132, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, será q tão usando meu número pra coisa errada? Tô recebendo msg de gente q n conheço e n entendo nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode me ajudar? Acho q tem algo errado, pq tão saindo msg do meu número pra golpe e eu n fiz nada disso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, to com medo, acho q clonaram meu chip, pq tão usando minha linha pra fazer coisas q eu n pedi", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda urgente, tô achando q tem golpe rolando, pq tão usando meu número pra ligar pra número de tarifa especial", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, to achando q tem algo errado com minha linha, pq tão saindo msg e ligações q eu n fiz, vcs podem verificar pfv?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0225-seguranca_fraude-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, será q tô sendo vítima de fraude? Tô recebendo cobrança de um serviço q n contratei, isso é muito estranho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tô com um problema sério aqui, ôxe! Descobri que tem alguém usando meu número pra fazer ligação e mandar mensagem, e eu nem tô usando o celular direito. Será que clonaram minha linha? Preciso que vocês verifiquem isso urgente, por favor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 242, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, pessoal. Tô achando que tem algo errado com minha linha. Recebi mensagem de cobrança de um serviço que eu não contratei, e agora tô com medo de ser algum golpe. Podem verificar isso pra mim?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 201, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, que negócio estranho! Meu celular tá com uns negócios esquisitos, parece que tem alguém mexendo na minha conta. Será que é clonagem? Preciso que vocês olhem isso, por favor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 179, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, tô com um problema aqui. Meu celular tá com uns negócios estranhos, parece que tem alguém usando minha linha sem eu saber. Podem verificar se é clonagem ou algo do tipo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 174, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que situação! Descobri que tem alguém usando meu número pra fazer ligação internacional, e eu nem saí do país. Será que é golpe? Preciso que vocês verifiquem isso urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 178, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa noite, tô com um problema sério. Recebi uma mensagem de cobrança de um serviço que eu não contratei, e agora tô com medo de ser algum tipo de fraude. Podem me ajudar a resolver isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 186, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô achando que tem algo errado com minha linha. Meu celular tá com uns negócios esquisitos, parece que tem alguém mexendo na minha conta. Será que é clonagem? Preciso que vocês olhem isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 194, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pessoal, tô com um problema aqui. Descobri que tem alguém usando meu número pra fazer ligação e mandar mensagem, e eu nem tô usando o celular. Será que é golpe? Preciso que vocês verifiquem isso!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 195, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, que situação! Meu celular tá com uns negócios estranhos, parece que tem alguém usando minha linha sem eu saber. Podem verificar se é clonagem ou algo do tipo? Tô preocupada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 179, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que negócio estranho! Descobri que tem alguém usando meu número pra fazer ligação internacional, e eu nem saí do país. Será que é golpe? Preciso que vocês verifiquem isso urgente, tô indignado!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 200, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0227-seguranca_fraude-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, tô com um problema aqui. Meu celular tá com uns negócios esquisitos, parece que tem alguém mexendo na minha conta. Será que é clonagem? Preciso que vocês olhem isso, por favor!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 187, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-00-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha linha foi usada para fazer uma compra de R$ 1.234,00 sem a minha autorização! Como é que isso foi acontecer?! Quero que investiguem essa fraude AGORA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 156, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-01-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não contratei nenhum serviço adicional e apareceu na minha fatura! Isso é golpe! Quero que cancelem e investiguem!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao", "vas_cancelamento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-02-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Suspeito que minha linha foi clonada! Vi um SMS estranho no meu histórico. O que vocês vão fazer para resolver isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-03-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém tá usando meu número pra fazer compras online! Isso é loucura! Quero que tomem medidas pra evitar mais fraudes!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": false, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 118, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-04-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui vítima de golpe! Alguém entrou em contato dizendo ser da sua empresa e pediu meus dados. Como vocês vão resolver isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-05-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha conta foi acessada sem permissão e fizeram uma compra de R$ 567,89! Isso é um absurdo! Quero providências imediatas!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-06-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Recebi uma ligação dizendo que eu ganhei um prêmio e que precisava fornecer meus dados. Isso é golpe! Como vocês lidam com isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-07-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha linha tá sendo usada pra enviar SMS pra números premium! Quero que bloqueiem isso agora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-08-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não fiz essa compra de R$ 890,12! É fraude! Quero estorno e investigação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-09-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui notificado de uma tentativa de login na minha conta com um dispositivo desconhecido. Isso é muito estranho! Quero saber o que está acontecendo e como resolver!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-10-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém tentou usar meu número pra fazer uma transferência bancária! Isso é inaceitável! Quero providências!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0228-seguranca_fraude-emocional-11-D1", "group_id": "g0228-seguranca_fraude-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi comprometida. O que vocês estão fazendo para resolver isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": false, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi quero ativa roming pra minha visgem pra argnetina como faz", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisano do pacte de roming pra usa na europo me ajuda ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu plano nao tem roming ne to precisano coloca pra usa no chile", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como fas pra ter ineternet no celula quando to fora do pais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um pacte pra usa o celula na espanha sem paga uma fortuna", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu roming ta desativa quero usa na italia como fas", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero contrata um pacte de visgem pra usa o celula no mexico", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to indo pro canada e preciso de roming no celula me ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como fas pra ter roming no celula quando to na alemanha", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um pacte pra usa o celula na franca sem gasta muito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu plano nao tem roming quero coloca pra usa na australia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0233-roaming_pacote-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero ativa o roming pra usa no japao como fas", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou viajar pra Europa e quero ativar o roaming internacional no meu celular, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um pacote de dados internacional para minha viagem à Argentina, pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indo pro Japão e quero contratar um pacote de roaming, quais são as opções?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu celular tá sem internet no exterior, como ativo o roaming?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou pra Disney e quero ter internet no meu celular, como faço pra contratar um pacote internacional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero viajar pra fora sem me preocupar com a conta de celular, tem algum pacote de roaming?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra ativar o roaming no meu plano, estou indo pra Itália", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou de viagem marcada pra Espanha e quero saber como contratar um pacote de dados internacional", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano não tem roaming, como posso contratar um pacote para usar no exterior?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou viajar e não quero ficar sem internet, como ativo o roaming internacional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero contratar um pacote de roaming para minha viagem aos EUA, pode me dar uma ajuda?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0234-roaming_pacote-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um pacote de dados para usar na minha viagem à Austrália, como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou planejando uma viagem para a Europa e preciso ativar o roaming internacional no meu celular. Já tenho um plano de dados, mas não sei se ele funciona lá fora. Quero contratar um pacote de viagem para usar durante as duas semanas que estarei fora. Preciso de ajuda para configurar tudo corretamente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["roaming_duvida", "suporte_configuracao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 303, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou viajar para o Japão em breve e percebi que meu plano atual não oferece roaming internacional. Estou procurando um pacote de dados que seja razoável e funcione bem lá. Quero ativar o roaming internacional para poder manter contato com a família e amigos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 257, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tenho um plano de dados, mas quando viajo para o exterior, os custos de roaming são muito altos. Quero contratar um pacote de viagem que me permita usar a internet sem gastar muito. Preciso de ajuda para escolher o pacote certo para minhas necessidades.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 253, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indo para os EUA a trabalho e preciso ter acesso à internet para reuniões e relatórios. Quero ativar o roaming internacional no meu plano de dados para poder trabalhar de lá. Qual é o procedimento para contratar um pacote de viagem?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 238, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano atual não inclui roaming internacional e estou preocupado em como vou me comunicar durante minha viagem para a Argentina. Quero contratar um pacote de dados que seja compatível com meu plano atual. Como posso fazer isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 230, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Viajo constantemente para diferentes países e sempre tenho problemas com o roaming. Quero um pacote de viagem que seja flexível e atenda às minhas necessidades. Preciso de ajuda para configurar o roaming internacional.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["suporte_configuracao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 218, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou planejando uma viagem para a Austrália e quero ter certeza de que meu celular funcionará por lá. Quero contratar um pacote de dados que seja adequado para minhas necessidades durante a viagem. Como posso ativar o roaming internacional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 241, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu plano de dados atual não oferece roaming internacional e estou preocupado com os custos adicionais. Quero contratar um pacote de viagem que seja econômico e me permita usar a internet sem gastar muito. Qual é a melhor opção?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 228, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou passar um mês na Espanha e preciso de um plano de dados que funcione lá. Quero ativar o roaming internacional e contratar um pacote de dados adequado para minhas necessidades. Como posso fazer isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 202, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indo para a França e preciso ter acesso à internet para trabalhar. Quero contratar um pacote de viagem que seja compatível com meu plano atual. Preciso de ajuda para configurar tudo corretamente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["suporte_configuracao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 201, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tenho um plano de dados, mas não sei se ele funciona em outros países. Quero ativar o roaming internacional e contratar um pacote de dados para usar durante minha viagem para o Canadá. Qual é o procedimento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0236-roaming_pacote-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Viajo muito e sempre tenho problemas com o roaming internacional. Quero um pacote de viagem que seja fácil de configurar e usei durante minhas viagens. Preciso de ajuda para escolher o pacote certo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_pacote", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_pacote", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 198, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vou viajar pra frança e quero saber se o meu celular funciona la e quanto vai custar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu to indo pra eua e queria saber se o roaming funciona la e como eu faço pra usar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero saber se eu posso usar meu celular na argentina e quais sao as tarifas", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "estou indo pra espanha e nao sei se o meu plano funciona la e quanto vai custar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "viajou pra italia e quero saber se consigo usar o meu celular e como é a tarifa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero viajar pra outro pais e saber se o meu celular vai funcionar e como usar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu vou pra inglaterra e quero saber se o roaming é compativel com o meu plano", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to indo pra alemanha e queria saber como funciona o roaming la e quanto custa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso saber se o meu celular funciona no chile e quais as condicoes do roaming", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "estou planejando uma viagem pra portugal e quero saber sobre o roaming la", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vou pra canadá e quero saber se o meu plano de celular é compativel la", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0240-roaming_duvida-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero saber como usar o meu celular nos eua sem gastar muito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ôxe, tô querendo saber como funciona esse tal de roaming quando a gente tá lá fora, né? Tipo, se eu for pra Argentina, meu plano funciona normal ou vou pagar os tubo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 166, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô pensando em viajar pro Uruguai e queria saber como funciona o roaming de vocês. Tem que pagar extra ou já tá incluso no meu plano?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 133, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, preciso saber se meu celular vai funcionar quando eu tiver no Chile. Como é que fica essa história de roaming internacional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me explica aí como é esse negócio de roaming quando a gente tá no exterior. Tô indo pro Paraguai e não quero ser pego de surpresa com tarifas altas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com uma dúvida aqui: se eu estiver na Bolívia, meu plano continua funcionando? Como é que fica a cobrança?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, me ajuda aqui! Vou pro Peru e quero saber se meu celular vai funcionar lá. Como é que é esse roaming internacional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 122, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô querendo saber como é que fica meu plano quando eu tiver na Venezuela. Roaming funciona normal ou tem que pagar extra?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me fala aí, como é que é esse roaming quando a gente tá no exterior? Tô indo pro Equador e não quero ter dor de cabeça com tarifas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber se meu celular vai funcionar na Colômbia. Como é que é essa história de roaming internacional?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com uma dúvida aqui: se eu estiver no Paraguai, meu plano continua funcionando? Como é que fica a cobrança, hein?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me explica aí, como é que funciona esse roaming quando a gente tá lá fora? Tô indo pro Uruguai e quero saber se vou pagar mais por isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 136, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0241-roaming_duvida-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, me ajuda aqui! Vou pro Chile e quero saber se meu celular vai funcionar lá. Como é que é essa história de roaming internacional, sô?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 139, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-00-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indo para o Japão e preciso saber se o meu serviço de roaming funciona lá! Quais são as tarifas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-01-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "ROAMING NÃO FUNCIONA NA EUROPA? COMO VOU CONSEGUIR INTERNET NA FRANÇA?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-02-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso viajar para os EUA e quero saber como funciona o roaming internacional. É caro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-03-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou para a Argentina e estou com medo de não conseguir usar meu celular! O roaming funciona?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-04-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber sobre as tarifas de roaming na Austrália. É muito caro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-05-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, preciso saber se o roaming funciona na Espanha! Vou viajar em breve!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-06-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de Deus, como é que eu faço para usar o meu celular nos EUA sem gastar uma fortuna?! Roaming é uma opção?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-07-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou indo para a Itália e quero saber como usar o roaming internacional. Tem algum tutorial?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-08-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não entendi nada sobre roaming! Como funciona? Quais são as tarifas?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-09-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou viajar para o Chile e preciso saber se o meu serviço de roaming é compatível. Pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-10-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Merda, estou sem internet no Canadá! O roaming não funciona?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["roaming_duvida"], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0242-roaming_duvida-emocional-11-D1", "group_id": "g0242-roaming_duvida-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber se o roaming funciona na Ásia e quais são as condições de uso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_duvida", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_duvida", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobrança de roaming apareceu, mas não viajei.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Valor alto por roaming, preciso verificar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui cobrado por roaming sem sair do país.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Roaming cobrado indevidamente, favor corrigir.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Uso no exterior não autorizado, contestar cobrança.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobrança de 999,90 por roaming está errada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não ativei roaming, mas cobrado 450 reais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Verificar cobrança de 1200 por uso no exterior.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Roaming cobrado sem meu consentimento.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fatura com 780 de roaming não utilizado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cobrado 300 por roaming sem viajar recentemente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": false, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0245-roaming_cobranca-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Contestação de 500 reais por uso internacional.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-00-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pqp, voltei de viagem e veio uma cobrança absurda de roaming! Nem usei o celular direito, quero saber que porra é essa!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-01-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alô? Tô tentando entender essa fatura desde ontem! Cobraram um monte de ligação internacional que não fiz... Que palhaçada é essa?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-02-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, sério, preciso de ajuda URGENTE! Meu celular tava no modo avião o tempo todo e mesmo assim cobraram dados no exterior. Como assim???", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 139, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-03-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "TO COM UMA COBRANÇA DE ROAMING QUE NÃO FAZ SENTIDO! Fiquei só no Wi-Fi e mesmo assim cobraram dados móveis. Quero explicação AGORA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-04-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô achando que tem algum erro nessa conta... Cobraram serviços no exterior mas nem saí do país! Quero isso corrigido JÁ!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 126, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-05-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém me explica essa cobrança de 999,99 reais de roaming? Fiquei 3 dias fora e só usei WhatsApp! Que roubo é esse?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 116, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-06-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Putz, tô passada! Veio uma cobrança de dados no exterior mas eu só usei o celular no hotel. Quero estorno IMEDIATO!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-07-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, socorro! Minha fatura veio com cobrança de roaming mas eu nem ativei isso no plano. Que bagunça é essa?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-08-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "TO COM UMA COBRANÇA INDEVIDA AQUI! Usei só Wi-Fi na viagem toda e cobraram 500 reais de dados móveis. Quero meu dinheiro de volta!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 130, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-09-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tô tentando resolver isso há horas! Cobraram ligações internacionais no meu plano mas eu nem liguei pra ninguém. Que absurdo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 131, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-10-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém verifica essa cobrança pra mim? Veio um valor absurdo de roaming mas eu só usei o celular no aeroporto. Quero isso corrigido!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 132, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0249-roaming_cobranca-emocional-11-D1", "group_id": "g0249-roaming_cobranca-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pqp, que roubo! Cobraram 90 reais de dados no exterior mas eu nem saí do país. Quero meu dinheiro de volta AGORA!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 115, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava viajando para o exterior e usei meus dados móveis, mas agora estou vendo uma cobrança absurda na minha fatura. Não entendo por que isso aconteceu, pois eu não contratei nenhum serviço adicional. Quero contestar essa cobrança de roaming.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 246, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz uma viagem para os Estados Unidos e usei meu celular normalmente, mas agora estou sendo cobrado como se tivesse feito várias chamadas internacionais. Isso está errado, pois eu estava com o roaming ativado. Quero que vocês investiguem essa cobrança indevida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 261, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava na Europa e precisei usar meus dados móveis para trabalhar, mas agora vejo que fui cobrado por uma quantia exorbitante. Eu não excedi meu limite de dados e não fiz nenhuma chamada internacional. Quero contestar essa cobrança de roaming.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 246, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Usei meu celular no exterior sem problemas, mas agora estou sendo cobrado por serviços que não utilizei. Eu tenho certeza de que não fiz nenhuma chamada ou mensagem internacional. Quero que vocês verifiquem essa cobrança indevida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 230, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu viajei para o Japão e usei meu celular para navegar na internet, mas agora estou vendo uma cobrança altíssima na minha fatura. Eu não entendo por que isso aconteceu, pois eu estava com o roaming ativado. Quero contestar essa cobrança.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 237, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui cobrada por uma chamada internacional que não fiz. Eu estava no exterior e usei meu celular normalmente, mas não fiz nenhuma chamada para fora do país. Quero que vocês investiguem essa cobrança indevida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu usei meus dados móveis no exterior e agora estou sendo cobrado por uma quantia muito alta. Eu não entendo por que isso aconteceu, pois eu não excedi meu limite de dados. Quero contestar essa cobrança de roaming.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 214, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava viajando e usei meu celular para enviar mensagens, mas agora estou vendo uma cobrança por serviços de dados que não utilizei. Quero que vocês verifiquem essa cobrança indevida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 186, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiz uma viagem para a Argentina e usei meu celular normalmente, mas agora estou sendo cobrado por uma quantia exorbitante. Eu não entendo por que isso aconteceu, pois eu estava com o roaming ativado. Quero contestar essa cobrança.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 230, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu usei meu celular no exterior e agora estou sendo cobrado por serviços que não utilizei. Eu tenho certeza de que não fiz nenhuma chamada ou mensagem internacional. Quero que vocês investiguem essa cobrança indevida.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 217, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava na Austrália e precisei usar meus dados móveis para trabalhar, mas agora vejo que fui cobrado por uma quantia muito alta. Eu não excedi meu limite de dados e não fiz nenhuma chamada internacional. Quero contestar essa cobrança de roaming.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 248, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0250-roaming_cobranca-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Usei meu celular no exterior sem problemas, mas agora estou vendo uma cobrança por serviços de roaming que não entendo. Quero que vocês verifiquem essa cobrança indevida e a estornem.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "roaming_cobranca", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "roaming_cobranca", "gold_eligible": true, "domain": "roaming", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 183, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero atualizar meu endereço cadastrado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso mudar meu e-mail no cadastro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Transferir titularidade para minha irmã", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Atualizar dados cadastrais, por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mudar endereço de cobrança", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 26, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero alterar meu cadastro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 26, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço para atualizar meus dados?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Atualização de cadastro, por gentileza", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso transferir a titularidade", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mudar e-mail cadastrado para novo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Atualizar informações cadastrais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0252-cadastro_atualizacao-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero mudar meu endereço", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 24, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, preciso mudar meu endereço no cadastro, mudei de casa e tá tudo errado ainda. Pfv atualiza aí pra mim, blz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, tô tentando atualizar meu e-mail no app mas não tô conseguindo, pode fazer isso pra mim? Valeu!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, meu cadastro tá com o nome do meu irmão ainda, preciso transferir a titularidade pra mim. Como faz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso atualizar meu número de telefone no cadastro, troquei de chip e tá tudo confuso. Dá pra arrumar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, meu e-mail tá errado no sistema, preciso mudar urgente pq não tô recebendo as faturas. Atualiza aí pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, tô tentando atualizar meu endereço mas o sistema não deixa. Pode me ajudar a mudar isso aí?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso transferir a conta pro nome da minha esposa, como faço isso? Tá tudo no meu nome ainda.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu cadastro tá desatualizado, preciso mudar o e-mail e o telefone. Dá pra fazer isso de uma vez?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando atualizar meu endereço mas tá dando erro, pode me ajudar? Preciso mudar isso logo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso mudar o titular da conta, tá no nome do meu pai ainda. Como faço pra transferir pra mim?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu e-mail tá errado no cadastro, preciso atualizar pq não tô recebendo nada. Resolve isso aí pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 98, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0253-cadastro_atualizacao-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso atualizar meu endereço, mudei de cidade e tá tudo errado ainda. Dá um help aí, pfv!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero atualiza meu cadastro pq mudei de enderço", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso transfere a titularidade da minha linha pra minha irma", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu nao consigo atualiza meu email no meu cadastro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mudaram meu enderço e eu preciso atualiza no sistema de vcs", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to querendo atualiza meus dados pq vou mudar de cidade", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "atualizar enderço no cadastro por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero passar a titularidade da linha pra outra pessoa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu cadastro ta desatualizado preciso atualiza", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso mudar meu email cadastrado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "atualiza meu enderço no sistema por gentileza", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero transfere minha linha pro meu marido", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0254-cadastro_atualizacao-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu enderço mudou e eu preciso atualiza no cadastro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cadastro_atualizacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cadastro_atualizacao", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-00-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero fazer portabilidade do meu número para outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-01-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como levo meu número para a concorrente?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-02-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso trazer meu número de outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-03-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Qual o processo para portabilidade de número?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-04-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Desejo mudar de operadora mantendo meu número.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Informações para portar meu número, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-06-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vou trocar de operadora, como levo meu número?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-07-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber como fazer portabilidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero manter meu número ao mudar de operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-09-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço para trazer meu número de outra operadora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para portar meu número.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0259-portabilidade-curto_neutro-11-D1", "group_id": "g0259-portabilidade-curto_neutro", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Desejo portar meu número para outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de transferir meu número para vocês, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou insatisfeito com meu plano atual e quero mudar para a sua operadora, mantendo meu número 99999-1234.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso trazer meu número 87654-5678 da outra operadora para cá. Quais os passos?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To pensando em mudar de operadora e quero saber se dá pra trazer meu número pra vocês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de portar meu número de telefone para a sua empresa. Pode me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero sair dessa operadora aqui e levar meu número 76543-2109 para vocês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como funciona pra eu mudar meu número pra outra operadora? É complicado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou querendo mudar pro seu plano e quero manter meu número atual, o 65432-9876.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["plano_nova_linha"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero mudar de operadora e manter meu número, é possível?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tô com problema na minha operadora atual e quero migrar pra vocês com meu número 54321-7654.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0262-portabilidade-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0262-portabilidade-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para transferir meu número de telefone para a sua operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, queria saber como faço pra mudar minha linha pra outra operadora sem perder meu número. Ah, e aproveitando, tem como verificar meu consumo de internet esse mês?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 164, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou pensando em levar meu número pra outra empresa, como funciona isso?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra transferir meu número pra outra operadora, e também queria saber se tem como eu resgatar uns pontos do programa de fidelidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 147, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo mudar de operadora, mas não quero perder meu número. Como faço?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode me explicar como funciona pra trazer meu número de outra operadora? E já ia pedir pra atualizar meu cadastro com o novo endereço.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber se posso levar meu número pra outra empresa, e também queria contestar uma cobrança na minha última fatura.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra fazer portabilidade, e também queria saber se tem como eu comprar um pacote de internet adicional.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_pacote_adicional"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 119, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To pensando em mudar de operadora, mas não sei como funciona pra não perder meu número.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero transferir meu número pra outra empresa, e também queria saber se tem como eu negociar uma dívida pendente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["negociacao_divida"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém pode me ajudar a entender como faço pra levar meu número pra outra operadora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda pra fazer portabilidade, e também queria saber se tem como eu ativar o débito automático na minha conta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["conta_debito_automatico_digital"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0265-portabilidade-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To querendo mudar de operadora, mas não quero perder meu número. Tem como me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "portabilidade", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "portabilidade", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-00-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oxente, quero cancelar minha linha, não tô satisfeito com o serviço não, viu?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-01-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô querendo encerrar meu plano, pode me ajudar com o cancelamento? Valeu!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-02-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bah, não quero mais esse contrato, cancela pra mim, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-03-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar minha linha, não tô usando mais. Como faz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-04-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô querendo sair da operadora, cancela meu plano aí, por gentileza.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-05-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancela minha linha, por favor. Não tô contente com o serviço, não.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-06-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero encerrar meu contrato, como faço pra cancelar tudo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-07-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô precisando cancelar minha linha, pode me ajudar? Urgete!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-08-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não quero mais esse plano, cancela pra mim, vai.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-09-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar minha linha, tô mudando de operadora. Como procede?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["portabilidade"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-10-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancela meu contrato, por favor. Não tô satisfeito com o serviço oferecido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo-11-D1", "group_id": "g0269-cancelamento_linha-regionalismo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô querendo cancelar minha linha, pode me ajudar com o procedimento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-00-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero cancelar minha linha agora, parem de me cobrar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-01-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito frustrado com o serviço, preciso cancelar meu plano!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-02-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Por que vocês não conseguem acertar a conta? Vou cancelar tudo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-03-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancelar linha, por favor. Estou de saco cheio!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-04-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar meu contrato o mais rápido possível!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-05-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já cansei de ser enrolado, quero cancelar agora!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-06-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero cancelar minha linha, parem de me enviar cobranças!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-07-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito descontente, preciso cancelar meu plano hoje mesmo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-08-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cancelar meu plano, por favor. Não aguento mais!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-09-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar minha linha imediatamente, é urgente!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-10-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vocês não cumprem o que prometem, vou cancelar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0270-cancelamento_linha-emocional-11-D1", "group_id": "g0270-cancelamento_linha-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero cancelar meu contrato, não quero mais!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou tentando resolver isso há meses. Desde que mudei de cidade, o sinal da minha linha ficou péssimo, quase não consigo fazer ligações. Já reclamei várias vezes, mas nada muda. Quero cancelar minha linha, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento", "suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 222, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar meu plano o mais rápido possível. Faz dois meses que estou tentando ajustar o pacote, mas sempre cobram valores diferentes do combinado. Não aguento mais essa instabilidade. Quero encerrar tudo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 211, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, estou com um problema sério. Meu contrato venceu há três meses, mas continuam cobrando como se estivesse em vigência. Já enviei e-mails, mas ninguém responde. Preciso cancelar essa linha imediatamente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao", "reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 212, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, estou aqui para pedir o cancelamento da minha linha. Desde que mudei de plano, o serviço piorou muito. A internet não funciona direito e as ligações caem toda hora. Não quero mais continuar com esse serviço.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_problema_conexao", "suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 211, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para cancelar meu contrato. Faz um ano que estou tentando resolver problemas de cobrança indevida, mas sempre empurram a solução com a barriga. Não quero mais ter vínculo com essa operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao", "reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 207, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema há semanas. Minha linha foi bloqueada sem motivo aparente e, mesmo após várias tentativas, não consegui reativá-la. Quero cancelar tudo e procurar outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 190, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa noite, preciso cancelar minha linha urgente. Desde que contratei o plano, nunca tive um mês sem problemas. Agora, além de tudo, estão cobrando por serviços que não solicitei. Chega, não quero mais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 201, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou aqui para solicitar o cancelamento da minha linha. Faz tempo que o serviço não atende às minhas necessidades. A internet é lenta, e o atendimento ao cliente é péssimo. Quero encerrar meu contrato.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_problema_conexao", "reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 202, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso cancelar meu plano o quanto antes. Desde que mudei para o novo pacote, só tive dor de cabeça. A conta vem com valores absurdos, e o serviço não corresponde ao que foi prometido. Quero sair disso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 203, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, estou com um problema sério. Minha linha foi clonada, e mesmo após relatar o caso, nada foi feito. Não me sinto seguro para continuar com esse serviço. Quero cancelar tudo imediatamente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": ["reclamacao_atendimento", "seguranca_fraude"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 191, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para cancelar meu contrato. Faz meses que tento resolver problemas de cobrança, mas sempre sou ignorado. Não quero mais ter vínculo com essa operadora. Quero encerrar minha linha.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 196, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0271-cancelamento_linha-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, estou aqui para pedir o cancelamento da minha linha. Desde que contratei o plano, só tive problemas. A internet não funciona, e o atendimento é péssimo. Quero sair dessa operadora o mais rápido possível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["internet_problema_conexao", "reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 214, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-00-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "qro trocar meu numero, é possivel?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-01-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, quero mudar meu número já!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 31, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-02-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso trocar de número pq estou recebendo mtas msgs de spam", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-03-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "vc pode me ajudar a fazer a troca do meu número?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-04-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "blz, to aqui pq quero trocar meu numero", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-05-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faço pra trocar meu número?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pfv, quero trocar meu número o mais rápido possivel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "tb quero mudar meu número, é complicado?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "estou sendo ameaçado e preciso trocar meu número urgente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-09-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gostaria de saber como trocar meu número", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-10-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu número tá cheio de gente q eu não conheço, preciso trocar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado-11-D1", "group_id": "g0274-troca_numero-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com problema e acho q trocar meu número resolve", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quro trocar meu numro por favr ja tentei ligar mas nao cosigo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 61, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de um numero novo esse aqui ta com poblema toda hra", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oi quero mudar meu numero pra outro qualquer pode ser", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "numero da minha linha ta errado quero outro urgente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to precisando trocar o numero da minha linha me ajuda ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "esse numero aqui nao ta legal quero outro por favor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero um numero diferente esse ta dando erro sempre", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso trocar meu numero ja to cansado de tentar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "muda meu numero ai por favor ta com poblema", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero outro numero esse aqui nao ta funcionando", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "troca meu numero por um novo pode ser qualquer um", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0275-troca_numero-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com poblema no numero quero trocar por outro", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com um problema sério, meu número atual é muito azarado, toda vez que eu dou ele para alguém, eles dizem que está errado, eu quero trocar para um número mais fácil de lembrar, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 195, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu mudei de cidade e preciso trocar meu número para que meus amigos e familiares daqui possam entrar em contato comigo facilmente, eu gostaria de fazer essa troca agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 169, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito irritado com meu número atual, ele vive dando problema na hora de fazer ou receber ligações, eu preciso de um número novo e funcional, quero fazer a troca agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 176, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tenho um número que é muito associado a uma empresa antiga que eu não trabalho mais, eu quero trocar para evitar confusões, pode ser?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": false, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 136, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou passando por uma situação difícil e meu número atual está sendo usado por pessoas mal-intencionadas, eu preciso urgentemente trocar para um número seguro.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 163, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu simplesmente não gosto mais do meu número atual, parece que estou preso a ele e quero mudar para algo novo, por favor, faça a troca.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 135, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu número foi hackeado e agora estou recebendo muitas ligações indesejadas, eu preciso trocar para um número que seja seguro e tranquilo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["seguranca_fraude"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 138, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou planejando mudar de operadora, mas eles exigem que eu tenha um número novo, então eu preciso fazer a troca antes de migrar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 132, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu recebo muitas ligações de telemarketing no meu número atual e isso está me incomodando muito, eu quero trocar para um número que não esteja na lista deles.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 158, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero fazer um teste, trocar meu número para 99999-1234, só para ver se funciona.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com vergonha de dar meu número atual para as pessoas porque ele é muito feio, eu quero trocar para um número mais bonito e fácil de gravar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0278-troca_numero-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0278-troca_numero-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu mudei de ramo de trabalho e meu número atual está associado ao meu antigo emprego, eu preciso de um número novo para começar do zero.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "troca_numero", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "troca_numero", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 136, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao gostei do atendimentu q eu tive pelo chat foi muito ruim", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu estou indignado cm o servico q eu recebi nao resolveram meu problema", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "atendimento pessimo nao me ouviram direito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero falar cm alguem q possa resolver meu caso ja faz tempo q eu estou tentando", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu problema nao foi resolvido e eu estou muito insatisfeito cm o atendimento", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero reclamar do atendimento q eu tive foi muito mal atendido", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao estou satisfeito cm a forma q meu caso foi tratado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "atendimento horrivel nao me deram a solucao q eu precisava", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu estou muito descontente cm o servico de atendimento", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "quero falar cm a ouvidoria pq meu problema nao foi resolvido", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "o atendimento foi muito ruim e eu estou muito bravo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0282-reclamacao_atendimento-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu caso nao foi resolvido e eu estou muito triste cm o atendimento", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, eu já liguei três vezes esse mês pra resolver um problema simples de cobrança indevida. Cada atendente fala uma coisa diferente e até agora ninguém resolveu. Quero saber o que está sendo feito pra corrigir isso, porque estou cansado de perder tempo com essa situação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 273, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Há duas semanas abri um protocolo porque minha internet móvel parou de funcionar direito. O atendente disse que em 48 horas estaria normalizado, mas até agora nada. Preciso de uma solução definitiva, não só promessas.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 217, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "No mês passado, reclamei sobre quedas constantes na minha linha e me prometeram um retorno em 5 dias. Nunca me ligaram de volta. Agora o problema voltou e quero saber por que minha reclamação foi ignorada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 205, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tentei resolver um erro na minha fatura pelo app, mas o sistema só trava. Liguei pra central e a atendente desligou na minha cara. Quero registrar minha insatisfação e exigir que isso não se repita.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 198, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Desde que mudei meu endereço, o sinal da minha linha ficou péssimo. Reclamei há 15 dias e até agora nenhum técnico apareceu. Preciso que alguém assuma responsabilidade por isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 177, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fui cobrado por um serviço que nunca contratei. Reclamei e me disseram que o valor seria estornado, mas na fatura seguinte veio cobrado de novo. Isso é falta de respeito com o cliente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 184, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tentando cancelar uma linha há um mês e cada atendente passa uma informação diferente. Agora estão me cobrando multa por algo que nem foi esclarecido. Quero que alguém resolva isso de verdade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": ["cancelamento_linha", "conta_contestacao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 198, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu chip parou de funcionar do nada e quando liguei, o atendente disse que o problema era no meu aparelho. Troquei de celular e continua igual. Alguém precisa verificar o que está acontecendo de verdade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["suporte_chip_esim"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 203, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Reclamei sobre mensagens de cobrança que recebo diariamente, mesmo com todas as contas pagas. Me prometeram parar, mas continuam enviando. Isso é assédio e quero que cesse imediatamente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 186, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Fiquei 40 minutos na linha esperando um atendente pra resolver um bloqueio indevido na minha linha. Quando finalmente atenderam, a ligação caiu. Isso é um absurdo e quero reclamar formalmente.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 192, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Há três meses reclamo de ligações que caem no meio da conversa. Cada vez me dizem que está resolvido, mas o problema persiste. Preciso que tratem isso com seriedade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["suporte_sem_sinal"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 165, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0285-reclamacao_atendimento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me venderam um plano com internet ilimitada, mas depois de 10 dias cortaram o acesso. Reclamei e nenhum supervisor retornou. Isso é propaganda enganosa e quero providências.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": ["internet_problema_conexao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 173, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito frustrado com a forma como meu problema foi resolvido, quero falar com alguém que possa entender minha situação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 124, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura veio com um valor absurdo, preciso que alguém verifique isso e me explique o que está acontecendo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_explicacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_explicacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 111, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou indignado com o serviço que recebi, alguém deveria rever o caso e tomar as medidas cabíveis.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu problema não foi resolvido e agora estou sem internet, preciso de ajuda para configurar minha conexão.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["internet_problema_conexao", "suporte_configuracao"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero saber se há alguma oferta especial para clientes antigos, pois estou pensando em adquirir um novo plano.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["plano_troca"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito descontente com o atendimento que recebi, preciso falar com alguém que possa me ajudar de verdade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 110, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu bônus não foi creditado, preciso que alguém verifique isso e me dê uma solução.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "bonus_nao_recebido", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "bonus_nao_recebido", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito insatisfeito com a forma como meu caso foi tratado, quero uma explicação e uma solução.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda para realizar uma recarga, pois estou sem saldo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "recarga_realizar", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "recarga_realizar", "gold_eligible": true, "domain": "recarga", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["recarga_saldo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou com problemas para acessar meus dados, preciso de ajuda para resolver isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha linha está com problemas, preciso que alguém verifique e resolva isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0286-reclamacao_atendimento-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero cancelar minha linha, pois não estou satisfeito com o serviço.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "cancelamento_linha", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "cancelamento_linha", "gold_eligible": true, "domain": "linha_cadastro", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-00-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oii quero flar com algem ai por favorr nao consigpo resolver sosinho", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-01-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gentee presiso de ajudaa de verdd nao to entendendu nada aki me passsa um atendente", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-02-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "alguem me ajudja to perdidu aki no app quero flar com pessoaa de verdd", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-03-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "bot nao ta adiantandu nada quero flar com atendentee humanu por favooor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-04-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao to conseguindu resolverr issso soziinhu me passa pra um atendentee ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-05-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "precisso de ajudja urgentee nao to entendendu essse robo me passsa um atendentee", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-06-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to cansadu dessse bot quero flar com alguem de verdd me ajudja ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-07-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao to conseguindu faze nada aki me passsa pra um atendentee humanu por favooor", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-08-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "essse robo nao ta me ajudandu em nada quero flar com pessoaa de verdd", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 69, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-09-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to prescisandu de ajudja urgentee me passsa um atendentee ai nao aguento maiss", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-10-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao to entendendu nada dissso aki me ajudja por favooor quero flar com atendentee", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao-11-D1", "group_id": "g0289-atendimento_humano-erros_digitacao", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to perdidu aki no app me passsa pra um atendentee humanu nao to conseguindu resolverr", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-00-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "PELO AMOR DE DEUS, QUERO FALAR COM UM ATENDENTE AGORA! NINGUÉM ME AJUDA NESSA DROGA DE CHAT!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-01-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Já perdi horas nisso e não resolve nada. Preciso de um ser humano pra me atender logo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-02-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Chega! Cansei dessas respostas automáticas. Me transfere pra alguém que saiba falar, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 96, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-03-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém de carne e osso existe aí? Quero falar com gente, não com robô!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 70, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-04-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "NÃO AGUENTO MAIS ISSO! QUERO UM ATENDENTE HUMANO AGORA, PELO AMOR DE DEUS!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-05-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa máquina não entende nada! Me coloca com um atendente de verdade, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-06-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Chega de enrolação! Quero falar com alguém que resolva, não com esse bot inútil!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-07-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda de verdade, não dessas respostas prontas. Me passa pra um atendente humano!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-08-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "ISSO É UMA PALHAÇADA! QUERO FALAR COM GENTE DE VERDADE, NÃO COM ESSE SISTEMA LENTO!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-09-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não dá mais pra continuar assim. Me transfere pra um atendente humano, pelo menos!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-10-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa automação não funciona! Quero falar com alguém que saiba o que tá fazendo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0291-atendimento_humano-emocional-11-D1", "group_id": "g0291-atendimento_humano-emocional", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém vivo trabalha aí? Preciso de um atendente humano, não desse robô inútil!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso resolver uma coisa rápida, mas o sistema não ajuda. Tem como passar para alguém que possa me auxiliar melhor?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 117, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Poderia transferir minha chamada para um atendente, por favor? Quero entender melhor essas cobranças.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 101, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-02-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, gostaria de falar com uma pessoa para ajustar meu plano. As opções automáticas não estão funcionando.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["plano_troca"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-03-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda humana aqui! O app não está deixando eu fazer recarga e estou sem crédito.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["recarga_realizar"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-04-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Alguém de verdade pode me ajudar? Quero saber se tenho direito a algum benefício no meu plano atual.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": ["beneficios_consulta"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 100, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-05-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso falar com um atendente urgente! Meu chip não funciona e preciso resolver isso hoje.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["suporte_chip_esim"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-06-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Posso falar com alguém pessoalmente? Tenho uma dúvida sobre meu consumo de internet esse mês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["internet_consumo"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 93, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "O sistema não resolve meu problema. Preciso de um atendente para cancelar um serviço adicional.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["vas_cancelamento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-08-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de ser atendido por uma pessoa. Quero saber se posso trocar meu número sem custos.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["troca_numero"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-09-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de ajuda humana, por favor! Quero saber se meu pagamento foi confirmado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_pagamento_confirmacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Podem me passar para um atendente? Preciso atualizar meus dados cadastrais e o site não deixa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": ["cadastro_atualizacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 94, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo-11-D1", "group_id": "g0293-atendimento_humano-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso falar com alguém agora! O sistema não me ajuda a resgatar meus pontos de fidelidade.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["fidelidade_resgate"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 92, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-00-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Qual a previsão do tempo para amanhã?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-01-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de uma receita de bolo de chocolate", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-02-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como calcular o meu IMC?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 24, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-03-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber sobre a tabela do campeonato", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-04-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me ajuda com um trabalho de geografia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-05-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "O que é a linguagem Python?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 27, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-06-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais são as melhores praias do Brasil?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-07-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de dicas para uma viagem a São Paulo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-08-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como fazer uma boa redação para o vestibular?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-09-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero saber sobre o resultado do jogo de ontem", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-10-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me explica como funciona o sistema solar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0-11-D1", "group_id": "g0294-oos_fora_do_dominio-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quais são os principais times de futebol do Brasil?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-00-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gostaria de uma reçeita de bolo de cenoura sem gluten", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-01-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como faze pra planta suculentas em casa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-02-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "preciso de ajuda pra faze um trabalho de geografia sobre o clima da amazonia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-03-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oq é que ta acontecendo com o time do corinthians hj em dia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-04-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "queria sabe como se faz um grafico no excel", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-05-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "alguem pode me ajuda a intalar o ubuntu no meu notebook", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-06-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero uma reçeita de frango grelhado com legumes", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-07-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "como eu faço pra tira uma foto boa com o meu celular", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 52, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-08-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "alguem sabe oq é que ta acontecendo com o preço do dolar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-09-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gostaria de uma ajuda pra faze um relatorio de estagio", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-10-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oq é que significa sonhar com cobra", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2-11-D1", "group_id": "g0296-oos_fora_do_dominio-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "eu quero sabe como se faz um programa em python pra soma dois numero", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-00-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oxente, cê sabe onde eu acho uma receita boa de bolo de rolo? Tô querendo fazer pra vender aqui na feira.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 105, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-01-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bah, tava pensando em ir pra serra nesse fim de semana. Será que vai fazer frio mesmo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-02-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Uai, cê pode me ajudar a resolver essa questão de matemática? Tô quebrando a cabeça aqui.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 89, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-03-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cara, qual é o resultado do jogo do Mengão hoje? Tô no trabalho e não consegui ver.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-04-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, sabe me dizer como faz pra formatar um texto em Python? Tô apanhando aqui.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-05-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Putz, preciso de uma ideia pra um trabalho sobre a cultura do Pará. Alguém me ajuda?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-06-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, alguém sabe se vai chover em Curitiba amanhã? Tô planejando um piquenique.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-07-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Poxa, tô tentando fazer um bolo de milho e não dá certo. Tem alguma dica, não?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-08-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, cê viu o preço da gasolina? Tá um absurdo, hein!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-09-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Rapaz, tô precisando de uma luz aqui. Como faz pra instalar um pacote no R?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-10-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, alguém sabe o que significa 'saudade' em japonês? Tô curioso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 68, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3-11-D1", "group_id": "g0297-oos_fora_do_dominio-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pô, será que o Corinthians vai se classificar pra Libertadores esse ano? Tá difícil, hein!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 90, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-01-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que calor insano hoje! Como posso fazer um refresco caseiro?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-02-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou farto desse tempo! Como é que eu faço pra plantar uma horta em casa?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-03-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu Deus, preciso de ajuda com essa tarefa de matemática!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-04-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não aguento mais essa situação! Quero saber como fazer um protesto pacífico!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-05-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, estou muito perdido! Como faço pra aprender a programar em Python?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 75, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-06-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Socorro! Preciso de um resumo do livro 'Dom Casmurro' pra amanhã!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-07-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito estressado! Como posso fazer uma meditação guiada?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-08-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Droga! Esqueci de fazer a tarefa de casa e agora estou ferrado!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-09-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Como faço pra calcular o meu IMC?!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-10-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me ajudem com essa dúvida cruel: qual é o melhor aplicativo para aprender inglês?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 81, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4-11-D1", "group_id": "g0298-oos_fora_do_dominio-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "EU QUERO SABER COMO FAZER UM CURRÍCULO PERFEITO!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_fora_do_dominio", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-00-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Status do voo 777 da AeroFictícia?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-01-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Banco Fictício: senha do app expirou", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-02-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Entrega do RápidoDelivery atrasou de novo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-03-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Agendamento no DetranFictício sumiu", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-04-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cartão da LojaX não chegou ainda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 32, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-05-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Multa da Prefeitura 999999 inválida", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-06-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pedido #123456 no ComidaNow cancelado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-07-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Passagem da ViajaFictício não emitida", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-08-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boleto da EscolaXYZ vencido sem aviso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-09-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Reclamação #777 no SAC da LuzFictícia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-10-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Agendamento no HospitalSimulado perdido", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0-11-D1", "group_id": "g0303-oos_outra_empresa-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Devolução da LojaFictícia não processada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-00-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, estou com um problema com meu pedido daquela loja de comida que vocês fazem entrega, será que vocês podem me ajudar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-01-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso de ajuda com o aplicativo do banco, não estou conseguindo pagar uma conta", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-02-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô bolado com a companhia aérea, cancelou meu voo sem aviso prévio!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-03-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pô, o governo mudou as regras do benefício e agora tô perdido, alguém pode me explicar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-04-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso de um help com o serviço de entrega de comida, meu pedido tá atrasado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 80, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-05-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu Deus, o site daquela loja de roupa tá fora do ar, não consigo finalizar a compra!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 85, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-06-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô com uma dúvida sobre o imposto de renda, alguém pode me dar uma luz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-07-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, o serviço de streaming que eu uso tá com problema, não tá funcionando direito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-08-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu preciso de ajuda com a compra de passagem aérea pela internet, não tô conseguindo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 84, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-09-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, tô com um problema com o cartão de crédito do banco, não consigo fazer uma compra online", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 95, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-10-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu pedido de delivery atrasou um bocado, tô muito bravo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3-11-D1", "group_id": "g0306-oos_outra_empresa-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tentando resolver um problema com o aplicativo de transporte, mas não tô conseguindo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-00-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com um problema com a entrega do meu pedido de comida, o prazo de entrega foi muito além do que eu esperava e agora a comida está fria. Eu fiz o pedido às 18h e só recebi às 21h. O entregador disse que houve um problema no trânsito, mas eu acho que eles não gerenciaram bem o tempo. Eu estou muito frustrado com isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 326, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-01-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tentei fazer um pagamento no site do banco, mas não consegui porque o sistema estava fora do ar. Eu preciso pagar uma conta urgente e agora estou atrasado. Eu já tentei várias vezes, mas não consigo acessar a página de pagamento. Estou começando a ficar ansioso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 265, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-02-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu comprei uma passagem aérea para viajar no próximo mês, mas agora a companhia aérea mudou o horário do voo sem me avisar. Eu tinha planos para o dia da viagem e agora preciso remarcar tudo. Eu estou muito irritado com isso, pois não é justo que eles façam isso sem me consultar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 280, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-03-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou tentando resolver um problema com a minha conta no governo, mas o site não está funcionando corretamente. Eu já tentei várias vezes, mas não consigo acessar a minha conta. Eu preciso resolver isso o mais rápido possível, pois é importante para a minha situação.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 270, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-04-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz um pedido de um produto online e o prazo de entrega foi muito além do que eu esperava. Eu paguei por um frete rápido, mas o produto ainda não chegou. Eu estou começando a ficar indignado, pois não é justo que eles não cumpram o que prometem.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 248, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-05-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com um problema com a minha conta bancária, pois eu não consigo acessar a minha conta online. Eu já tentei várias vezes, mas o sistema não reconhece a minha senha. Eu estou começando a ficar frustrado, pois preciso resolver isso o mais rápido possível.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 261, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-06-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu reservei um quarto de hotel para o meu aniversário, mas quando cheguei lá, o quarto não estava pronto. Eu tive que esperar por horas e agora estou muito irritado. Eu paguei por um serviço de qualidade e não recebi isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 222, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-07-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou tentando cancelar um serviço de assinatura, mas a empresa não está facilitando o processo. Eu já tentei várias vezes, mas eles sempre dizem que preciso falar com alguém. Eu estou começando a ficar ansioso, pois não quero continuar pagando por algo que não uso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 269, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-08-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu comprei um produto que não funciona como esperado. Eu li as avaliações e pensei que era um bom produto, mas agora estou decepcionado. Eu quero devolver o produto e receber o meu dinheiro de volta.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 199, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-09-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com um problema com a entrega de um pacote. O prazo de entrega foi muito além do que eu esperava e agora estou preocupado que o pacote tenha sido perdido. Eu estou começando a ficar frustrado, pois não sei o que aconteceu.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 231, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-10-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tentei fazer uma reclamação sobre um serviço, mas a empresa não respondeu. Eu enviei um e-mail e um formulário online, mas não recebi nenhuma resposta. Eu estou começando a ficar indignado, pois não é justo que eles ignorem as minhas reclamações.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 249, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5-11-D1", "group_id": "g0308-oos_outra_empresa-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou tentando resolver um problema com a minha conta de energia, mas a empresa não está ajudando. Eu já tentei várias vezes, mas eles sempre dizem que preciso pagar uma multa. Eu estou começando a ficar irritado, pois não acho justo que eles me cobrem por algo que não é minha culpa.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 287, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-00-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "NÃO ACREDITO QUE AINDA NÃO RECEBI MEU CARTÃO DO BANCO XENTE! JÁ FAZ 3 SEMANAS E NADA, TO P DA VIDA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 99, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-01-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que raiva! Pedi uma comida às 19h e agora são 21h30 e nada. O aplicativo EntregaRápida tá de brincadeira comigo, né? Vou cancelar tudo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 142, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-02-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "ALGUÉM ME EXPLICA POR QUE MEU VOO DA AEROCOMPANHIA FOI CANCELADO SEM AVISO? TO NO AEROPORTO COM MINHA FAMÍLIA E NINGUÉM SABE DE NADA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 133, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-03-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que palhaçada é essa? Paguei uma conta pelo app do Banco Fácil e o dinheiro sumiu! Cadê meu dinheiro, hein?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-04-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "TO DESESPERADO AQUI! MEU PEDIDO DO DELIVERY GOURMET NÃO CHEGA E O SUPORTE NÃO ATENDE. VOU PASSAR FOME!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-05-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que absurdo! A Cia Aérea VoaAlto mudou meu horário de voo sem me avisar. Agora tenho que esperar 8 horas no aeroporto? Inadmissível!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 132, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-06-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "NÃO AGUENTO MAIS ESSAS MENSAGENS DO BANCO SEGURO! TODO DIA LIGAM PRA OFERECER EMPRÉSTIMO, TO CANSADO DISSO!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-07-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu pedido do ComidaExpress tá há 1h parado no mesmo lugar. O motoqueiro sumiu? Que serviço lixo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 97, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-08-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "GENTE, SOCORRO! MEU VOO DA AEROVIAJANTE ATRASOU 5 HORAS E NINGUÉM DÁ INFORMAÇÃO. TO PRESA NO AEROPORTO COM CRIANÇA PEQUENA!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 123, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-09-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que raiva! O Banco Digital me cobrou taxa de manutenção sem avisar. Vou reclamar no Procon!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 91, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-10-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "NÃO ACREDITO QUE O DELIVERY SABOROSO MANDOU MEU PEDIDO PARA O ENDEREÇO ERRADO DE NOVO! É A TERCEIRA VEZ, PQP!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 109, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8-11-D1", "group_id": "g0311-oos_outra_empresa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "TO PASSANDO MAL DE TANTA RAIVA! A Cia Aérea CéuAberto perdeu minha mala e não resolve nada. Vou processar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_outra_empresa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 106, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-00-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, tudo blz? Só testando aqui, hehe", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-01-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "E aí, beleza? To aqui de boa, só no tédio msm", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-02-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Opa, vc tá aí? Precisava conversar sobre... nada, kkkk", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-03-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que dia é hoje? To perdidaça, mas de boa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-04-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Valeu por existir, bot! Brincs, só to agradecendo msm", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-05-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To aqui só de butuca, n precisa responder n", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 43, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-06-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Mds, que calor é esse? To derretendo, mas de boa", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-07-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eita, achei q tava falando com alguém, mas tá valendo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-08-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To aqui só pra dizer q to viva, flw", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-09-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pfvr, n me ignora, mas tb n tenho nada pra falar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-10-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To testando se vc responde, mas sem pressão hein", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1-11-D1", "group_id": "g0313-oos_conversa-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi sumida(o), como c tá? Brincs, to sabendo q é bot", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 51, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-00-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber se alguém vai atender meu chamado algum dia!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 62, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-01-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou cansado de esperar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-02-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Nossa, que demora danada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": false, "domain": "atendimento", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-03-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Isso aqui tá muito lento!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 27, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-04-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Será que alguém vai responder?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "reclamacao_atendimento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "reclamacao_atendimento", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 30, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-05-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, que saco!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 18, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-06-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou ficando louco com essa espera!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-07-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Isso é um absurdo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 18, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-08-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que chat mais inútil!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 21, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-09-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não aguento mais esperar!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-10-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô muito estressado com essa situação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0316-oos_conversa-emocional-4-11-D1", "group_id": "g0316-oos_conversa-emocional-4", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pelo amor de tudo, alguém responde!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-00-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tudo bem? Só testando se você funciona", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 38, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-01-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, como você está hoje?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 24, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-02-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Só queria dizer que o dia está lindo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-03-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou ansioso para o fim de semana, será que vai chover?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-04-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Muito obrigado por tudo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 24, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-05-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Você é muito útil, gostei da sua ajuda outro dia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-06-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que horas são agora em São Paulo?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 33, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-07-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito frustrado com o trânsito hoje", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-08-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oi, tudo bem? Só queria bater um papo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-09-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Você consegue me dizer qual é a temperatura agora?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-10-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que dia é hoje?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 15, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6-11-D1", "group_id": "g0318-oos_conversa-indireto_multiplo-6", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito feliz hoje, tudo está dando certo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-00-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito frustrado com o meu dia!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-01-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que dia horrível!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 17, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-02-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou ansioso para o fim de semana!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 35, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-03-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Obrigado por nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 18, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-04-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô muito estressado hoje!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 25, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-05-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Isso é ridículo!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 16, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-06-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu só quero paz!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 16, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-07-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que saco!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 9, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-08-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito feliz hoje, mas também um pouco estressado!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-09-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô indignado com a situação!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-10-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, que dia!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 17, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0320-oos_conversa-emocional-8-11-D1", "group_id": "g0320-oos_conversa-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito irritado!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_conversa", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 24, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-00-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô cansado de tudo, nada dá certo hoje.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-01-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que dia inútil, melhor nem ter saído da cama.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 45, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-02-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente falsa por todo lado, não aguento mais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 44, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-03-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Trabalho me sugar até a alma, sério.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-04-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Ninguém merece essa burocracia toda.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-05-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Quero férias em Marte, longe de tudo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 37, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-06-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Transito caótico, atrasou minha vida toda.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-07-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Esquece, desisti de tentar resolver isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 41, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-08-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Nenhum reconhecimento pelo esforço, cansativo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 46, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-09-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Deveria ter dito não desde o começo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-10-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Promessas vazias, sempre a mesma história.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 42, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0-11-D1", "group_id": "g0321-oos_desabafo-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso de um botão de reiniciar o dia.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 39, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-00-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gente to muito estressada com tanta coisa pra faser e nada da serto aff", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 71, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-01-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "meu dia foi pessimo tudo deu errado nao aguento mais isso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-02-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com raiva de tudo e todos ninguem merece essa vida", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-03-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "nao consigo fazer nada direito to me sentindo um lixo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-04-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "que dia horrivel nao vejo a hora de acabar logo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-05-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com odio de mim mesma nao consigo acerta nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 48, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-06-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gente me ajuda to perdida nao sei o que fazer da vida", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-07-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to cansada de tudo nao aguento mais essa rotina", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-08-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "que raiva dessa situacao nao consigo resolver nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-09-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to me sentindo inutil nao consigo fazer nada certo", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-10-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "gente to muito chateada com tanta coisa pra resolver e nada anda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2-11-D1", "group_id": "g0323-oos_desabafo-erros_digitacao-2", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com raiva do mundo nao consigo mais lidar com nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "erros_digitacao", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 53, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-00-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Nossa, que dia mais tenso! Quase tive um acidente vindo pra cá, fiquei tão nervosa que tô tremendo ainda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 104, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-01-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito frustrado com a vida, não consigo resolver nada direito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-02-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que saco! Tudo dá errado pra mim, hoje não foi exceção", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 54, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-03-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu Deus, que raiva! Tudo me irrita hoje em dia", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 47, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-04-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito indignado com a situação do trânsito na minha cidade", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 64, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-05-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Que desânimo tomar banho todos os dias e continuar vendo a mesma rotina chata", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-06-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu tô muito estressado, trabalho o dia todo e ainda tenho que aguentar trânsito", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-07-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não aguento mais essa vida, tudo é tão complicado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 49, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-08-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, hoje acordei com o pé esquerdo, tô muito irritado", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-09-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me sinto tão mal, parece que nada dá certo pra mim", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 50, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-10-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito chateado com a situação do meu bairro, falta segurança", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 66, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3-11-D1", "group_id": "g0324-oos_desabafo-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô tão cansado dessa rotina, sinto que não tô indo pra lugar nenhum", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-00-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou muito frustrado com a vida, não consigo resolver nada e ainda por cima o meu dia foi arruinado por uma conta absurda que não esperava, estou me sentindo muito mal com tudo isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 183, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-01-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não entendo por que as coisas sempre dão errado, primeiro foi o atraso no pagamento, depois o meu carro quebrou e agora estou aqui me sentindo um lixo, tudo está contra mim.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 176, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-02-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Essa semana foi um desastre, primeiro a perda do emprego, depois a discussão com a família e agora estou aqui me sentindo sozinho e desamparado, não sei como vou superar tudo isso.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 180, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-03-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou indignado com a situação do país, a corrupção, a injustiça, tudo me deixa muito irritado e sem esperanças, sinto que não há saída para nada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 149, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-04-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sinto que estou no fundo do poço, perdi tudo o que eu tinha e agora estou aqui tentando me reerguer, mas é muito difícil, tudo parece tão sem sentido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 153, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-05-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não sei mais o que fazer, estou perdido, a vida não está fazendo sentido para mim, sinto que estou andando em círculos e não estou chegando a lugar nenhum.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 158, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-06-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito triste com o que aconteceu, foi uma grande injustiça e eu sinto que não foi feito nada para resolver, estou me sentindo muito mal com tudo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 154, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-07-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sinto que a vida está me cobrando muito, estou estressado com o trabalho, com a família, com tudo, e não sei como lidar com tudo isso, estou me sentindo esgotado.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 165, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-08-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito desapontado com as pessoas, elas não são como eu pensei que seriam, sinto que fui enganado e que não posso confiar em ninguém.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-09-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não sei como vou superar essa fase difícil, estou me sentindo muito sozinho e sem apoio, tudo parece tão difícil e sem saída.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 128, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-10-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito irritado com a burocracia, tudo é tão lento e complicado, sinto que estou perdendo meu tempo e não estou conseguindo resolver nada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 146, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5-11-D1", "group_id": "g0326-oos_desabafo-longo_contexto-5", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu sinto que estou sendo injustiçado, não fiz nada de errado e ainda assim estou sendo prejudicado, é muito frustrante e desanimador.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_desabafo", "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 133, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-00-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "kkkkkkk", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 7, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-01-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não entendi nada", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 16, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-02-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "asdfghjkl", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 9, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-03-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Tô perdida", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 10, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-04-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Nada a dizer", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 12, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-06-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "???", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 3, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-07-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Sem assunto", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 11, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-08-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Erro aqui", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 9, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-09-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Vazio", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 5, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-10-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não sei", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 7, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0-11-D1", "group_id": "g0330-oos_ininteligivel-curto_neutro-0", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Teste 123", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 9, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-00-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "mds, to tentando fala c vc, mas n to conseguindo, n sei oq ta acontecendo, to tentando, mas n da, blz?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 102, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-01-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "pq q eu n consigo faze nada direito? to tentando, mas ta dificil, pfv me ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-02-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to aqui tentando resolve, mas ta complicado, n sei oq faço, to perdido, me ajuda ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 83, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-03-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "q bagunça é essa? n to entendendo nada, to tentando, mas ta dificil, me explica ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-04-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com um problema aqui, mas n sei como explica, to confuso, me ajuda ai, pfv", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-05-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "n to conseguindo faze nada, to tentando, mas ta dificil, me da uma luz ai", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 73, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-06-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oq ta acontecendo? to tentando, mas n to conseguindo, me ajuda ai, to perdido", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 77, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-07-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to aqui tentando resolve, mas ta complicado, n sei oq faço, to sem saída", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-08-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "me ajuda ai, to tentando, mas ta dificil, n sei oq faço, to confuso", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 67, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-09-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "n to entendendo nada, to tentando, mas ta complicado, me explica ai, pfv", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-10-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "to com um problema aqui, mas n sei como resolve, to perdido, me da uma mão", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1-11-D1", "group_id": "g0331-oos_ininteligivel-informal_abreviado-1", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "oq faço agora? to tentando, mas n to conseguindo, to sem saída, me ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-00-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Oxente, o trem tá uma zonzeira, num tô entendendo nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 55, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-01-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Bah, mas que bagunça é essa? Nem sei o que tô fazendo aqui.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "confuso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-02-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Uai, sô, será que cê pode me ajudá? Tô perdido feito curumim em cidade grande.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 78, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-03-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caraca, véi, que doideira! Num tô sacando nada disso aqui.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 58, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-04-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Poxa, que treta! Tá tudo muito confuso, num dá pra entendê.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 59, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-05-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olha, tá uma muvuca danada, num sei nem por onde começá.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "confuso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 56, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-06-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que trem mais doido! Num tô conseguindo acompanhá.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-07-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Putz, que loucura! Tá tudo muito embolado, num consigo decifrá.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 63, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-08-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Xii, tá uma confusion danada, num tô entendendo patavina.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 57, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-09-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meu, que bagunça é essa? Tá tudo muito misturado, num dá pra pescá nada.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "confuso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 4, "length_chars": 72, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-10-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gente, que trem mais complicado! Num tô conseguindo me achá.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 12, "length_chars": 60, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3-11-D1", "group_id": "g0333-oos_ininteligivel-regionalismo-3", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, que muvuca! Tá tudo muito confuso, num consigo me situá.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "regionalismo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 65, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-00-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "EU NÃO SEI O QUE ACONTECEU!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 29, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-01-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Socorro, não entendi nada!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 26, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-03-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não faz sentido algum!!!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 24, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-04-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Merda, que confusão!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 20, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-05-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou perdido...", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 16, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-07-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não consigo entender...", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 23, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-08-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "QUE SITUAÇÃO!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 13, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-09-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Caramba, não sei o que fazer!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 29, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-10-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Isso não faz sentido!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 21, "length_bucket": "curto"}}
{"id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8-11-D1", "group_id": "g0338-oos_ininteligivel-emocional-8", "task": "D1", "split": "test", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Não entendi nada do que aconteceu!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "oos", "oos_category": "oos_ininteligivel", "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 34, "length_bucket": "curto"}}