{
  "contract": "jev-compat-v1",
  "options": {
    "pagamento": "Pagar uma conta ou consultar um pagamento",
    "cancelamento": "Cancelar um serviço contratado",
    "suporte_tecnico": "Resolver um problema técnico ou falha de funcionamento",
    "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores"
  },
  "cases": [
    {
      "name": "choice:pagamento",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: quero pagar a conta deste mês",
      "question": {
        "type": "choice",
        "instructions": "Qual intenção o usuário expressa na Mensagem?",
        "criteria": {
          "pagamento": "Pagar uma conta ou consultar um pagamento",
          "cancelamento": "Cancelar um serviço contratado",
          "suporte_tecnico": "Resolver um problema técnico ou falha de funcionamento",
          "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores"
        }
      },
      "gold": "pagamento"
    },
    {
      "name": "choice:cancelamento",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: preciso cancelar o meu serviço hoje",
      "question": {
        "type": "choice",
        "instructions": "Qual intenção o usuário expressa na Mensagem?",
        "criteria": {
          "pagamento": "Pagar uma conta ou consultar um pagamento",
          "cancelamento": "Cancelar um serviço contratado",
          "suporte_tecnico": "Resolver um problema técnico ou falha de funcionamento",
          "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores"
        }
      },
      "gold": "cancelamento"
    },
    {
      "name": "choice:suporte_tecnico",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: o aplicativo trava toda vez que abro",
      "question": {
        "type": "choice",
        "instructions": "Qual intenção o usuário expressa na Mensagem?",
        "criteria": {
          "pagamento": "Pagar uma conta ou consultar um pagamento",
          "cancelamento": "Cancelar um serviço contratado",
          "suporte_tecnico": "Resolver um problema técnico ou falha de funcionamento",
          "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores"
        }
      },
      "gold": "suporte_tecnico"
    },
    {
      "name": "choice:sem_correspondencia",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: qual a previsão do tempo para amanhã?",
      "question": {
        "type": "choice",
        "instructions": "Qual intenção o usuário expressa na Mensagem?",
        "criteria": {
          "pagamento": "Pagar uma conta ou consultar um pagamento",
          "cancelamento": "Cancelar um serviço contratado",
          "suporte_tecnico": "Resolver um problema técnico ou falha de funcionamento",
          "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores"
        }
      },
      "gold": "sem_correspondencia"
    },
    {
      "name": "noul:clara",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: quero cancelar o serviço de internet agora",
      "question": {
        "type": "noul",
        "instructions": "A Mensagem tem informação suficiente para rotear sem perguntar ao usuário?",
        "criteria": {
          "true": "Sim, a intenção está clara",
          "false": "Não, é preciso perguntar ao usuário"
        }
      },
      "gold": "true"
    },
    {
      "name": "noul:vaga",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: oi",
      "question": {
        "type": "noul",
        "instructions": "A Mensagem tem informação suficiente para rotear sem perguntar ao usuário?",
        "criteria": {
          "true": "Sim, a intenção está clara",
          "false": "Não, é preciso perguntar ao usuário"
        }
      },
      "gold": "false"
    },
    {
      "name": "score:alta",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: URGENTE!!! estou sem serviço há três dias e preciso resolver agora",
      "question": {
        "type": "score",
        "instructions": "Qual a urgência da Mensagem?",
        "criteria": [
          "Baixa",
          "Média",
          "Alta"
        ]
      },
      "gold": "2"
    },
    {
      "name": "score:baixa",
      "state": "Contexto:\nAgente ativo: nenhum\nSessões suspensas: nenhuma\n\nMensagem: quando puder, gostaria de saber se existe algum plano novo",
      "question": {
        "type": "score",
        "instructions": "Qual a urgência da Mensagem?",
        "criteria": [
          "Baixa",
          "Média",
          "Alta"
        ]
      },
      "gold": "0"
    }
  ]
}