171 lines
4.4 KiB
YAML
171 lines
4.4 KiB
YAML
name: invoice_explanation
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version: 2
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start: preparar
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nodes:
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- id: preparar
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action: preparar_invoice_explanation
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input:
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msisdn: $.input.msisdn
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customer_id: $.input.customer_id
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current_invoice_number: $.input.current_invoice_number
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past_invoice_number: $.input.past_invoice_number
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current_invoice_due_date: $.input.current_invoice_due_date
|
|
past_invoice_due_date: $.input.past_invoice_due_date
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channel: $.input.channel
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tentativa_anterior: $.vars.preparar.tentativa
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invoice_explanation_base: $.input.invoice_explanation_base
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- id: formatar
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action: formatar_invoice_explanation
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input:
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explicacao_base: $.vars.preparar.explicacao_base
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invoice_detail: $.input.invoice_detail
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# A pausa faz parte do contrato do workflow, não da action de formatação.
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# Depois de apresentar a explicação, sempre aguardamos SIM/NAO antes de
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# entrar em `decisao`. A action `formatar_invoice_explanation` permanece
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# responsável apenas por montar a mensagem.
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pause:
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enabled: true
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return_from: $.output.mensagem
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expected_input:
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key: resposta_usuario
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allowed_values: ["SIM", "NAO"]
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normalize: upper_strip
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resume_from: decisao
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- id: checar_tentativa
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action: checar_tentativa_cvn
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input:
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tentativa: $.vars.preparar.tentativa
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- id: texto_intencao_invalida
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action: montar_resposta_texto
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input:
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dados:
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texto_usuario: "Não consegui validar sua solicitação. Pode informar novamente sobre a sua fatura?"
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- id: fim_intencao_invalida
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action: montar_resposta_texto
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input:
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dados:
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texto_usuario: "Não foi possível validar sua solicitação neste momento."
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- id: resposta_falha_servico
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action: montar_resposta_texto
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input:
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dados:
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texto_usuario: "Para continuar com a sua solicitação, aguarde um instante."
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- id: decisao
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action: no_op
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input: {}
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- id: registrar_sim
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action: registrar_atendimento_invoice_explanation
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input:
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resposta_usuario: SIM
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- id: registrar_protocolo_aceite
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action: registrar_protocolo_inicio
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input:
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msisdn: $.input.msisdn
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scenario: invoice_explanation_aceite_fechado
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request_status: Fechado
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status: CLOSED
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- id: registrar_nao
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action: registrar_atendimento_invoice_explanation
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input:
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resposta_usuario: NAO
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# A variação foi causada por VAS avulso ou estratégico? Sem VAS variado não há nada que
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# o bot resolva, e insistir com o orquestrador só gasta turno (SPEC §9 "Explicação da variação recusada").
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- id: checar_vas_variacao
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action: checar_vas_variado
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input:
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invoice_variation: $.input.invoice_variation
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invoice_detail: $.input.invoice_detail
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# Nó só para nomear o last_node: o backend o mapeia para nao_resolvido em
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# auto_finalize_status_map, e a fala vem do NAO_RESOLVIDO_CLOSING.
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- id: finalizar_nao_resolvido
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action: no_op
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input: {}
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edges:
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|
- from: preparar
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to: formatar
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priority: 10
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|
when:
|
|
eq: [$.vars.preparar.success, true]
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|
- from: preparar
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|
to: resposta_falha_servico
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|
priority: 20
|
|
when:
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|
eq: [$.vars.preparar.service_failed, true]
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|
- from: preparar
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|
to: checar_tentativa
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|
priority: 30
|
|
when:
|
|
eq: [$.vars.preparar.success, false]
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|
- from: checar_tentativa
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|
to: fim_intencao_invalida
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|
priority: 10
|
|
when:
|
|
eq: [$.vars.checar_tentativa.limite_excedido, true]
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|
- from: checar_tentativa
|
|
to: texto_intencao_invalida
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|
priority: 20
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- from: formatar
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|
to: decisao
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- from: decisao
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|
to: registrar_sim
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priority: 10
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when:
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eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
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|
- from: decisao
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|
to: registrar_nao
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priority: 20
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when:
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eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
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- from: registrar_sim
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|
to: registrar_protocolo_aceite
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|
- from: registrar_protocolo_aceite
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to: END
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|
- from: registrar_nao
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to: checar_vas_variacao
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- from: checar_vas_variacao
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to: finalizar_nao_resolvido
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priority: 10
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when:
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eq: [$.vars.checar_vas_variacao.tem_vas_variado, false]
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# Tem VAS variado (ou não deu para saber): devolve ao orquestrador, como sempre.
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- from: checar_vas_variacao
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to: END
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priority: 20
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- from: finalizar_nao_resolvido
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|
to: END
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|
- from: texto_intencao_invalida
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|
to: END
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|
- from: fim_intencao_invalida
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|
to: END
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|
- from: resposta_falha_servico
|
|
to: END
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