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https://github.com/hoshikawa2/compass_backoffice.git
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121 lines
3.3 KiB
YAML
121 lines
3.3 KiB
YAML
router:
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mode: router
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fallback_agent: backoffice_agent
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confidence_threshold: 0.60
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allow_handoff: false
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state_policies:
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- state: BACKOFFICE_ACTIVE
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agent: backoffice_agent
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description: Mantém confirmações e complementos dentro do agente Backoffice/ANATEL nativo.
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- state: WAITING_BACKOFFICE_IDENTIFIER
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agent: backoffice_agent
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description: Mantém mensagens curtas com protocolo/chamado/reclamação dentro do mesmo agente.
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- state: BACKOFFICE_WAITING_ACTION_TEXT
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agent: backoffice_agent
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description: Solicita texto de ação antes de registrar operação em sistema externo.
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intents:
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- name: backoffice_anatel_triage
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domain: backoffice
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agent: backoffice_agent
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description: Triagem completa de demanda de backoffice, reclamação, protocolo, ANATEL ou solicitação operacional.
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priority: 10
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next_state: BACKOFFICE_ACTIVE
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mcp_tools:
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- consultar_reclamacao
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- consultar_cliente_backoffice
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- consultar_siebel_caso
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- consultar_imdb_cliente
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- consultar_speech_analytics
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- consultar_tais_kb
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- consultar_abrt
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- consultar_portabilidade
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keywords:
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- backoffice
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- bko
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- anatel
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- reclamação
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- reclamacao
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- protocolo
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- atendimento
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- chamado
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- demanda
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- pendência
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- pendencia
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- contestação
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- contestacao
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examples:
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- Preciso analisar uma reclamação da ANATEL.
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- Consultar protocolo do cliente.
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- Verificar pendência de atendimento.
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- name: backoffice_customer_lookup
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domain: backoffice
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agent: backoffice_agent
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description: Consulta de cliente, contrato, linha, CPF/CNPJ mascarado, protocolo ou solicitação operacional.
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priority: 20
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next_state: BACKOFFICE_ACTIVE
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mcp_tools:
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- consultar_cliente_backoffice
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- consultar_imdb_cliente
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- consultar_portabilidade
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keywords:
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- cliente
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- contrato
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- linha
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- msisdn
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- cpf
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- cnpj
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- cadastro
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- conta
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examples:
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- Consultar dados do cliente.
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- Verificar contrato da linha.
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- name: backoffice_response_emulator
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domain: backoffice
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agent: backoffice_agent
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description: Geração ou consulta de rascunho/resposta para emulador de resposta ANATEL.
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priority: 25
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next_state: BACKOFFICE_ACTIVE
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mcp_tools:
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- consultar_reclamacao
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- buscar_templates_emulador
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- gerar_rascunho_emulador
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keywords:
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- emulador
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- rascunho
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- minuta
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- resposta
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- template
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- anatel
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examples:
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- Gerar rascunho de resposta da ANATEL.
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- Buscar template para responder reclamação.
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- name: backoffice_action_register
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domain: backoffice
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agent: backoffice_agent
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description: Registro de ação, parecer, conclusão, encaminhamento ou atualização de demanda.
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priority: 30
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next_state: BACKOFFICE_ACTIVE
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mcp_tools:
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- consultar_reclamacao
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- consultar_siebel_caso
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- registrar_acao_backoffice
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- registrar_acao_siebel
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keywords:
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- registrar
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- concluir
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- atualizar
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- parecer
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- encaminhar
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- resolver
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- finalizar
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- observação
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|
- observacao
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examples:
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- Registrar parecer no protocolo.
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- Atualizar o chamado com a conclusão.
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