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# Itens de Controle (IC's) - TIM
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## Geral
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1. Jornadas / Negócio — Exemplo: Prefixo AGC
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Usado para marcar informações relacionadas ao negócio ou dados do cliente no agente de contas.
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Exemplos de uso:
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Tipo de cliente
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Informações de entrada
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Situação de dívida
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Realização de promessa de pagamento
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2. Infraestrutura / Motor — Prefixo LLM
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Usado para eventos técnicos e de execução.
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Exemplos de uso:
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- Chamadas e respostas de APIs (sucesso ou falha)
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- Erros de execução
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- Acionamento de outros agentes
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- Finalização anômala do agente
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3. Contato com o Cliente — Prefixo CTT
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Usado para interações relacionadas ao contato direto com o cliente.
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Exemplos de uso:
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- Dados provenientes do gerenciador de campanha
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- Tipo de acionamento
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4. GuardRails — Prefixo GRL
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Usado quando existe intervenção ou bloqueio motivado por guardrails.
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Exemplo:
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- Acionamento de regra de segurança ou restrição operacional
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# IC'S Específicos Agente Anatel (Feature 1366645)
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IC Descrição
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**AGA.001** Entrada do Agente: Chamados Entrantes para Agente
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**AGA.002** Resultado da validação do chamado = Cancelar
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**AGA.003** Resultado da validação do chamado = Reclassificação
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**AGA.004** Resultado da validação do chamado = Reencaminhamento
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**AGA.005** Resultado da validação do chamado = Seguir via (LLM)
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**AGA.006** Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = sim
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**AGA.007** Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = não
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**AGA.008** Resultado da ação no chamado: Teve Erro = sim
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**AGA.009** Resultado da ação no chamado: Teve Erro = não
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**AGA.010** Resultado consulta Speech
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**AGA.011** Resultado IMDB
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**AGA.012** Resultado Base de Conhecimento (TAIS - procedimentos)
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**AGA.013** Registro resultado da busca de Agente Especializado (LLM)
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**AGA.014** Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = sim
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**AGA.015** Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = não
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**AGA.016** Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou
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Agente Especializado) = sim
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**AGA.017** Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou
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Agente Especializado) = não
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**AGA.018** Houve retorno do resultado do Chamado (resultado do Agente ou Resultado do Smart
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Human)
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**AGA.019** Registro da busca dos detalhes do chamado no Siebel para Resposta
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**AGA.020** Registro da busca do template na Base de Conhecimento (TAIS)
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**AGA.021** Registro da quantidade de template retornado na base de conhecimento (TAIS)
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**AGA.022** Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = sim
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**AGA.023** Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = não
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**AGA.024** Registro da resposta (LLM) no Emulador
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**AGA.025** Registro da ação do Agente Supervisor no Emulador
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**AGA.026** Registro do retorno da Resposta Final no Emulador |