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Itens de Controle (IC's) - TIM
Geral
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Jornadas / Negócio — Exemplo: Prefixo AGC
Usado para marcar informações relacionadas ao negócio ou dados do cliente no agente de contas.
Exemplos de uso: Tipo de cliente Informações de entrada Situação de dívida Realização de promessa de pagamento -
Infraestrutura / Motor — Prefixo LLM
Usado para eventos técnicos e de execução.
Exemplos de uso: - Chamadas e respostas de APIs (sucesso ou falha) - Erros de execução - Acionamento de outros agentes - Finalização anômala do agente -
Contato com o Cliente — Prefixo CTT
Usado para interações relacionadas ao contato direto com o cliente.
Exemplos de uso: - Dados provenientes do gerenciador de campanha - Tipo de acionamento -
GuardRails — Prefixo GRL
Usado quando existe intervenção ou bloqueio motivado por guardrails.
Exemplo: - Acionamento de regra de segurança ou restrição operacional
IC'S Específicos Agente Anatel (Feature 1366645)
IC Descrição
AGA.001 Entrada do Agente: Chamados Entrantes para Agente
AGA.002 Resultado da validação do chamado = Cancelar
AGA.003 Resultado da validação do chamado = Reclassificação
AGA.004 Resultado da validação do chamado = Reencaminhamento
AGA.005 Resultado da validação do chamado = Seguir via (LLM)
AGA.006 Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = sim
AGA.007 Resultado da ação no chamado: Foi aberto no Siebel = não
AGA.008 Resultado da ação no chamado: Teve Erro = sim
AGA.009 Resultado da ação no chamado: Teve Erro = não
AGA.010 Resultado consulta Speech
AGA.011 Resultado IMDB
AGA.012 Resultado Base de Conhecimento (TAIS - procedimentos)
AGA.013 Registro resultado da busca de Agente Especializado (LLM)
AGA.014 Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = sim
AGA.015 Houve acionamento do Agente Especializado (LLM) = não
AGA.016 Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou Agente Especializado) = sim
AGA.017 Houve Criação de Chamado Siebel para Tratamento (quando enviado para SMART HUMAN ou Agente Especializado) = não
AGA.018 Houve retorno do resultado do Chamado (resultado do Agente ou Resultado do Smart Human)
AGA.019 Registro da busca dos detalhes do chamado no Siebel para Resposta
AGA.020 Registro da busca do template na Base de Conhecimento (TAIS)
AGA.021 Registro da quantidade de template retornado na base de conhecimento (TAIS)
AGA.022 Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = sim
AGA.023 Houve registro do envio de dados para resposta no Emulador = não
AGA.024 Registro da resposta (LLM) no Emulador
AGA.025 Registro da ação do Agente Supervisor no Emulador
AGA.026 Registro do retorno da Resposta Final no Emulador