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https://github.com/hoshikawa2/first_contas.git
synced 2026-07-09 18:24:20 +00:00
first commit
This commit is contained in:
@@ -0,0 +1 @@
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version: 1
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||||
@@ -0,0 +1,170 @@
|
||||
name: contestacao_tool
|
||||
version: 1
|
||||
start: registrar_protocolo
|
||||
|
||||
nodes:
|
||||
# 1. Registrar protocolo — primeiro passo ao entrar em contestação
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||||
- id: registrar_protocolo
|
||||
action: registrar_protocolo
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
scenario: "contestacao"
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||||
request_status: "Aberto"
|
||||
status: "OPENED"
|
||||
|
||||
# 2. Consultar perfil de fatura (forma de pagamento)
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||||
- id: consultar_perfil_fatura
|
||||
action: consultar_perfil_fatura
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
|
||||
# 3. Enviar SMS com código do boleto
|
||||
- id: enviar_sms
|
||||
action: enviar_sms
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
message: $.input.mensagem_sms
|
||||
|
||||
# 3.1 Consultar status da fatura (CompleteInvoices)
|
||||
- id: check_invoice_status
|
||||
action: check_invoice_status
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
invoice_id: $.input.invoice_id
|
||||
current_invoice_number: $.input.current_invoice_number
|
||||
|
||||
# 4. Abrir contestação no serviço dedicado
|
||||
- id: abrir_contestacao_cliente
|
||||
action: abrir_contestacao_cliente
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
customer_id: $.input.customer_id
|
||||
current_invoice_number: $.input.current_invoice_number
|
||||
invoice_id: $.input.invoice_id
|
||||
current_invoice_due_date: $.input.current_invoice_due_date
|
||||
servico: $.input.servico
|
||||
valor: $.input.valor
|
||||
descricao: $.input.descricao
|
||||
items: $.input.items
|
||||
protocolo_id: $.vars.registrar_protocolo.protocolo_id
|
||||
customer_type: $.input.customer_type
|
||||
customer_status: $.input.customer_status
|
||||
invoice_status: $.vars.check_invoice_status.invoice_status
|
||||
invoice_amount_open: $.input.invoice_amount_open
|
||||
invoice_amount: $.input.invoice_amount
|
||||
contestation_type: $.input.contestation_type
|
||||
adjust_reason: $.input.adjust_reason
|
||||
refund_option: $.input.refund_option
|
||||
manual_conta_certa_indicator: $.input.manual_conta_certa_indicator
|
||||
double_refund: $.input.double_refund
|
||||
user_id: $.input.user_id
|
||||
message_id: $.input.message_id
|
||||
client_id: $.input.client_id
|
||||
tipo_atendimento: $.input.tipo_atendimento
|
||||
skip_invoice_item_validation: $.input.skip_invoice_item_validation
|
||||
|
||||
# 5. Consultar contrato para verificar data de corte
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||||
- id: consultar_contrato_corte
|
||||
action: consultar_contrato_corte
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
current_invoice_due_date: $.input.current_invoice_due_date
|
||||
|
||||
# 6. Abrir SR de Conta Certa Manual (quando após data de corte)
|
||||
- id: abrir_sr_conta_certa_manual
|
||||
action: abrir_sr_conta_certa_manual
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
dia_vencimento: $.vars.consultar_contrato_corte.dia_vencimento
|
||||
request_status: "Encaminhado"
|
||||
status: "Encaminhado"
|
||||
|
||||
# 7. Atualizar status do protocolo principal — último passo
|
||||
- id: atualizar_status_sr
|
||||
action: atualizar_status_sr
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
protocolo_id: $.vars.registrar_protocolo.protocolo_id
|
||||
dia_vencimento: $.vars.abrir_sr_conta_certa_manual.dia_vencimento
|
||||
scenario: "contestacao"
|
||||
channel: "AIAGENTCR"
|
||||
status: "Fechado"
|
||||
client_id: "AIAGENTCR"
|
||||
|
||||
# 8. Atualiza status do protocolo principal após Conta Certa Manual
|
||||
- id: atualizar_status_sr_registro
|
||||
action: atualizar_status_sr
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
protocolo_id: $.vars.abrir_sr_conta_certa_manual.sr_conta_certa_id
|
||||
scenario: "conta_certa_manual"
|
||||
status: "Encaminhado"
|
||||
client_id: "AIAGENTCR"
|
||||
|
||||
edges:
|
||||
# Protocolo registrado → consultar perfil de fatura
|
||||
- from: registrar_protocolo
|
||||
to: consultar_perfil_fatura
|
||||
|
||||
# Consultou perfil → consulta status da fatura (CompleteInvoices)
|
||||
- from: consultar_perfil_fatura
|
||||
to: check_invoice_status
|
||||
priority: 10
|
||||
|
||||
# Todas as formas → abrir contestação
|
||||
- from: check_invoice_status
|
||||
to: abrir_contestacao_cliente
|
||||
priority: 10
|
||||
|
||||
# Após contestação: quando necessário, enviar SMS
|
||||
- from: abrir_contestacao_cliente
|
||||
to: enviar_sms
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
all:
|
||||
- exists: $.vars.abrir_contestacao_cliente.barcode
|
||||
- neq: [$.vars.abrir_contestacao_cliente.barcode, ""]
|
||||
|
||||
# Após contestação (sem SMS) → verificar data de corte
|
||||
- from: abrir_contestacao_cliente
|
||||
to: consultar_contrato_corte
|
||||
priority: 99
|
||||
|
||||
# Após SMS → verificar data de corte
|
||||
- from: enviar_sms
|
||||
to: consultar_contrato_corte
|
||||
|
||||
# Após data de corte → abrir SR Conta Certa Manual
|
||||
- from: consultar_contrato_corte
|
||||
to: abrir_sr_conta_certa_manual
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
all:
|
||||
- eq: [$.vars.consultar_contrato_corte.apos_data_corte, true]
|
||||
- eq: [$.vars.consultar_contrato_corte.contestation_success, true]
|
||||
- any:
|
||||
- eq: [$.input.manual_conta_certa_indicator, true]
|
||||
- eq: [$.vars.abrir_contestacao_cliente.manual_conta_certa_indicator, true]
|
||||
|
||||
# Antes da data de corte → ir direto para fechar protocolo
|
||||
- from: consultar_contrato_corte
|
||||
to: atualizar_status_sr
|
||||
priority: 99
|
||||
|
||||
# Após SR manual → fechar protocolo
|
||||
- from: abrir_sr_conta_certa_manual
|
||||
to: atualizar_status_sr_registro
|
||||
priority: 10
|
||||
|
||||
# Protocolo principal de contestação atualizado após Conta Certa Manual → END
|
||||
- from: atualizar_status_sr_registro
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
# Protocolo atualizado → END
|
||||
- from: atualizar_status_sr
|
||||
to: END
|
||||
@@ -0,0 +1 @@
|
||||
version: 2
|
||||
@@ -0,0 +1,85 @@
|
||||
name: invoice_explanation
|
||||
version: 2
|
||||
start: preparar
|
||||
|
||||
nodes:
|
||||
- id: preparar
|
||||
action: preparar_invoice_explanation
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
customer_id: $.input.customer_id
|
||||
current_invoice_number: $.input.current_invoice_number
|
||||
past_invoice_number: $.input.past_invoice_number
|
||||
current_invoice_due_date: $.input.current_invoice_due_date
|
||||
past_invoice_due_date: $.input.past_invoice_due_date
|
||||
channel: $.input.channel
|
||||
tentativa_anterior: $.vars.preparar.tentativa
|
||||
invoice_explanation_base: $.input.invoice_explanation_base
|
||||
|
||||
- id: formatar
|
||||
action: formatar_invoice_explanation
|
||||
input:
|
||||
explicacao_base: $.vars.preparar.explicacao_base
|
||||
invoice_detail: $.input.invoice_detail
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.output.await_user_input, true]
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao
|
||||
|
||||
- id: decisao
|
||||
action: no_op
|
||||
input: {}
|
||||
|
||||
- id: registrar_sim
|
||||
action: registrar_atendimento_invoice_explanation
|
||||
input:
|
||||
resposta_usuario: SIM
|
||||
ic: VEB.003
|
||||
|
||||
- id: registrar_protocolo_aceite
|
||||
action: registrar_protocolo_inicio
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
scenario: invoice_explanation_aceite_fechado
|
||||
request_status: Fechado
|
||||
status: CLOSED
|
||||
|
||||
- id: registrar_nao
|
||||
action: registrar_atendimento_invoice_explanation
|
||||
input:
|
||||
resposta_usuario: NAO
|
||||
ic: VEB.004
|
||||
|
||||
edges:
|
||||
- from: preparar
|
||||
to: formatar
|
||||
|
||||
- from: formatar
|
||||
to: decisao
|
||||
|
||||
- from: decisao
|
||||
to: registrar_sim
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
|
||||
|
||||
- from: decisao
|
||||
to: registrar_nao
|
||||
priority: 20
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
|
||||
|
||||
- from: registrar_sim
|
||||
to: registrar_protocolo_aceite
|
||||
|
||||
- from: registrar_protocolo_aceite
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_nao
|
||||
to: END
|
||||
@@ -0,0 +1 @@
|
||||
version: 3
|
||||
210
legacy_reference/workflows/conversational/pro_rata.v2.yaml
Normal file
210
legacy_reference/workflows/conversational/pro_rata.v2.yaml
Normal file
@@ -0,0 +1,210 @@
|
||||
name: pro_rata
|
||||
version: 2
|
||||
start: preparar
|
||||
|
||||
nodes:
|
||||
- id: preparar
|
||||
action: preparar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
planos: $.input.planos
|
||||
has_plano_controle: $.input.has_plano_controle
|
||||
|
||||
- id: formatar
|
||||
action: formatar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao_esclarecimento
|
||||
|
||||
- id: decisao_esclarecimento
|
||||
action: no_op
|
||||
input: {}
|
||||
|
||||
- id: ofertar_ajuste
|
||||
action: formatar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_oferta_ajuste
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao_ajuste
|
||||
|
||||
- id: decisao_ajuste
|
||||
action: no_op
|
||||
input: {}
|
||||
|
||||
- id: reperguntar_esclarecimento
|
||||
action: formatar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_reperguntar_esclarecimento
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao_esclarecimento
|
||||
|
||||
- id: reperguntar_ajuste
|
||||
action: formatar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_reperguntar_ajuste
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao_ajuste
|
||||
|
||||
- id: registrar_nao_controle
|
||||
action: registrar_atendimento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
mensagem_base: $.vars.formatar.mensagem
|
||||
caminho: nao_controle
|
||||
|
||||
- id: registrar_aceitou
|
||||
action: registrar_atendimento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_pos_aceite
|
||||
caminho: aceitou
|
||||
ic: VEB.003
|
||||
|
||||
- id: registrar_recusou_ajuste
|
||||
action: registrar_atendimento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_ajuste_recusado
|
||||
caminho: recusou_ajuste
|
||||
ic: VEB.003
|
||||
|
||||
- id: executar_contestacao
|
||||
action: executar_contestacao_plano_controle
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
customer_id: $.input.customer_id
|
||||
current_invoice_number: $.input.current_invoice_number
|
||||
current_invoice_due_date: $.input.current_invoice_due_date
|
||||
customer_type: $.input.customer_type
|
||||
customer_status: $.input.customer_status
|
||||
invoice_status: $.input.invoice_status
|
||||
adjust_reason: $.input.adjust_reason
|
||||
refund_option: $.input.refund_option
|
||||
manual_conta_certa_indicator: $.input.manual_conta_certa_indicator
|
||||
items: $.vars.definir_devolucao.items
|
||||
invoice_amount_open: $.vars.definir_devolucao.invoice_amount_open
|
||||
invoice_amount: $.vars.definir_devolucao.invoice_amount
|
||||
devolucao: $.vars.definir_devolucao
|
||||
|
||||
- id: definir_devolucao
|
||||
action: definir_devolucao_ajuste_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
planos: $.input.planos
|
||||
invoice_id: $.input.invoice_id
|
||||
customer_id: $.input.customer_id
|
||||
invoice_detail: $.input.invoice_detail
|
||||
invoice_period: $.input.invoice_period
|
||||
invoice_emissao: $.input.invoice_emissao
|
||||
|
||||
- id: orientar_pagamento
|
||||
action: orientar_pagamento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
devolucao: $.vars.executar_contestacao.devolucao
|
||||
|
||||
- id: registrar_atendimento
|
||||
action: registrar_atendimento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
social_sec_no: $.input.social_sec_no
|
||||
mensagem_base: $.vars.orientar_pagamento.mensagem
|
||||
devolucao: $.vars.orientar_pagamento.devolucao
|
||||
caminho: nao_aceitou
|
||||
ic: VEB.004
|
||||
|
||||
edges:
|
||||
- from: preparar
|
||||
to: formatar
|
||||
|
||||
- from: formatar
|
||||
to: decisao_esclarecimento
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
|
||||
|
||||
- from: formatar
|
||||
to: registrar_nao_controle
|
||||
priority: 20
|
||||
|
||||
- from: decisao_esclarecimento
|
||||
to: registrar_aceitou
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
|
||||
|
||||
- from: decisao_esclarecimento
|
||||
to: ofertar_ajuste
|
||||
priority: 20
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
|
||||
|
||||
- from: decisao_esclarecimento
|
||||
to: reperguntar_esclarecimento
|
||||
priority: 30
|
||||
|
||||
- from: decisao_ajuste
|
||||
to: definir_devolucao
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
|
||||
|
||||
- from: decisao_ajuste
|
||||
to: registrar_recusou_ajuste
|
||||
priority: 20
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
|
||||
|
||||
- from: decisao_ajuste
|
||||
to: reperguntar_ajuste
|
||||
priority: 30
|
||||
|
||||
- from: definir_devolucao
|
||||
to: executar_contestacao
|
||||
|
||||
- from: executar_contestacao
|
||||
to: orientar_pagamento
|
||||
|
||||
- from: orientar_pagamento
|
||||
to: registrar_atendimento
|
||||
|
||||
- from: registrar_nao_controle
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_aceitou
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_recusou_ajuste
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_atendimento
|
||||
to: END
|
||||
104
legacy_reference/workflows/conversational/pro_rata.v3.yaml
Normal file
104
legacy_reference/workflows/conversational/pro_rata.v3.yaml
Normal file
@@ -0,0 +1,104 @@
|
||||
name: pro_rata
|
||||
version: 3
|
||||
start: preparar
|
||||
|
||||
nodes:
|
||||
- id: preparar
|
||||
action: preparar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
planos: $.input.planos
|
||||
has_plano_controle: $.input.has_plano_controle
|
||||
|
||||
- id: formatar
|
||||
action: formatar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao_esclarecimento
|
||||
|
||||
- id: decisao_esclarecimento
|
||||
action: no_op
|
||||
input: {}
|
||||
|
||||
- id: devolver_orquestrador
|
||||
action: no_op
|
||||
input: {}
|
||||
|
||||
- id: reperguntar_esclarecimento
|
||||
action: formatar_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_reperguntar_esclarecimento
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao_esclarecimento
|
||||
|
||||
- id: registrar_nao_controle
|
||||
action: registrar_atendimento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
mensagem_base: $.vars.formatar.mensagem
|
||||
caminho: nao_controle
|
||||
|
||||
- id: registrar_aceitou
|
||||
action: registrar_atendimento_pro_rata
|
||||
input:
|
||||
msisdn: $.input.msisdn
|
||||
mensagem_base: $.vars.preparar.mensagem_pos_aceite
|
||||
caminho: aceitou
|
||||
ic: VEB.003
|
||||
|
||||
edges:
|
||||
- from: preparar
|
||||
to: formatar
|
||||
|
||||
- from: formatar
|
||||
to: decisao_esclarecimento
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
|
||||
|
||||
- from: formatar
|
||||
to: registrar_nao_controle
|
||||
priority: 20
|
||||
|
||||
- from: decisao_esclarecimento
|
||||
to: registrar_aceitou
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
|
||||
|
||||
- from: decisao_esclarecimento
|
||||
to: devolver_orquestrador
|
||||
priority: 20
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
|
||||
|
||||
- from: decisao_esclarecimento
|
||||
to: reperguntar_esclarecimento
|
||||
priority: 30
|
||||
|
||||
- from: devolver_orquestrador
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: reperguntar_esclarecimento
|
||||
to: decisao_esclarecimento
|
||||
|
||||
- from: registrar_nao_controle
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_aceitou
|
||||
to: END
|
||||
@@ -0,0 +1 @@
|
||||
version: 3
|
||||
@@ -0,0 +1,132 @@
|
||||
name: vas_estrategico
|
||||
version: 3
|
||||
start: preparar
|
||||
|
||||
nodes:
|
||||
- id: preparar
|
||||
action: preparar_vas_estrategico
|
||||
input:
|
||||
items: $.input.items
|
||||
linhas: $.input.linhas
|
||||
pause:
|
||||
enabled: true
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.output.await_user_input, true]
|
||||
return_from: $.output.mensagem
|
||||
expected_input:
|
||||
key: resposta_usuario
|
||||
allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
|
||||
normalize: upper_strip
|
||||
resume_from: decisao
|
||||
|
||||
- id: resposta_bundle
|
||||
action: montar_resposta_texto
|
||||
input:
|
||||
dados:
|
||||
texto_usuario: $.vars.preparar.mensagem_bundle_fechamento
|
||||
|
||||
- id: decisao
|
||||
action: no_op
|
||||
input: {}
|
||||
|
||||
- id: resposta_sim
|
||||
action: montar_resposta_texto
|
||||
input:
|
||||
dados:
|
||||
texto_usuario: $.vars.preparar.mensagem_pos_aceite
|
||||
|
||||
- id: explicar_cancelamento
|
||||
action: montar_explicacao_cancelamento_vas_estrategico
|
||||
input:
|
||||
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
||||
orientacoes_cancelamento: $.input.orientacoes_cancelamento
|
||||
|
||||
- id: registrar_sim
|
||||
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
||||
input:
|
||||
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
||||
mensagem_base: $.vars.resposta_sim.mensagem
|
||||
request_status: "Fechado"
|
||||
status: "CLOSED"
|
||||
|
||||
- id: registrar_nao
|
||||
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
||||
input:
|
||||
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
||||
mensagem_base: $.vars.explicar_cancelamento.mensagem
|
||||
request_status: "Fechado"
|
||||
status: "CLOSED"
|
||||
|
||||
- id: registrar_bundle
|
||||
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
||||
input:
|
||||
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
||||
mensagem_base: $.vars.resposta_bundle.mensagem
|
||||
request_status: "Fechado"
|
||||
status: "CLOSED"
|
||||
|
||||
- id: registrar_outro
|
||||
action: registrar_atendimento_vas_estrategico
|
||||
input:
|
||||
linhas: $.vars.preparar.linhas
|
||||
mensagem_base: "Atendimento encerrado sem confirmação de manutenção do serviço."
|
||||
request_status: "Fechado"
|
||||
status: "CLOSED"
|
||||
|
||||
edges:
|
||||
- from: preparar
|
||||
to: decisao
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
|
||||
|
||||
- from: preparar
|
||||
to: resposta_bundle
|
||||
priority: 20
|
||||
|
||||
# Bundle puro (sem item estratégico): após a pausa em "sanei sua dúvida?", o
|
||||
# cliente respondeu. O agente não cancela bundle, então fecha com a reafirmação
|
||||
# breve (resposta_bundle) e registra/finaliza, independente de SIM/NAO. Tem
|
||||
# precedência (priority menor) sobre os ramos SIM/NAO do estratégico.
|
||||
- from: decisao
|
||||
to: resposta_bundle
|
||||
priority: 5
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.vars.preparar.has_estrategico_items, false]
|
||||
|
||||
- from: decisao
|
||||
to: resposta_sim
|
||||
priority: 10
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
|
||||
|
||||
- from: decisao
|
||||
to: explicar_cancelamento
|
||||
priority: 20
|
||||
when:
|
||||
eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
|
||||
|
||||
- from: decisao
|
||||
to: registrar_outro
|
||||
priority: 99
|
||||
|
||||
- from: resposta_sim
|
||||
to: registrar_sim
|
||||
|
||||
- from: explicar_cancelamento
|
||||
to: registrar_nao
|
||||
|
||||
- from: registrar_sim
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_nao
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: resposta_bundle
|
||||
to: registrar_bundle
|
||||
|
||||
- from: registrar_bundle
|
||||
to: END
|
||||
|
||||
- from: registrar_outro
|
||||
to: END
|
||||
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