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legacy_reference/workflows/conversational/vas_estrategico.v3.yaml

@@ -0,0 +1,132 @@
+name: vas_estrategico
+version: 3
+start: preparar
+
+nodes:
+  - id: preparar
+    action: preparar_vas_estrategico
+    input:
+      items: $.input.items
+      linhas: $.input.linhas
+    pause:
+      enabled: true
+      when:
+        eq: [$.output.await_user_input, true]
+      return_from: $.output.mensagem
+      expected_input:
+        key: resposta_usuario
+        allowed_values: ["SIM", "NAO", "OUTRO"]
+        normalize: upper_strip
+      resume_from: decisao
+
+  - id: resposta_bundle
+    action: montar_resposta_texto
+    input:
+      dados:
+        texto_usuario: $.vars.preparar.mensagem_bundle_fechamento
+
+  - id: decisao
+    action: no_op
+    input: {}
+
+  - id: resposta_sim
+    action: montar_resposta_texto
+    input:
+      dados:
+        texto_usuario: $.vars.preparar.mensagem_pos_aceite
+
+  - id: explicar_cancelamento
+    action: montar_explicacao_cancelamento_vas_estrategico
+    input:
+      linhas: $.vars.preparar.linhas
+      orientacoes_cancelamento: $.input.orientacoes_cancelamento
+
+  - id: registrar_sim
+    action: registrar_atendimento_vas_estrategico
+    input:
+      linhas: $.vars.preparar.linhas
+      mensagem_base: $.vars.resposta_sim.mensagem
+      request_status: "Fechado"
+      status: "CLOSED"
+
+  - id: registrar_nao
+    action: registrar_atendimento_vas_estrategico
+    input:
+      linhas: $.vars.preparar.linhas
+      mensagem_base: $.vars.explicar_cancelamento.mensagem
+      request_status: "Fechado"
+      status: "CLOSED"
+
+  - id: registrar_bundle
+    action: registrar_atendimento_vas_estrategico
+    input:
+      linhas: $.vars.preparar.linhas
+      mensagem_base: $.vars.resposta_bundle.mensagem
+      request_status: "Fechado"
+      status: "CLOSED"
+
+  - id: registrar_outro
+    action: registrar_atendimento_vas_estrategico
+    input:
+      linhas: $.vars.preparar.linhas
+      mensagem_base: "Atendimento encerrado sem confirmação de manutenção do serviço."
+      request_status: "Fechado"
+      status: "CLOSED"
+
+edges:
+  - from: preparar
+    to: decisao
+    priority: 10
+    when:
+      eq: [$.vars.preparar.await_user_input, true]
+
+  - from: preparar
+    to: resposta_bundle
+    priority: 20
+
+  # Bundle puro (sem item estratégico): após a pausa em "sanei sua dúvida?", o
+  # cliente respondeu. O agente não cancela bundle, então fecha com a reafirmação
+  # breve (resposta_bundle) e registra/finaliza, independente de SIM/NAO. Tem
+  # precedência (priority menor) sobre os ramos SIM/NAO do estratégico.
+  - from: decisao
+    to: resposta_bundle
+    priority: 5
+    when:
+      eq: [$.vars.preparar.has_estrategico_items, false]
+
+  - from: decisao
+    to: resposta_sim
+    priority: 10
+    when:
+      eq: [$.input.resposta_usuario, SIM]
+
+  - from: decisao
+    to: explicar_cancelamento
+    priority: 20
+    when:
+      eq: [$.input.resposta_usuario, NAO]
+
+  - from: decisao
+    to: registrar_outro
+    priority: 99
+
+  - from: resposta_sim
+    to: registrar_sim
+
+  - from: explicar_cancelamento
+    to: registrar_nao
+
+  - from: registrar_sim
+    to: END
+
+  - from: registrar_nao
+    to: END
+
+  - from: resposta_bundle
+    to: registrar_bundle
+
+  - from: registrar_bundle
+    to: END
+
+  - from: registrar_outro
+    to: END