Teste final e análise (tarefas 63–74): resultados, gráficos e README

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

reports/test/confusion-laya-cpu.csv

@@ -0,0 +1,282 @@
+gold,pred,n
+sem_correspondencia,cancelamento_linha,26
+suporte_sem_sinal,internet_problema_conexao,25
+sem_correspondencia,internet_problema_conexao,23
+sem_correspondencia,vas_cancelamento,14
+sem_correspondencia,reclamacao_atendimento,14
+sem_correspondencia,internet_consumo,13
+sem_correspondencia,seguranca_fraude,13
+sem_correspondencia,atendimento_humano,13
+seguranca_perda_roubo,seguranca_fraude,10
+portabilidade,troca_numero,10
+sem_correspondencia,plano_nova_linha,9
+sem_correspondencia,troca_numero,9
+conta_segunda_via,sem_correspondencia,8
+plano_troca,plano_nova_linha,8
+sem_correspondencia,vas_contratacao,8
+fidelidade_resgate,fidelidade_pontos,8
+sem_correspondencia,seguranca_perda_roubo,7
+sem_correspondencia,portabilidade,7
+vas_cancelamento,cancelamento_linha,7
+sem_correspondencia,suporte_configuracao,7
+reclamacao_atendimento,atendimento_humano,7
+sem_correspondencia,conta_contestacao,6
+sem_correspondencia,recarga_nao_creditada,6
+sem_correspondencia,marketplace_compra,6
+sem_correspondencia,desconto_retencao,6
+sem_correspondencia,fidelidade_pontos,6
+sem_correspondencia,marketplace_pedido,6
+sem_correspondencia,roaming_duvida,6
+sem_correspondencia,conta_debito_automatico_digital,5
+conta_contestacao,roaming_cobranca,5
+conta_explicacao,conta_segunda_via,5
+negociacao_religacao,cancelamento_linha,5
+sem_correspondencia,recarga_realizar,5
+plano_nova_linha,plano_troca,5
+vas_contratacao,vas_consulta,5
+beneficios_consulta,plano_consulta,5
+sem_correspondencia,fidelidade_resgate,5
+marketplace_compra,plano_nova_linha,5
+seguranca_fraude,sem_correspondencia,5
+roaming_pacote,roaming_duvida,5
+sem_correspondencia,internet_pacote_adicional,5
+cancelamento_linha,vas_cancelamento,5
+sem_correspondencia,conta_pagamento_confirmacao,4
+conta_explicacao,sem_correspondencia,4
+conta_contestacao,conta_explicacao,4
+conta_contestacao,conta_debito_automatico_digital,4
+sem_correspondencia,roaming_cobranca,4
+conta_explicacao,conta_contestacao,4
+conta_pagamento_confirmacao,sem_correspondencia,4
+negociacao_divida,sem_correspondencia,4
+negociacao_divida,negociacao_religacao,4
+negociacao_religacao,suporte_sem_sinal,4
+sem_correspondencia,recarga_saldo,4
+internet_pacote_adicional,sem_correspondencia,4
+internet_pacote_adicional,internet_problema_conexao,4
+internet_consumo,internet_problema_conexao,4
+sem_correspondencia,plano_consulta,4
+beneficios_consulta,vas_contratacao,4
+bonus_nao_recebido,recarga_nao_creditada,4
+marketplace_compra,parceiros_ofertas,4
+roaming_pacote,internet_pacote_adicional,4
+cadastro_atualizacao,troca_numero,4
+conta_segunda_via,conta_debito_automatico_digital,3
+conta_contestacao,sem_correspondencia,3
+conta_contestacao,vas_cancelamento,3
+sem_correspondencia,conta_explicacao,3
+conta_explicacao,conta_debito_automatico_digital,3
+negociacao_religacao,internet_problema_conexao,3
+negociacao_religacao,plano_nova_linha,3
+sem_correspondencia,suporte_sem_sinal,3
+recarga_realizar,recarga_nao_creditada,3
+recarga_saldo,recarga_nao_creditada,3
+recarga_nao_creditada,recarga_realizar,3
+recarga_nao_creditada,recarga_saldo,3
+plano_consulta,sem_correspondencia,3
+plano_consulta,cancelamento_linha,3
+sem_correspondencia,parceiros_ofertas,3
+vas_consulta,plano_consulta,3
+desconto_retencao,sem_correspondencia,3
+sem_correspondencia,negociacao_religacao,3
+suporte_chip_esim,suporte_configuracao,3
+seguranca_perda_roubo,cancelamento_linha,3
+seguranca_fraude,seguranca_perda_roubo,3
+sem_correspondencia,conta_segunda_via,3
+conta_segunda_via,conta_explicacao,2
+sem_correspondencia,conta_vencimento,2
+conta_vencimento,conta_segunda_via,2
+conta_debito_automatico_digital,sem_correspondencia,2
+conta_debito_automatico_digital,seguranca_perda_roubo,2
+conta_debito_automatico_digital,vas_cancelamento,2
+sem_correspondencia,suporte_chip_esim,2
+conta_pagamento_confirmacao,conta_debito_automatico_digital,2
+negociacao_divida,fidelidade_resgate,2
+negociacao_religacao,vas_cancelamento,2
+negociacao_religacao,conta_pagamento_confirmacao,2
+negociacao_religacao,negociacao_divida,2
+negociacao_religacao,roaming_cobranca,2
+recarga_realizar,internet_problema_conexao,2
+recarga_saldo,vas_contratacao,2
+sem_correspondencia,bonus_nao_recebido,2
+plano_troca,sem_correspondencia,2
+internet_pacote_adicional,marketplace_pedido,2
+internet_consumo,plano_consulta,2
+vas_cancelamento,conta_contestacao,2
+vas_contratacao,plano_nova_linha,2
+vas_contratacao,beneficios_consulta,2
+vas_contratacao,parceiros_ofertas,2
+sem_correspondencia,vas_consulta,2
+vas_consulta,sem_correspondencia,2
+vas_consulta,vas_contratacao,2
+desconto_retencao,plano_troca,2
+sem_correspondencia,plano_troca,2
+marketplace_compra,sem_correspondencia,2
+marketplace_pedido,sem_correspondencia,2
+marketplace_pedido,reclamacao_atendimento,2
+marketplace_pedido,marketplace_compra,2
+parceiros_ofertas,vas_contratacao,2
+parceiros_ofertas,beneficios_consulta,2
+suporte_sem_sinal,suporte_chip_esim,2
+suporte_chip_esim,seguranca_perda_roubo,2
+seguranca_perda_roubo,internet_problema_conexao,2
+seguranca_perda_roubo,plano_nova_linha,2
+seguranca_fraude,reclamacao_atendimento,2
+seguranca_fraude,troca_numero,2
+seguranca_fraude,cancelamento_linha,2
+seguranca_fraude,suporte_configuracao,2
+roaming_pacote,roaming_cobranca,2
+roaming_pacote,suporte_configuracao,2
+roaming_duvida,internet_problema_conexao,2
+roaming_duvida,roaming_pacote,2
+roaming_duvida,roaming_cobranca,2
+roaming_cobranca,conta_contestacao,2
+cadastro_atualizacao,cancelamento_linha,2
+portabilidade,cancelamento_linha,2
+reclamacao_atendimento,cancelamento_linha,2
+atendimento_humano,sem_correspondencia,2
+conta_segunda_via,conta_pagamento_confirmacao,1
+conta_segunda_via,conta_vencimento,1
+conta_segunda_via,internet_problema_conexao,1
+conta_contestacao,seguranca_perda_roubo,1
+conta_contestacao,bonus_nao_recebido,1
+conta_contestacao,conta_pagamento_confirmacao,1
+conta_contestacao,fidelidade_resgate,1
+conta_explicacao,plano_consulta,1
+conta_explicacao,atendimento_humano,1
+conta_explicacao,reclamacao_atendimento,1
+conta_explicacao,vas_contratacao,1
+conta_explicacao,roaming_cobranca,1
+conta_debito_automatico_digital,conta_segunda_via,1
+conta_debito_automatico_digital,conta_contestacao,1
+conta_pagamento_confirmacao,conta_explicacao,1
+conta_pagamento_confirmacao,conta_contestacao,1
+conta_pagamento_confirmacao,portabilidade,1
+conta_pagamento_confirmacao,fidelidade_resgate,1
+conta_pagamento_confirmacao,marketplace_pedido,1
+conta_pagamento_confirmacao,seguranca_fraude,1
+negociacao_divida,plano_consulta,1
+negociacao_divida,conta_segunda_via,1
+negociacao_divida,cancelamento_linha,1
+negociacao_divida,recarga_realizar,1
+negociacao_religacao,seguranca_perda_roubo,1
+negociacao_religacao,internet_pacote_adicional,1
+negociacao_religacao,seguranca_fraude,1
+negociacao_religacao,sem_correspondencia,1
+negociacao_religacao,troca_numero,1
+recarga_realizar,marketplace_compra,1
+recarga_realizar,recarga_saldo,1
+recarga_realizar,reclamacao_atendimento,1
+recarga_saldo,conta_pagamento_confirmacao,1
+recarga_saldo,sem_correspondencia,1
+recarga_saldo,internet_consumo,1
+recarga_saldo,vas_cancelamento,1
+plano_consulta,suporte_chip_esim,1
+plano_consulta,plano_nova_linha,1
+plano_consulta,internet_consumo,1
+sem_correspondencia,beneficios_consulta,1
+plano_consulta,portabilidade,1
+plano_consulta,internet_problema_conexao,1
+plano_consulta,marketplace_pedido,1
+plano_consulta,vas_consulta,1
+plano_consulta,roaming_duvida,1
+plano_consulta,beneficios_consulta,1
+plano_troca,parceiros_ofertas,1
+plano_troca,internet_consumo,1
+plano_troca,plano_consulta,1
+plano_troca,recarga_realizar,1
+plano_nova_linha,suporte_configuracao,1
+plano_nova_linha,bonus_nao_recebido,1
+internet_pacote_adicional,suporte_configuracao,1
+internet_pacote_adicional,marketplace_compra,1
+internet_pacote_adicional,internet_consumo,1
+internet_pacote_adicional,cadastro_atualizacao,1
+internet_pacote_adicional,roaming_pacote,1
+internet_pacote_adicional,bonus_nao_recebido,1
+internet_consumo,fidelidade_resgate,1
+internet_consumo,recarga_saldo,1
+vas_cancelamento,vas_contratacao,1
+vas_cancelamento,sem_correspondencia,1
+vas_cancelamento,recarga_nao_creditada,1
+vas_contratacao,vas_cancelamento,1
+vas_contratacao,seguranca_perda_roubo,1
+vas_contratacao,sem_correspondencia,1
+vas_consulta,troca_numero,1
+vas_consulta,vas_cancelamento,1
+vas_consulta,internet_consumo,1
+vas_consulta,conta_explicacao,1
+vas_consulta,bonus_nao_recebido,1
+vas_consulta,plano_nova_linha,1
+beneficios_consulta,sem_correspondencia,1
+beneficios_consulta,parceiros_ofertas,1
+desconto_retencao,fidelidade_resgate,1
+desconto_retencao,negociacao_divida,1
+desconto_retencao,fidelidade_pontos,1
+desconto_retencao,conta_explicacao,1
+desconto_retencao,roaming_cobranca,1
+desconto_retencao,cancelamento_linha,1
+fidelidade_pontos,fidelidade_resgate,1
+fidelidade_pontos,plano_troca,1
+fidelidade_pontos,sem_correspondencia,1
+fidelidade_resgate,conta_segunda_via,1
+fidelidade_resgate,atendimento_humano,1
+fidelidade_resgate,marketplace_compra,1
+fidelidade_resgate,seguranca_fraude,1
+fidelidade_resgate,internet_pacote_adicional,1
+bonus_nao_recebido,sem_correspondencia,1
+atendimento_humano,seguranca_fraude,1
+marketplace_compra,vas_contratacao,1
+marketplace_compra,portabilidade,1
+marketplace_compra,reclamacao_atendimento,1
+marketplace_compra,plano_consulta,1
+marketplace_compra,fidelidade_resgate,1
+marketplace_compra,troca_numero,1
+marketplace_pedido,internet_consumo,1
+marketplace_pedido,atendimento_humano,1
+marketplace_pedido,suporte_sem_sinal,1
+marketplace_pedido,plano_consulta,1
+marketplace_pedido,parceiros_ofertas,1
+marketplace_pedido,cancelamento_linha,1
+marketplace_pedido,seguranca_fraude,1
+marketplace_pedido,negociacao_religacao,1
+parceiros_ofertas,sem_correspondencia,1
+parceiros_ofertas,bonus_nao_recebido,1
+suporte_configuracao,internet_problema_conexao,1
+suporte_chip_esim,parceiros_ofertas,1
+suporte_chip_esim,internet_consumo,1
+suporte_chip_esim,recarga_nao_creditada,1
+seguranca_perda_roubo,roaming_cobranca,1
+seguranca_perda_roubo,suporte_chip_esim,1
+seguranca_perda_roubo,sem_correspondencia,1
+seguranca_perda_roubo,suporte_configuracao,1
+seguranca_fraude,roaming_duvida,1
+seguranca_fraude,vas_cancelamento,1
+seguranca_fraude,recarga_saldo,1
+seguranca_fraude,plano_nova_linha,1
+seguranca_fraude,plano_consulta,1
+seguranca_fraude,internet_problema_conexao,1
+roaming_pacote,negociacao_religacao,1
+roaming_duvida,plano_consulta,1
+sem_correspondencia,roaming_pacote,1
+roaming_cobranca,roaming_pacote,1
+roaming_cobranca,roaming_duvida,1
+roaming_cobranca,conta_pagamento_confirmacao,1
+roaming_cobranca,internet_problema_conexao,1
+cadastro_atualizacao,conta_explicacao,1
+cadastro_atualizacao,sem_correspondencia,1
+portabilidade,internet_problema_conexao,1
+portabilidade,conta_debito_automatico_digital,1
+reclamacao_atendimento,seguranca_perda_roubo,1
+reclamacao_atendimento,roaming_duvida,1
+reclamacao_atendimento,roaming_cobranca,1
+reclamacao_atendimento,seguranca_fraude,1
+reclamacao_atendimento,fidelidade_resgate,1
+reclamacao_atendimento,plano_consulta,1
+atendimento_humano,reclamacao_atendimento,1
+conta_explicacao,fidelidade_resgate,1
+reclamacao_atendimento,vas_contratacao,1
+atendimento_humano,internet_consumo,1
+atendimento_humano,cadastro_atualizacao,1
+atendimento_humano,roaming_pacote,1
+atendimento_humano,fidelidade_resgate,1
+sem_correspondencia,negociacao_divida,1