Teste final e análise (tarefas 63–74): resultados, gráficos e README

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

reports/test/confusion-laya-cuda.csv

@@ -0,0 +1,282 @@
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+sem_correspondencia,plano_troca,2
+desconto_retencao,cancelamento_linha,2
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+marketplace_pedido,marketplace_compra,2
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+seguranca_perda_roubo,plano_nova_linha,2
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+seguranca_fraude,cancelamento_linha,2
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+roaming_pacote,suporte_configuracao,2
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+negociacao_divida,plano_consulta,1
+negociacao_divida,conta_segunda_via,1
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+portabilidade,conta_debito_automatico_digital,1
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+reclamacao_atendimento,roaming_cobranca,1
+reclamacao_atendimento,seguranca_fraude,1
+reclamacao_atendimento,fidelidade_resgate,1
+reclamacao_atendimento,plano_consulta,1
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+reclamacao_atendimento,vas_cancelamento,1
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+atendimento_humano,internet_consumo,1
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+atendimento_humano,roaming_pacote,1
+atendimento_humano,fidelidade_resgate,1
+sem_correspondencia,negociacao_divida,1