mcloh/decision-models-benchmark
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decision-models-benchmark/data/splits/calibration.jsonl
Marcos Lohmann 2af9dae193 Conjunto D1 sintético congelado e sanidade em CPU e GPU na OCI 
- data/splits (d1-v1): dev 1183, calibração 1127, teste 1744 exemplos,
  43 rótulos, partição por lote de geração, SHA-256 em MANIFEST.json;
  cópias em dmb-entrada e dmb-logs-imutaveis.
- reports/datagen: relatórios de preparação e de anotação (3 LLMs em
  rodízio; kappa 0,98–0,99).
- reports/sanity/oci: sanidade dos 4 candidatos em CPU (us-chicago-1,
  sub-rede privada) e GPU A10 (sa-saopaulo-1).
- Plano: 47 de 78 tarefas concluídas; docs/02 com o resumo do conjunto.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
2026-10-07 14:16:18 -03:00

1128 lines
2.0 MiB
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{"id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto-05-D1", "group_id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu recebi minha fatura e estou muito surpreso com o valor. Eu não mudei meu plano e não fiz nada que justificasse esse aumento. Quero contestar essa cobrança e pedir o estorno, pois acho que é um erro.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 201, "length_bucket": "longo"}}
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{"id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou muito irritado com a cobrança indevida na minha fatura. Eu não contratei nenhum serviço adicional e não entendo por que estou sendo cobrado. Quero contestar essa cobrança e pedir o estorno agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 204, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto-09-D1", "group_id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu recebi minha fatura e estou surpreso com o valor. Eu não fiz nada que justificasse esse aumento e não mudei meu plano. Quero contestar essa cobrança e pedir o estorno, pois acho que houve um erro.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 199, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0012-conta_contestacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha fatura desse mês está com um valor muito maior do que o habitual e eu estou preocupado. Eu verifiquei meus consumos e não encontrei nada anormal. Preciso contestar essa cobrança e solicitar o estorno.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_contestacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_contestacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 206, "length_bucket": "longo"}}
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{"id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com um problema, fiz o pagamento da fatura no dia 15, mas a cobrança continua ativa. Quero confirmar se o pagamento foi reconhecido.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 141, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto-04-D1", "group_id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou tentando resolver um problema com a minha conta. Eu paguei a fatura no valor de R$ 320,00, mas ainda não vi o pagamento refletido. Pode confirmar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 155, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto-07-D1", "group_id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu fiz o pagamento da fatura de R$ 98,76 no dia 8 deste mês. Ainda não recebi a confirmação. Pode verificar o status do meu pagamento?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_pagamento_confirmacao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 134, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0040-conta_pagamento_confirmacao-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu paguei a minha conta, mas ainda não vi a confirmação. O valor pago foi de R$ 123,45 no dia 4 deste mês. Pode verificar se houve algum problema?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_pagamento_confirmacao", "gold_eligible": false, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 4, "length_chars": 146, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0110-internet_consumo-longo_contexto-08-D1", "group_id": "g0110-internet_consumo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou tendo problemas com meu Wi-Fi em casa e tenho usado mais dados do meu plano de celular. Quero saber quanto de internet eu já usei este mês.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 148, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0110-internet_consumo-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0110-internet_consumo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou planejando uma viagem e quero saber se ainda tenho dados suficientes para usar o GPS e acessar informações durante a viagem. Pode me dizer quanto de internet eu ainda tenho?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 182, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0110-internet_consumo-longo_contexto-11-D1", "group_id": "g0110-internet_consumo-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu uso muito o aplicativo de música no meu celular e quero ter certeza de que não vou ultrapassar meu limite de dados. Quero consultar meu consumo de internet.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_consumo", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_consumo", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 159, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0118-internet_problema_conexao-indireto_multiplo-00-D1", "group_id": "g0118-internet_problema_conexao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha internet não está funcionando direito, fica caindo o tempo todo. Quero saber se meu plano está ativo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "internet_problema_conexao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": true, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["plano_consulta"], "ambiguity": "media", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 107, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0118-internet_problema_conexao-indireto_multiplo-01-D1", "group_id": "g0118-internet_problema_conexao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Estou tendo problemas com a conexão de dados, muito lenta. Preciso de ajuda pra configurar meu APN não resolveu.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "internet_problema_conexao", "gold_eligible": false, "domain": "internet", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": ["suporte_configuracao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 112, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0118-internet_problema_conexao-indireto_multiplo-07-D1", "group_id": "g0118-internet_problema_conexao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Minha internet está caindo muito, é insuportável. Quero uma segunda via da minha conta para verificar se está tudo certo.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "conta_segunda_via", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "conta_segunda_via", "gold_eligible": true, "domain": "contas", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_segunda_via", "internet_problema_conexao"], "ambiguity": "media", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 121, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0120-vas_cancelamento-informal_abreviado-06-D1", "group_id": "g0120-vas_cancelamento-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Blz, eu quero cancelar a assinatura de um app de edição de fotos q eu não uso mais", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "positivo", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 82, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0120-vas_cancelamento-informal_abreviado-07-D1", "group_id": "g0120-vas_cancelamento-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu contratei um serviço de alerta de trânsito, mas não tô usando, cancela aí", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 76, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0120-vas_cancelamento-informal_abreviado-08-D1", "group_id": "g0120-vas_cancelamento-informal_abreviado", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Pq eu tô pagando R$ 9,99 por um serviço de frases motivacionais? Quero cancelar", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "informal_abreviado", "sentiment": "irritado", "secondary": ["conta_explicacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 79, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0124-vas_cancelamento-longo_contexto-02-D1", "group_id": "g0124-vas_cancelamento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu me inscrevi num serviço de jogos sem querer e agora estou sendo cobrado mensalmente. Não uso e não quero mais. Como faço pra cancelar?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 137, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0124-vas_cancelamento-longo_contexto-06-D1", "group_id": "g0124-vas_cancelamento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estava testando um serviço de alerta de tráfego e, por engano, confirmei a assinatura. Agora estou sendo cobrado R$ 9,99 por mês. Quero cancelar porque não uso mais.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 168, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0124-vas_cancelamento-longo_contexto-10-D1", "group_id": "g0124-vas_cancelamento-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu não sabia que estava assinando um serviço de horóscopo quando baixei um aplicativo de astrologia. Agora estou sendo cobrado R$ 19,90 mensalmente. Quero cancelar.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "vas_cancelamento", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "vas_cancelamento", "gold_eligible": true, "domain": "servicos_adicionais", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "indignado", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 164, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0144-beneficios_consulta-emocional-00-D1", "group_id": "g0144-beneficios_consulta-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu quero saber quais benefícios meu plano oferece! Já paguei por isso durante anos e não sei o que tenho direito!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "beneficios_consulta", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "beneficios_consulta", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 113, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0153-desconto_retencao-indireto_multiplo-10-D1", "group_id": "g0153-desconto_retencao-indireto_multiplo", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "To achando o valor do meu plano muito alto. Se não tiver como reduzir, vou ter que procurar outra operadora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "desconto_retencao", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "desconto_retencao", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "indireto_multiplo", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 108, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0154-fidelidade_pontos-curto_neutro-05-D1", "group_id": "g0154-fidelidade_pontos-curto_neutro", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Meus pontos estão expirando?", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 28, "length_bucket": "curto"}}
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{"id": "g0154-fidelidade_pontos-curto_neutro-10-D1", "group_id": "g0154-fidelidade_pontos-curto_neutro", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Me informe o extrato dos meus pontos", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "marketplace_compra": "Comprar aparelho, acessório ou produto na loja online da operadora ou de parceiros", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "neutro", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 36, "length_bucket": "curto"}}
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{"id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional-00-D1", "group_id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "EU QUERO SABER QUANTOS PONTOS EU TENHO NO PROGRAMA DE FIDELIDADE!!! Já estou quase louco de tanta espera!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "negociacao_religacao": "Reativar linha bloqueada ou suspensa por falta de pagamento", "conta_segunda_via": "Obter segunda via da fatura, boleto, código de barras ou código PIX para pagamento", "conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "irritado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 105, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional-02-D1", "group_id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Gostaria de saber a validade dos meus pontos. Estou ansioso para resgatar meus prêmios!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "suporte_configuracao": "Configurar aparelho, APN, correio de voz, chamada Wi-Fi ou VoLTE", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 87, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional-03-D1", "group_id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Preciso saber meu extrato de pontos. Já faz meses que não verifico e estou preocupado!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "plano_troca": "Mudar de plano, fazer upgrade, downgrade ou migrar entre pré, controle e pós", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 8, "length_chars": 86, "length_bucket": "medio"}}
{"id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional-04-D1", "group_id": "g0158-fidelidade_pontos-emocional", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Cadê meu saldo de pontos? Estou indignado com a falta de informação clara!", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"roaming_cobranca": "Contestar cobrança de uso no exterior ou roaming indevido", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "internet_pacote_adicional": "Comprar pacote extra de internet móvel quando a franquia acaba", "recarga_nao_creditada": "Recarga paga que não caiu ou não foi creditada", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "desconto_retencao": "Pedir desconto, redução de preço ou condição melhor para permanecer", "beneficios_consulta": "Conhecer ou ativar benefícios e aplicativos inclusos no plano", "recarga_saldo": "Consultar saldo, créditos ou validade da linha pré-paga", "fidelidade_pontos": "Consultar saldo, extrato ou validade de pontos do programa de fidelidade", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "bonus_nao_recebido": "Bônus de internet, minutos ou recarga prometido que não foi recebido ou ativado", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "fidelidade_pontos", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "fidelidade_pontos", "gold_eligible": true, "domain": "beneficios_fidelidade", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "emocional", "sentiment": "indignado", "secondary": [], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 16, "length_chars": 74, "length_bucket": "medio"}}
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{"id": "g0229-seguranca_fraude-longo_contexto-00-D1", "group_id": "g0229-seguranca_fraude-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Olá, preciso de ajuda urgente! Descobri que tem alguém usando meu número pra fazer ligações internacionais e agora recebi uma fatura com um valor absurdo. Não fui eu quem fez essas chamadas, preciso que verifiquem isso imediatamente, por favor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "cancelamento_linha": "Cancelar a linha, o plano ou o contrato", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "marketplace_pedido": "Acompanhar entrega, troca, devolução ou status de pedido feito na loja", "vas_contratacao": "Assinar serviço adicional como streaming, música, jogos, armazenamento ou seguro", "roaming_duvida": "Saber se o serviço funciona em outro país, tarifas e como usar em viagem", "troca_numero": "Trocar o número da linha", "internet_problema_conexao": "Internet móvel lenta, instável ou sem conexão de dados", "internet_consumo": "Consultar quanto de internet já foi usado ou quanto resta da franquia", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "ansioso", "secondary": ["conta_contestacao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 16, "length_chars": 244, "length_bucket": "longo"}}
{"id": "g0229-seguranca_fraude-longo_contexto-01-D1", "group_id": "g0229-seguranca_fraude-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Boa tarde, estou com um problema sério. Minha linha foi clonada e estão fazendo compras em serviços digitais que não reconheço. Já tentei entrar em contato antes, mas ninguém resolveu. Preciso que bloqueiem isso agora.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"parceiros_ofertas": "Ofertas, cupons e vantagens de empresas parceiras", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "conta_contestacao": "Contestar valor ou cobrança considerada indevida na fatura e pedir estorno", "portabilidade": "Trazer o número de outra operadora ou levar o número para outra", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "seguranca_fraude": "Suspeita de clonagem, golpe, linha usada sem autorização ou contratação não reconhecida", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "seguranca_fraude", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "seguranca_fraude", "gold_eligible": true, "domain": "seguranca", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "frustrado", "secondary": ["reclamacao_atendimento"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "cohere.command-a-03-2025", "n_options": 8, "length_chars": 218, "length_bucket": "longo"}}
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{"id": "g0280-reclamacao_atendimento-curto_neutro-08-D1", "group_id": "g0280-reclamacao_atendimento-curto_neutro", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Problema não resolvido, preciso de ajuda", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"conta_pagamento_confirmacao": "Confirmar se um pagamento foi reconhecido ou informar que já pagou a conta", "plano_nova_linha": "Contratar uma nova linha ou plano adicional, inclusive dependentes", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "roaming_pacote": "Ativar roaming internacional ou contratar pacote de viagem", "recarga_realizar": "Fazer uma recarga de créditos em linha pré-paga", "conta_explicacao": "Entender os itens, valores ou aumento da fatura sem necessariamente contestar", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "vas_consulta": "Saber quais serviços adicionais ou assinaturas estão ativos na linha", "conta_debito_automatico_digital": "Cadastrar ou cancelar débito automático ou fatura digital por e-mail ou aplicativo", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "sem_correspondencia", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "sem_correspondencia", "gold_eligible": true, "domain": "fora_de_escopo", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "curto_neutro", "sentiment": "ansioso", "secondary": [], "ambiguity": "alta", "annotation": "desempate", "gen_agreement": false, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 40, "length_bucket": "curto"}}
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{"id": "g0292-atendimento_humano-longo_contexto-03-D1", "group_id": "g0292-atendimento_humano-longo_contexto", "task": "D1", "split": "calibration", "state": {"active_agent": null, "suspended_sessions": [], "recent_turns": []}, "utterance": "Eu estou com uma dúvida sobre como usar o meu novo aparelho e não consegui encontrar a resposta no manual ou no site. Gostaria de falar com alguém que possa me explicar melhor.", "question": "Qual é a intenção principal do cliente na Mensagem?", "question_type": "choice", "options": {"atendimento_humano": "Pedir para falar com um atendente humano", "plano_consulta": "Informações sobre o plano atual, franquia, minutos e serviços incluídos", "vas_cancelamento": "Cancelar serviço de valor adicionado ou assinatura digital cobrada na conta ou no crédito", "conta_vencimento": "Alterar a data de vencimento da fatura", "negociacao_divida": "Negociar ou parcelar débitos em atraso e obter acordo de pagamento", "reclamacao_atendimento": "Reclamar da qualidade do atendimento, de protocolo não resolvido ou pedir ouvidoria", "seguranca_perda_roubo": "Bloquear linha ou aparelho por perda, furto ou roubo", "suporte_sem_sinal": "Sem sinal, sem serviço ou sem conseguir fazer ou receber ligações e SMS", "fidelidade_resgate": "Trocar pontos do programa de fidelidade por produtos, descontos ou aparelhos", "suporte_chip_esim": "Trocar chip, ativar eSIM, chip danificado ou novo aparelho sem reconhecer o chip", "cadastro_atualizacao": "Atualizar dados cadastrais, endereço, e-mail ou transferir titularidade", "sem_correspondencia": "Nenhuma das opções anteriores; pedido fora do escopo do atendimento ou sem intenção identificável"}, "gold_label": "atendimento_humano", "metadata": {"taxonomy_version": "v1.0", "source": "synthetic", "intent_gold": "atendimento_humano", "gold_eligible": true, "domain": "atendimento", "kind": "intent", "oos_category": null, "profile": "longo_contexto", "sentiment": "neutro", "secondary": ["suporte_configuracao"], "ambiguity": "baixa", "annotation": "consenso", "gen_agreement": true, "generator": "meta.llama-4-maverick-17b-128e-instruct-fp8", "n_options": 12, "length_chars": 176, "length_bucket": "medio"}}
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